老板燃氣灶上門維修說主板壞了要600(老板燃氣灶上門維修說主板壞了要換)

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家電領域冒充品牌售后的

黑維修問題一直困擾消費者，

不僅損害了消費者的財產權，

有的還涉及消費者的生命健康權。

特別是抽油煙機、灶具、

電(燃氣)熱水器、空調等家電產品，

由于存量大，消費者維修需求大，

并且需要上門維修，

消費者一旦被黑維修損害權益后，

往往損失較大。

案例：“主板壞了”成口頭禪收費全看心情

76歲的成都市民吳先生家中熱水器壞掉后，便在網上搜索該品牌的售后維修電話，電話中雙方約好第二天上門進行維修。

第二天上午維修師傅準時到達，簡單問了一些問題后，就開始拆開熱水器外殼，“仔細”檢查。不一會就告訴吳先生熱水器主板被燒壞了，需要花費575元換一個新的。吳先生猶豫了一下，還是決定換個新的。當他從里屋拿錢出來后，熱水器已經“修好”，師傅還專門示范了一下效果。

最終材料費和維修費共計645元，當維修師傅將蓋有品牌售后服務中心公章的收據交到吳先生手中時，卻并不愿意留下自己的電話，而是聲稱“有問題打客服電話就能找到我”。

當天晚上，熱水器再次出現問題，吳先生隨即聯系之前的電話，對方稱已經太晚，第二天下午再來維修，然而直到第二天晚上吳先生也沒有等來維修人員。此時吳先生懷疑自己遭遇了騙局，不得已在網上又找到一個該品牌售后維修電話，對方很快安排維修人員上門了。

吳先生表示，后來的這名維修師傅和之前的完全不一樣，看起來要規范得多：進門先出示工牌，并仔細檢查了熱水器。令他萬萬沒想到的是，一番檢查后維修人員告訴他熱水器的主板根本沒有更換，而造成故障的原因只是水箱有點滲水。至此，吳先生才確信自己上當了，但之前的售后維修電話卻再也無人接聽，最終提示為空號。

據中消協維權案例分析及有關報道，家電維修中動不動就說“主板壞”，吳先生被騙的遭遇幾乎可以說是“教科書”類型。

消費者被黑維修所害的一個重要原因就是在需要品牌售后服務時，被社會上的不實信息所騙。甚至一些專業的維權人士也難以分清社會上魚目混珠、真真假假的信息。

中消協正式開通“售后服務電話查驗寶”

為了改變這種情況，幫助消費者實現知情權，保護消費者的公平交易權、財產權、生命健康權等權益，9月27日，中國消費者協會決定開通“售后服務電話查驗寶”為消費者提供咨詢服務。京東商城支持售后服務電話查驗寶，為此項服務提供信息支持和運行維護。

目前，“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權關系最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品品牌的聯系方式。中國消費者協會將不斷擴大“查驗寶”包含的生產商和服務商名錄。

消費者登錄中國消費者協會官方網站(www.cca.org.cn)，點擊“查驗寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應品牌的準確聯系方式。

消費提醒

家電維修暗藏陷阱 切忌含糊”

另外，針對內容紛繁的產品維修服務保障政策承諾，中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會曾聯合提醒廣大消費者，選購家電商品時要注意以下問題：

1

分清“包修”和“保修”

“包修”責任由國家特別規定；“包修”明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱為“三包”)責任和義務，由企業免費提供。“保修”責任是企業自定，是企業對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述。

2

注意企業提出的“保修”條款

對企業提出的“保修”條款，要注意產品或主要部件“保修”的品類名稱、責任范圍、有效期限，以及費用較昂貴的部件的“保修”條款；注意索取有效的“保修”憑證，并注意憑證上寫的內容與口頭承諾的“保修”責任一致。

3

選擇正規的維修服務機構進行維修

家電出現故障時，應該找生產廠家或銷售部門公布的品牌維修服務中心電話，由他們按產品類別和使用區域委派特約維修服務人員上門。

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來源 | 當代生活報、金羊網

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