老板燃?xì)庠罹S修點(diǎn)江蘇(老板燃?xì)庠顭o錫維修點(diǎn))

發(fā)布日期：2022-09-16 11:43:16 瀏覽：

前沿拓展：

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 記者戚云雷岳致呈

如今，燃?xì)庠钜殉蔀楹芏嗉彝N房的標(biāo)配。今年2月底，濟(jì)南市民遲先生和愛人在廚房準(zhǔn)備晚餐時，燃?xì)庠畹牟Ａ姘逋蝗槐眩液卯?dāng)時人不在灶臺旁。4月11日，老板電器濟(jì)南公司回應(yīng)稱，燃?xì)庠畈Ａ姘灞训木唧w原因目前無法判定，但并非產(chǎn)品質(zhì)量問題，將為顧客免費(fèi)更換不銹鋼面板。

市民：

使用燃?xì)庠钭鲲埰陂g

玻璃面板突然發(fā)生爆裂

去年8月，遲先生夫婦搬到位于歷下區(qū)大明湖畔的另一套房子居住。由于長時間未住人，家里有很多電器需要更換，包括廚房燃?xì)庠畹取！奥犝f老板牌的質(zhì)量還可以，就從泉城路上的國美電器買了一套油煙機(jī)燃?xì)庠钐籽b，花了3000多元。”

買來燃?xì)庠詈螅t先生和愛人經(jīng)常用它來做飯，一直沒有什么問題，但在今年2月底，燃?xì)庠钤谑褂眠^程中，玻璃面板突然發(fā)生了爆裂。

“當(dāng)時我們正在做飯，突然‘嘭’地一聲響，燃?xì)庠蠲姘寰捅耍Ａг拥袅艘坏亍！边t先生說，當(dāng)時他和妻子距離燃?xì)庠顑H有半米，幸好是背對著燃?xì)庠睿m然玻璃碎渣飛濺到了身上，但并未受傷，如果是面對著燃?xì)庠詈蠊麑⒉豢霸O(shè)想。

事發(fā)后，遲先生第一時間聯(lián)系了國美電器。第二天，一名售后服務(wù)人員來到遲先生家調(diào)查事故原因，還帶了一塊新的玻璃面板，稱要為燃?xì)庠罡鼡Q面板，但遲先生卻拒絕了。“這個東西就和定時炸彈一樣，要是再換成玻璃的指不定哪天又爆炸了，我哪兒還敢再用啊！”遲先生說，他當(dāng)時向售后服務(wù)人員提出了退貨要求，對方稱要回去請示領(lǐng)導(dǎo)，然后就離開了。

過了幾天，眼看沒有動靜，遲先生又聯(lián)系了國美電器，國美電器的工作人員讓他找廠家解決，稱他們管不了。“他們說燃?xì)庠蠲姘灞咽侨藶樵斐傻模恢負(fù)艋驌舸蚝蟛艜l(fā)生爆裂，還說售后服務(wù)就是這樣說的，但當(dāng)時我們都不在燃?xì)庠钆裕趺纯赡苋舸蛎姘灏。沂酆笕藛T來拍個照就走了，也沒說是什么原因。”遲先生稱。

幾天后，老板電器的工作人員聯(lián)系到遲先生，提出為他家的燃?xì)庠罡鼡Q一個不銹鋼的面板，由于不想再拖下去，遲先生就答應(yīng)了。沒想到，后來當(dāng)他再聯(lián)老板電器催促對方上門安裝時，工作人員卻改口稱燃?xì)庠畈Ａ姘灞咽侨藶樵斐傻模⒎Q售后人員已經(jīng)上門看過了。

“我又聯(lián)系了上門服務(wù)的那名售后人員，問他燃?xì)庠畈Ａ姘灞咽遣皇侨藶樵斐傻模f自己并未說過面板爆裂是人為造成的，只是說可能有很多原因，比如擊打或滴上冷水等都可能會導(dǎo)致爆裂，但沒說我家的燃?xì)庠畋咽侨藶閾舸蛟斐傻摹！边t先生說，雖然找售后人員澄清了事故原因，但國美電器和老板電器均未再聯(lián)系他，事情也就一直拖到了現(xiàn)在。

銷售方國美電器：

玻璃面板上有明顯致力點(diǎn)

屬于人為原因造成的爆裂

4月9日上午，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者在遲先生家廚房里看到，他家的燃?xì)庠钍乔度胧降模姘鍨楹谏ＡР馁|(zhì)，發(fā)生爆裂后，整個面板碎裂得很嚴(yán)重，原本光滑的面板上如今滿是裂痕，尤其是兩個爐架周圍，玻璃幾乎碎成了渣。

“燃?xì)庠畈Ａ姘灞阎螅覀兙筒桓以儆昧耍刻熘荒苡秒婏堨覝惡现鳇c(diǎn)飯，非常不方便。”遲先生表示，目前他只有一個訴求，就是希望國美電器和老板電器抓緊解決此事，能幫他把燃?xì)庠钔素涀詈茫绻瞬涣耍辽僖ＷC燃?xì)庠钅苷Ｊ褂谩?/p>

隨后，記者來到遲先生購買燃?xì)庠畹膰离娖鳌?jù)該門店負(fù)責(zé)人介紹，遲先生家的燃?xì)庠蠲姘迨卿摶ＡР馁|(zhì)的，事情發(fā)生后，老板電器的售后服務(wù)人員已經(jīng)上門檢測過了。

“這位顧客家的燃?xì)庠蠲姘逶谶@個地方有一個很明顯的致力點(diǎn)，那是外力導(dǎo)致的，不是機(jī)器質(zhì)量問題導(dǎo)致的。售后人員上門一看就能看出來，就是人為的，不是自然原因。”該負(fù)責(zé)人表示。

門店負(fù)責(zé)人提供的圖片顯示，在燃?xì)庠畈Ａ姘遄笊戏竭吘壧帲_實(shí)有一個疑似的外力擊打點(diǎn)，而玻璃面板也正是從這個點(diǎn)往周圍碎裂的。不過，此前，遲先生在受訪時表示，燃?xì)庠畈Ａ姘迨峭蝗槐训模?dāng)時他和妻子都不在燃?xì)庠钆裕淮嬖谟参飺舸蛉細(xì)庠蠲姘宓那闆r，所以他認(rèn)為玻璃面板爆裂是因?yàn)橛匈|(zhì)量問題。

“如果是質(zhì)量問題，我們早就去解決了。”店方負(fù)責(zé)人認(rèn)為，應(yīng)該是顧客不小心用尖銳的物品碰到了燃?xì)庠畈Ａ姘澹艑?dǎo)致面板爆裂，因?yàn)槿細(xì)庠蠲姘灞旧砭褪卿摶ＡР馁|(zhì)的，用尖銳的物品去碰玻璃肯定會裂。

該負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生至今，他們也一直在積極找廠家協(xié)調(diào)，此前老板電器的售后人員已經(jīng)上門檢測，并確定顧客家的燃?xì)庠蠲姘灞咽侨藶樵颍皇琴|(zhì)量問題，所以他們沒辦法按照顧客的要求進(jìn)行賠償，如果顧客想更換燃?xì)庠畹拿姘澹荒茏约禾湾X。

老板電器回應(yīng)：

灶玻璃面板爆裂原因不好判定

但涉事產(chǎn)品不存在質(zhì)量問題

針對遲先生家的燃?xì)庠钤谑褂眠^程中玻璃面板突然爆裂的情況，4月9日下午，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者撥打了老板電器的客服電話，客服人員稱會將問題反饋給濟(jì)南地區(qū)的負(fù)責(zé)人，核實(shí)清楚后再給答復(fù)。不過，記者一直未收到老板電器的回電。

4月11日，記者再次致電老板電器客服。下午3點(diǎn)多，老板電器濟(jì)南公司的一名售后工作人員回電稱，遲先生家的燃?xì)庠畈Ａ姘灞咽录l(fā)生在2月底，當(dāng)時他們已安排了售后師傅上門排查。

“出現(xiàn)爆裂點(diǎn)的原因有可能會是因?yàn)橥饬Φ囊蛩兀?dāng)時爆裂的時候（我們師傅）不在現(xiàn)場，顧客也一直在反映（燃?xì)庠蠲姘澹]有受到外力的因素，所以說具體產(chǎn)生的原因我們也不好判定。”工作人員表示，燃?xì)庠畹淖匀槐押褪芡饬τ绊懏a(chǎn)生的爆裂肯定是有區(qū)別的，但現(xiàn)在他們不打算和顧客去糾纏爆裂原因，只希望盡快解決問題。

那么，遲先生家的燃?xì)庠畈Ａ姘灞眩瑫粫且驗(yàn)槿細(xì)庠钣挟a(chǎn)品質(zhì)量問題呢？工作人員表示，他們所有的產(chǎn)品都有相關(guān)的質(zhì)量部門檢測，并可以向客戶出具質(zhì)量檢測的相關(guān)證書或報告，可以確定的是，遲先生購買的這款燃?xì)庠畈淮嬖诋a(chǎn)品質(zhì)量問題。

“作為玻璃面板（燃?xì)庠睿┑脑挘还苁悄膫€品牌的，由于材質(zhì)的一個特性，可能會存在極少概率的鋼化玻璃自爆的情況，但這種情況出現(xiàn)的還是比較少的。”工作人員稱。

工作人員告訴記者，他們一開始就提出為顧客免費(fèi)更換燃?xì)庠蠲姘澹櫩蜎]有同意。后來顧客又要求更換原裝的不銹鋼面板，但目前他們在市面上的灶具基本上都是玻璃面板，倉庫里也沒有貨，所以近期一直在協(xié)調(diào)不銹鋼面板，直到前兩天才從總部調(diào)撥了一臺不銹鋼面板灶具，并于4月9日聯(lián)系了顧客，目前雙方已就更換燃?xì)庠蠲姘宓膯栴}達(dá)成一致。

相關(guān)鏈接：

燃?xì)庠畈Ａ姘灞咽录⒎莻€例

溫差大、使用不當(dāng)或引發(fā)玻璃爆裂

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者梳理發(fā)現(xiàn)，燃?xì)庠罹卟Ａ姘灏l(fā)生爆裂事件并非個例，近年來全國多地時有發(fā)生，且涉及國內(nèi)多個知名大牌。2019年10月，北京陳先生的愛人在廚房準(zhǔn)備晚餐時，老板電器燃?xì)庠畹牟Ａ姘逋蝗徽眩斐申愊壬鷲廴耸植縿潅?021年11月，深圳市民王先生家的華帝燃?xì)庠钍褂貌坏揭荒辏Ａ姘逑群蟀l(fā)生兩次爆裂。2021年11月，廣西陳先生的母親在廚房做飯時，小米燃?xì)庠钔蝗话l(fā)生炸裂，玻璃面板碎片四散。2021年10月，濟(jì)南章丘的楊女士在早上做飯時，燃?xì)庠钆_面突然爆裂，玻璃碴飛濺，萬幸沒有受傷。

至于燃?xì)庠畈Ａ姘灞训脑颍袕S家解釋稱，灶具鋼化玻璃面板爆裂有多種可能，除了外力作用，極限溫度變化、個例結(jié)構(gòu)變化等因素也會對鋼化玻璃制品產(chǎn)生影響。也有廠家將玻璃面板爆裂原因推給鋼化玻璃的自爆率，稱燃?xì)庠罹哂星Х种淖员省?/p>

不過，記者查詢了解到，目前國家并沒有明文規(guī)定鋼化玻璃有千分之三的自爆率，在鋼化玻璃的國家標(biāo)準(zhǔn)里，也沒有明文規(guī)定鋼化玻璃有千分之三的自爆率，只規(guī)定了鋼化玻璃的抗沖擊性能、爆裂后的狀態(tài)等。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，鋼化玻璃自爆的原因，主要是玻璃中不穩(wěn)定的硫化鎳結(jié)石所致，其中溫差是一個重要因素。高溫會使硫化鎳活動能力增強(qiáng)，破壞鋼化玻璃的應(yīng)力平衡，長期受熱后，一部分結(jié)石會隨著時間產(chǎn)生變化，在玻璃內(nèi)部引發(fā)裂紋，導(dǎo)致玻璃面板炸裂，而灶具恰恰是一個常溫狀態(tài)和高溫狀態(tài)變化頻繁的環(huán)境，而使用不當(dāng)、安裝不當(dāng)、溫差太大等因素，也都有可能誘使廚電產(chǎn)品的鋼化玻璃發(fā)生爆裂。

記者注意到，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，當(dāng)產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理的危險，或者不符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的即為產(chǎn)品有缺陷。而根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，因集成灶鋼化玻璃發(fā)生爆裂而遭受損害的消費(fèi)者，既可以向該集成灶的生產(chǎn)廠家請求賠償，也可以向該集成灶的出售者請求賠償。

拓展知識：