老板燃?xì)庠罹S修全國服務(wù)(老板燃?xì)庠钍酆蠓?wù)官方網(wǎng)站)
前沿拓展:
據(jù)市民劉女士向記者反映,前段時(shí)間購買的老板燃?xì)庠畈粌H灶頭火熱,就連面板和開關(guān)按鈕也十分燙手,一個(gè)燃?xì)庠畈粌H做熟了餐食,更讓劉女士心中的“火”燃了起來。
當(dāng)劉女士發(fā)現(xiàn)問題時(shí),便與老板燃?xì)庠畹目头块T取得了聯(lián)系,向有關(guān)工作人員進(jìn)行了溝通。起初,老板電器的工作人員來到劉女士家中進(jìn)行了幾次維修,但仍然沒有解決實(shí)際問題,劉女士也提出了調(diào)換產(chǎn)品的需求,經(jīng)過幾次協(xié)商無果之后,賣方客服卻再也沒有理會(huì)劉女士。對于這一點(diǎn),劉女士十分不滿,目前產(chǎn)品仍未更換,已影響了劉女士一家的正常生活。
從劉女士向我們提供的照片不難發(fā)現(xiàn),燃?xì)庠畹谋砻鏈囟纫呀?jīng)達(dá)到了180.3度,開關(guān)按鈕的溫度也已達(dá)到了135.1度,如果家人或是孩子誤碰,足以造成燙傷。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定,家用燃?xì)庠钊紵龝r(shí),用手接觸部位的溫度一般不超過45度,非接觸部位應(yīng)在100度以下。而劉女士家中的老板燃?xì)庠钜堰h(yuǎn)遠(yuǎn)超過國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此,老板電器的客服部門對于劉女士的訴求,采取的是回避的態(tài)度,這對于消費(fèi)者來說是不合情理的,也是不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的。
依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。在購買七日后符合法定接觸合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。顯然,老板燃?xì)庠畹慕?jīng)營者在履行了維修義務(wù)并未解決問題之后,在一定程度上侵犯了劉女士的部分合法權(quán)益,本應(yīng)簡單解決的事情,卻一拖再拖,不僅影響了使用,更影響了產(chǎn)品的品牌信譽(yù)。
在與劉女士的溝通過程中,她一再向記者表示,我們不想因?yàn)橐患∈麓筚M(fèi)周折,只想把家中的灶具維修好,不影響正常的使用即可。然而,就是這樣簡單的事情沒有得到妥善的解決,劉女士也想通過媒體向廣大消費(fèi)者呼吁,在購買商品的過程當(dāng)中一定要注重品牌信譽(yù)及后續(xù)服務(wù),以免在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí),造成不必要的麻煩。截至目前,劉女士還在嘗試與經(jīng)營方取得聯(lián)系,后續(xù)如何,記者將會(huì)持續(xù)進(jìn)行溝通。
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