tcl洗衣機(jī)上門維修貴嗎(tcl電視上門維修費是多少)
紅網(wǎng)長沙11月25日訊(時刻新聞記者 陳佳)浙江網(wǎng)友呂小姐此前投訴TCL機(jī)器還在保修期內(nèi)售后不上門維修,在紅網(wǎng)記者的介入后,TCL售后承諾將免費更換呂小姐洗衣機(jī)的電腦主板。
網(wǎng)友:還在保修期 售后不上門維修
據(jù)呂小姐介紹,2013年5月12日她在安吉孝豐錦昌購買了一臺TCL滾筒洗衣機(jī),今年10月呂小姐發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障不能正常使用,隨后她撥打TCL售后熱線4008123456報修,兩天后TCL售后派了師傅上門檢查洗衣機(jī),“師傅說是洗衣機(jī)的電腦主板壞了,如果要修的話要380元維修費用,但是根據(jù)規(guī)定任何電器的主板是三年免費維修的。”11月11日,呂小姐再次撥打了TCL售后熱線,客服稱會派師傅上門維修,截至11月23日,呂小姐稱未有維修師傅上門進(jìn)行維修,氣憤的她遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

售后:免費更換主板
11月23日,紅網(wǎng)記者接到呂小姐的發(fā)帖投訴后,與TCL售后取得聯(lián)系,將呂小姐的投訴告知客服,客服表示會盡快處理。11月25日,呂小姐致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道稱,TCL已派送新的主板到浙江,目前在等待維修師傅上門更換。
律師:主要部件保修期應(yīng)為3年
紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師點評稱,電腦板是洗衣機(jī)的主要部件,保修期應(yīng)為3年。洗衣機(jī)的電腦板是主要部件,保修期應(yīng)為3年,自開具發(fā)票之日起計算保修期。在保修期內(nèi),修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供修理服務(wù)。

根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定了商品逾期修理的法律后果。在三包有效期內(nèi),修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明,要求銷售者為其免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品;若有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)貨而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)退貨,并收取相應(yīng)的折舊費;因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)貨而要求退貨的,銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

對于消費者因無型號同規(guī)格產(chǎn)品要求退貨的,銷售者無權(quán)要求消費者支付折舊費。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定,在三包有效期內(nèi),因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。若因生產(chǎn)商未供應(yīng)零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,消費者憑修理者出具的修理狀況說明要求銷售者為其免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。
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