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前沿拓展：

張先生向記者展示閥門斷裂部位及購物憑證。

“我做夢(mèng)也想不到，用了兩年半的熱水器，上水閥門居然會(huì)突然斷掉，不但我自己家‘水漫金山’，還連累樓下的兩家也遭了殃……”7月1日，家住大慶讓胡路區(qū)陽光嘉城小區(qū)的張先生，向記者講起了自己的遭遇。

閥門斷掉“水漫金山”

幾年前，張先生在陽光嘉城小區(qū)購買了一處住房，2013年12月，房屋裝修結(jié)束，家里的電器和家具，也陸續(xù)開始安裝。

當(dāng)時(shí)，考慮到燃?xì)鈨r(jià)格不高，使用起來經(jīng)濟(jì)環(huán)保，張先生經(jīng)過比較，最終花了3000多元錢，在一家商場(chǎng)選購了一臺(tái)萬家樂牌燃?xì)鉄崴鳎⒂?013年的12月11日，由萬家樂熱水器的安裝人員上門安裝。

張先生的妻子在林源工作，離陽光嘉城較遠(yuǎn)，每天來回跑不太方便，夫妻倆在林源有一處老房子，因此，張先生和妻子，平時(shí)有一半以上的時(shí)間住在林源，位于陽光嘉城小區(qū)的房子，經(jīng)常空著。

“張大哥啊，你家冒水了，我是被你家漏下來的水澆醒的，你快回來看看吧!”今年6月29日晚，熟睡中的張先生，突然被電話鈴聲驚醒。打來電話的，正是他家樓下的鄰居。

起初，張先生并不相信自己家漏水，以為是弄錯(cuò)了，可聽對(duì)方的描述，不像是假的，連忙趕回位于陽光嘉城的家。

一進(jìn)單元，他就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁兒了，電梯停止了運(yùn)轉(zhuǎn)，他只得爬樓回家。

打開房門，剛一踏進(jìn)屋內(nèi)，鞋里就進(jìn)了水。由于冒水，屋內(nèi)的電線短路，已經(jīng)停電。

借助手機(jī)的光，他才看到，家中被泡的原因竟然是自家燃?xì)鉄崴鞯纳纤y門整體斷掉了，自來水從斷裂處不停地向外噴射，熱水器對(duì)面的燃?xì)庠钌先撬?/p>

跑到樓下，鄰居家成了水簾洞，一家人正大盆小盆地在接水。

業(yè)主質(zhì)疑閥門質(zhì)量

用了兩年半的熱水器，上水閥門怎么會(huì)突然整體斷了呢?張先生想不通。

最讓張先生頭疼的是，不僅他自己家被泡了，樓下還有隔壁單元的一家也被泡了，不僅如此，電梯也停止工作了。

張先生急忙聯(lián)系“萬家樂”售后安裝人員，對(duì)方趕到現(xiàn)場(chǎng)后查看了情況，并拍攝了照片留存。

事后售后人員告訴張先生，該熱水器已經(jīng)安裝兩年半的時(shí)間了，已經(jīng)超出一年的保修期，只能給他免費(fèi)換兩個(gè)閥門，對(duì)此，張先生表示不能接受。

張先生說，他家的熱水器是由商家指定的安裝人員上門安裝的，安裝過程中，工人使用的部分安裝材料也是工人自己帶來的，他自己不存在安裝不當(dāng)?shù)脑颉?/p>

“如果說閥門不嚴(yán)，發(fā)生漏水我也認(rèn)了，可使用了只有兩年多的閥門，一下子就斷了，我不得不懷疑其質(zhì)量有問題。上下樓那么多人家，我就沒聽說誰家的閥門使用兩年多就斷掉的，再退一步講，如果是使用十年八年，閥門斷了，我也不會(huì)找售后，出現(xiàn)這種事，我覺得萬家樂有不可推卸的責(zé)任，商家指出的保修一年的條款，也是其片面利己的規(guī)定。”張先生表示。

閥門非廠家指定品牌

張先生說，被水泡了后，家中的實(shí)木家具，出現(xiàn)了開裂的情況，當(dāng)時(shí)花八千多元錢買的集成燃?xì)庠睿捎谶M(jìn)水也打不著火了，只能打開先晾著，還不清楚是否需更換部件。

最讓張先生愧疚的是，自己家跑水連累了兩戶鄰居，還造成電梯停運(yùn)，影響了樓里其他人的生活。

“具體損失，我也沒有來得及認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，但肯定是不小，作為房主，我愿意賠償鄰居們的損失，同時(shí)，我覺得，如果萬家樂是一家有責(zé)任的企業(yè)，就應(yīng)當(dāng)正確面對(duì)問題，合理解決此事。”張先生表示。

7月3日上午，記者采訪了萬家樂安裝部門一位姓王的負(fù)責(zé)人。

對(duì)方稱，他了解張先生家閥門斷裂冒水一事，在他的權(quán)限內(nèi)，他只能免費(fèi)給張先生換兩個(gè)閥門。作為消費(fèi)者，由于家中熱水器上水閥門斷裂被水泡，其心情他很理解，但問題得一步步按程序解決，目前他已經(jīng)給廠家打了報(bào)告，正在等待廠家的回復(fù)，估計(jì)再過三四天，答復(fù)就能下來。

這位王姓負(fù)責(zé)人還說，2014年1月以前，他們對(duì)安裝人員使用的配件沒有統(tǒng)一要求和約束，都是其自行采購。

而從2014年1月以后，萬家樂廠家就和指定的配件供應(yīng)商合作，雙方簽署協(xié)議，要求地方的安裝人員，必須使用指定供應(yīng)商提供的配件。張先生家熱水器，是2013年12月安裝的，恰是趕上了地方安裝人員使用自行采購配件的末期，情況比較特殊。因此，他才將詳細(xì)情況上報(bào)廠家，等待答復(fù)。

消費(fèi)者可主張權(quán)益

針對(duì)此事，記者采訪了慶泰律師事務(wù)所的徐振國律師。

徐律師指出，就張先生家熱水器上水閥門斷裂一事，雖然商家在相關(guān)合約里標(biāo)明了保修期為一年，但如果消費(fèi)者能夠證明廠家指定的工人，為其提供和安裝的上水閥門存在質(zhì)量問題，那么，此糾紛就不適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相應(yīng)條款，消費(fèi)者可以根據(jù)上水閥門存在質(zhì)量問題，向商家或廠家主張自己的權(quán)益。

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