西安長安燃氣灶維修(西安燃氣灶維修中心)

前沿拓展：

去年3月份，西安李女士在京東商城的“小米廚衛(wèi)旗艦店”購買了一套價值三千多元的燃氣灶、抽油煙機、熱水器廚房三件套。可就在近期燃氣灶出現(xiàn)故障進行維修時，小米官方售后鑒定該“燃氣灶”并非他們公司產(chǎn)品，京東客服稱這是一家與小米同發(fā)音同中文寫法的一個牌子。

記者在李女士家中看到，其家中有不少小米旗下電器，但是這些電器上的logo標志和燃氣灶上的明顯不同。據(jù)李女士介紹，這個燃氣灶買回來之后就經(jīng)常無故熄火，最近徹底打不著火無法使用。李女士與店鋪溝通，希望得到售后服務(wù)，可店鋪售后一直未做出回復(fù)。

該燃氣灶與李女士家中其它小米產(chǎn)品logo明顯不同

無奈之下，李女士只能去跟京東官方客服聯(lián)系，希望能解決問題。經(jīng)溝通后，京東官方給了李女士一個“4001005678”的小米售后電話，小米售后人員上門很及時，但在鑒定之后給出的結(jié)果讓李女士很意外。

李女士購買的“小米燃氣灶”

“我認為這就是打著小米招牌騙人的，小米品牌正品都是一臺機器一個條碼，而且小米也從來沒有出過熱水器，只有燃氣灶和抽油煙機”，小米售后工人告訴李女士，她購買的這個燃氣灶不是小米的產(chǎn)品，因此不在他們保修的范圍之內(nèi)。

這個結(jié)論讓李女士無法接受，“我一直認為京東上面是不會賣假貨的，而且我是在‘小米廚衛(wèi)旗艦店’購買，怎么可能會是假貨?”李女士只好再次回頭去找京東客服，但是一個多星期過去了，事情依然未能得到解決，而令人意外的是，“小米廚衛(wèi)旗艦店”的京東頁面再也打不開了。

6月19日上午，李女士再次與京東客服溝通，客服表示目前這件事情已經(jīng)幫助向上級反饋，由于涉及到品牌問題，京東其他部門還要去核實，會在一到兩天后反饋處理結(jié)果。至于店鋪頁面無法打開的原因是不是因為售賣仿冒產(chǎn)品，客服說具體不很清楚，這個還需要進一步核實。

當天下午兩點半左右，李女士收到京東客服回復(fù)，稱“小米廚衛(wèi)旗艦店”售賣的產(chǎn)品是符合國家相關(guān)規(guī)定，并且已經(jīng)注冊過相關(guān)的商標，生產(chǎn)公司為佛山市小米電器有限公司。但是考慮到其品牌會讓顧客產(chǎn)生混淆，因此平臺方?jīng)Q定將該店面關(guān)閉，也愿意重新給李女士更換一套真正的小米燃氣灶。

經(jīng)過搜索發(fā)現(xiàn)，在新浪“黑貓投訴”平臺上，有與李女士類似經(jīng)歷的投訴。據(jù)投訴內(nèi)容顯示，該顧客曾于2018年9月15日在京東平臺的小米廚衛(wèi)旗艦店購買了小米抽油煙機和燃氣灶，2019年11月23日抽油煙機無法使用，顧客聯(lián)系賣家時同樣發(fā)現(xiàn)店鋪頁面無法打開，商品下架。再跟小米客服投訴，才發(fā)現(xiàn)這家店跟小米無任何關(guān)系。向京東客服投訴，則回復(fù)說該小米和那個小米不一樣。

李女士購買截圖

記者在國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)查詢該“小米”品牌的相關(guān)信息發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的確在2018年4月18日就注冊了“小米”的商標，注冊人為“覃清蘭”，商品范圍包括電熱水壺、飲水機、潤濕空氣裝置等。而小米科技有限公司申請有關(guān)廚房用抽油煙機的“小米”商標時間，則是2020年3月14日。

陜西漢廷律師事務(wù)所魏楨培律師分析認為，“小米”的商標申請人既有“小米科技有限責任公司”，也有“覃清蘭”等其他個人或公司，甚至后者的申請時間遠遠早于小米公司，不能排除系小米公司的商標布局漏洞，以及后者惡意搶注的可能。

京東客服稱李女士購買的燃氣灶符合國家相關(guān)規(guī)范并且已注冊商標

魏楨培律師表示，李女士作為普通消費者，本來是基于對“小米”品牌的信賴產(chǎn)生購買行為，但如果在購買過程中，消費者被小米公司以外主體的干擾，并受虛假信息影響而作出錯誤選擇的，實際上已構(gòu)成法律意義上的“欺詐”行為。消費者在購買時應(yīng)當注意所購買的產(chǎn)品是否為正品，以避免買到錯誤產(chǎn)品而蒙受損失。

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