寶馬擴大付費按需服務范圍 不再向客戶收取基于硬件功能費用

【太平洋科技資訊】寶馬近日宣布，將在未來的車型中擴大其付費按需服務和功能的范圍。該公司銷售主管表示，寶馬不會向客戶收取激活基于硬件功能的費用。

去年，寶馬推出了在某些車型上按月訂閱激活加熱座椅的服務，這一舉措引發了爭議。為了確保用戶不會覺得被迫為原本應該是標準配置的功能付出額外的費用，寶馬負責銷售和營銷的董事會成員彼得?諾塔表示：“我們在這方面有一些經驗，測試客戶的反應是該過程的一部分。”

彼得表示：“我們現在主要將‘按需功能’集中在軟件和服務相關的產品上，比如駕駛輔助和停車輔助。這些是用戶在購買車后可以添加的功能，或者是需要數據傳輸的功能，用戶在其他領域已經習慣為此付費。”

他還補充道：“我們不再提供座椅加熱這樣的訂閱服務，它要么有要么沒有。我們在工廠就提供了這個選項，你要么選擇要要么選擇不要。我們以為我們可以給用戶提供一個額外的服務，讓他們以后再激活這個功能，但是用戶接受度不高。人們覺得他們付了雙倍的錢 —— 其實并不是這樣，但是感覺就是事實，所以我們停止了這個服務。”

彼得表示，公司可以收費的服務包括軟件方面的，比如下載一個停車輔助產品。“人們知道這是一個需要花錢下載的軟件，就像下載一部電影或者一個應用程序的額外功能一樣。這是可以接受的，我們也越來越成功地做到了這一點。”

現消費者普遍不愿意為原本應該是標準配置的功能付出額外的費用，通過將付費按需服務主要集中在軟件和服務相關的產品上，才能更好地滿足消費者的需求，并提供更好的體驗，這種做法也符合當前市場趨勢，許多消費者已經習慣為軟件和服務付費。