無良主播演苦情戲帶貨“收割”老年人，該管管了！

隨著“雙十一”的臨近，網絡主播在直播間里演苦情戲，收割老年人的“劇本殺”卷土重來。在社交媒體上，接連有網友發文稱，家里老人已“中招”，還有網友吐槽“退貨的速度跟不上奶奶被騙的速度”（據10月26日中新經緯）。

老年人是互聯網的重要用戶群體，也是易受欺詐和誘導的群體。在多起老年人直播間被騙購事件中，一些主播在直播間內不直接帶貨，而是通過表演情景故事的形式，在某個時間點配合劇情推出一款商品，引誘觀看直播的老年人下單。“299元一根的金條”“999元一串能治百病的佛珠”……雖然故事“假到離譜”，卻仍然深深吸引著眾多老年觀眾，他們深信直播間里的“愛恨情仇”，也篤定地買下各種產品。當家屬發現問題并想要退貨時，卻發現難度極大，甚至無法聯系上主播和相關直播平臺。

上述事件曝光后，不少網友發出疑問：主播借用劇本帶貨是否涉嫌欺詐消費者？如果主播明知所售產品系假冒偽劣產品、“三無”產品等，仍對外進行銷售，或是對商品夸大介紹、對價格虛假宣傳的，在民事上其行為構成欺詐。根據民法典第148條規定，受欺詐方有權要求撤銷交易。此外，按照消費者權益保護法第55條規定，網絡主播售假行為應適用懲罰性賠償責任，除退貨外，還應當按照價款的3倍賠償消費者受到的損失，同時消費者還可以要求政府主管部門根據產品質量法等相關規定對其予以行政處罰。如果主播銷售金額高、受害者眾多，則可能涉嫌詐騙罪，被害人可以到公安機關報案，維護自身合法權益。

然而，破一案不如止一案。如何在回應老年人網絡社交需求的同時，保障其合法權益？目前，相關部門已經關注到這類問題。2022年3月1日起施行的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》（下稱《規定》）明確，算法推薦服務提供者向老年人提供服務的，應當保障老年人依法享有的權益，充分考慮老年人出行、就醫、消費、辦事等需求，按照國家有關規定提供智能化適老服務，依法開展涉電信網絡詐騙信息的監測、識別和處置，便利老年人安全使用算法推薦服務。

直播間不是法外之地，針對“劇本殺”欺騙老年人亂象，需要直播平臺和監管部門的持續整治。對于相關部門而言，要加強對網絡平臺的監管力度，建立健全責任追究機制。對于直播平臺而言，一方面，要監管平臺主播、規范主播行為、審核主播資質等，不能再出現“一個主播申請200個賬號，打一槍換一個地方”的現象；另一方面，要盡快落實上述《規定》，參考未成年人上網保護的思路，有針對性地對老年用戶提供適老化網絡服務，建立相應算法模型，對涉及財產、人身安全等內容應突出提醒，讓老年人安全“觸網”。若未盡到相關管理義務，平臺就應對用戶損失承擔一定責任。

老吾老，以及人之老。我國正加速邁入老齡化社會，重視老年人的需求，研究如何更好地實現老年人的生活理想，引導他們正確使用網絡，保護老年人的合法權益，是擺在全社會面前的一個重要課題。

來源：檢察日報正義網