“辦事大廳”集體搬上支付寶 大數(shù)據(jù)盤點網(wǎng)上辦事這15年

“辦事大廳”集體搬上支付寶 大數(shù)據(jù)盤點網(wǎng)上辦事這15年

不用跑腿和排隊，一部手機就可以輕松完成網(wǎng)上辦事正成為一種習慣。

10月31日，支付寶發(fā)布民生服務(wù)15周年報告，數(shù)據(jù)顯示，截至目前，超過一半的中國家庭通過手機完成辦事繳費，其中，有2000多萬用戶的水電煤繳費賬戶里綁定了長輩；手機掛號服務(wù)上線以來，平均給每個人累計減少180次排隊；8000多種公共服務(wù)都搬到了線上，全國31個省份的一網(wǎng)通辦小程序都在支付寶上線；1300個城市（含縣級市）乘車都能支付寶“滴一下”，投幣換零錢成為歷史......數(shù)據(jù)有力佐證了15年中國數(shù)字化的發(fā)展和服務(wù)型政府的建設(shè)成就，也見證了時代的變遷。

“用數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品來解決用戶的生活小事是我們不變的初心”，螞蟻集團副總裁、支付寶數(shù)字政企事業(yè)部總經(jīng)理王麗娟表示，她透露，支付寶出行、醫(yī)療健康、政務(wù)服務(wù)頻道也將陸續(xù)升級，聯(lián)合更多合作伙伴進一步便捷民生辦事體驗。

排隊減少：手機繳費省出一個“黃金周”

網(wǎng)上辦事出現(xiàn)之前，為了交電費，人們要跑去銀行網(wǎng)點排長隊、甚至還要為此請上半天假。 2008年，網(wǎng)購剛剛興起，許多用戶呼吁，交水電費能不能像網(wǎng)購一樣方便？支付寶隨即成立生活繳費項目組，“我們有技術(shù)基礎(chǔ)、用戶需求強烈，這是一個事關(guān)民生的大事，我們?yōu)槭裁床辉囈辉嚹兀俊?經(jīng)過與上海電力局、光大銀行等機構(gòu)數(shù)月溝通與技術(shù)對接，當年10月，第一筆電費網(wǎng)上繳納在上海完成，原本需要排隊1小時的事情終于縮短成了1分鐘。

根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，截至目前，已經(jīng)有超過一半的中國家庭用支付寶完成水電煤等生活繳費。如果按照1次線上繳費能節(jié)省1小時來計算，15年來，這件“小事”幫很多家庭省出了一個“黃金周”（7.5天）。

醫(yī)療也是一大民生痛點。截至目前，中國已經(jīng)有超過300個城市、3500家醫(yī)院通過支付寶給患者提供線上掛號、在線繳費、報告查詢等服務(wù)。這些就醫(yī)流程的優(yōu)化，每次可幫患者避免3~4次排隊，以國家衛(wèi)健委發(fā)布的人均年就診次數(shù)6次計算，這些年來，平均給每個人累計減少180次排隊。

超2000萬人幫長輩繳水電費、7成用戶給“老、小”綁醫(yī)保

年輕人是手機辦事的主力，但通過代繳、代操作的方式惠及到了家中的老人。根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，有超過2000萬用戶繳費賬戶里添加了家中的長輩。過去，老人看病最怕忘記帶醫(yī)保卡或是卡里余額不夠，今年以來，醫(yī)保電子憑證“親情賬戶”功能上線支付寶，支持用戶幫助家人激活醫(yī)保電子憑證，讓沒有智能手機的老人，也能“碼”上看病、“碼”上購藥。數(shù)據(jù)顯示，約70%的人使用醫(yī)保親情賬戶幫家中“一老一小”綁定醫(yī)保。

根據(jù)支付寶數(shù)據(jù)，全國已經(jīng)有1300個城市（含縣級市）的公交都支持支付寶掃碼乘車，乘車投幣、兌換零錢成為歷史。支付寶出行業(yè)務(wù)年均服務(wù)超 80億人次，年均減少碳排放超50萬噸。

而數(shù)字政務(wù)的發(fā)展，也讓不同區(qū)域之間老百姓辦事體驗進一步拉齊。2015年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導意見》，“互聯(lián)網(wǎng)+”被寫入政府工作報告，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵，各家機構(gòu)也紛紛推出創(chuàng)新“網(wǎng)上辦”服務(wù)。

“一次不用跑”： 支付寶讓川人享受到網(wǎng)上辦事的便捷

具體到四川，2016年9月，支付寶與四川省公安廳交管局建立聯(lián)系，四川人可以通過支付寶App處理電子眼違章，拉開了四川網(wǎng)上辦事的序幕。2017年5月，支付寶與成都市人社局合作，上線成都社保卡服務(wù)平臺，在支付寶端內(nèi)上線成都市社保查詢、社保賬戶變動消息通知等服務(wù)。2019年，成都天府通App支付寶支付渠道接入，首次為乘客提供無需充值的支付寶代扣服務(wù)；2022年8月，支付寶醫(yī)保移動支付試點上線，支付寶助力四川醫(yī)保進入線上付，為群眾創(chuàng)造更加便捷的醫(yī)保服務(wù)。支付寶一步步將網(wǎng)上辦事從交水電氣，拓展到了五險一金、社保公積金、違章繳罰、醫(yī)院掛號、交通出行等，讓四川人享受到網(wǎng)上辦事的便捷。

從2015年到今天，全國31個省份、60個市、超30個全國級服務(wù)平臺開通了支付寶小程序，提供了包括公安、社保、公積金、稅務(wù)、民政、教育、水電燃、交通出行等在內(nèi)8000多種線上公共服務(wù)，每2個中國人就有1個通過支付寶辦事，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

紅星新聞記者 胡沛

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