小鵬汽車事故智能查勘專利公布，判斷是否需要保險(xiǎn)公司專人到場(chǎng)

IT之家 12 月 27 日消息，12 月 26 日，廣州小鵬汽車科技有限公司申請(qǐng)的“車輛事故的智能查勘方法、裝置及電子設(shè)備”專利公布。

專利文件稱，當(dāng)用戶駕駛車輛發(fā)生事故時(shí)，一般需要向保險(xiǎn)公司進(jìn)行報(bào)案以獲取理賠，保險(xiǎn)公司會(huì)要求車主在事故發(fā)生的當(dāng)下即刻進(jìn)行報(bào)案，以避免影響理賠評(píng)估結(jié)果。

在保險(xiǎn)公司接到用戶報(bào)案后，一般會(huì)先由客服人員進(jìn)行電話問詢，客服人員需要根據(jù)用戶的描述判斷車損的嚴(yán)重程度。當(dāng)車損嚴(yán)重時(shí)，會(huì)派專人到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘，通過查勘人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照取證，分析和勘定交通事故所引起的損失程度和損失的真實(shí)性。當(dāng)車損不嚴(yán)重時(shí)，客服人員則會(huì)通過電話了解和記錄事故情況，不需要再派專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘。

然而，根據(jù)客服的主觀意見判斷是否需要派遣專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，不僅存在誤判風(fēng)險(xiǎn)，還需要花費(fèi)較長(zhǎng)的電話溝通時(shí)間。一方面，如果客服誤判為不需要派遣專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，則會(huì)產(chǎn)生不準(zhǔn)確的理賠結(jié)果，使用戶可能面臨財(cái)產(chǎn)損失。另一方面，如果判斷需要派遣專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查勘，用戶則必須長(zhǎng)時(shí)間停留在事故現(xiàn)場(chǎng)等候保險(xiǎn)公司的查勘人員，而查勘人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)效性不能保證，用戶處于非常被動(dòng)和焦灼的狀態(tài)，影響用戶體驗(yàn)，且用戶滯留在事故現(xiàn)場(chǎng)容易受到二次傷害。

為解決或部分解決相關(guān)技術(shù)中存在的問題，本申請(qǐng)?zhí)峁┮环N車輛事故的智能查勘方法、裝置及電子設(shè)備，能夠快速便捷地審核用戶是否符合免除專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘的條件，如果符合，則幫助用戶快速完成現(xiàn)場(chǎng)智能查勘并及時(shí)離開事故現(xiàn)場(chǎng)，提高查勘效率，有利于保障人身安全。

IT之家附專利方法如下：

• 當(dāng)檢測(cè)到用戶在報(bào)案界面發(fā)起報(bào)案請(qǐng)求時(shí)，獲取用戶綁定的車輛報(bào)案信息；

• 如果報(bào)案信息符合預(yù)設(shè)條件，則顯示車損信息上傳界面；

• 獲取用戶上傳的車損信息，并發(fā)送至預(yù)設(shè)審核系統(tǒng)進(jìn)行審核；

• 接收并顯示審核結(jié)果，以使用戶根據(jù)審核結(jié)果確定是否免除人員現(xiàn)場(chǎng)查勘。

專利摘要顯示，該申請(qǐng)能夠提高查勘效率，且無需等待專人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用戶可以更快離開事故現(xiàn)場(chǎng)，確保人身安全，同時(shí)也能為保險(xiǎn)公司節(jié)約人力成本，提升判斷是否進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘的準(zhǔn)確性，避免人工審核的誤判風(fēng)險(xiǎn)。