成都哪里有三星維修中心(成都三星手機維修服務中心地址)

前沿拓展：

成都哪里有三星維修中心

三星成都維修點有：

1、三星電子蜀運大廈南店：

地址：成都市青羊區(qū)太升南路155號附1號。

2、三星電子三江路店：

地址：成都市金堂縣鐘樓街90號。

3、三星電子華陽店：

地址：成都市雙流區(qū)華陽正西街45號繽紛廣場6樓。

4、三星服務中心大安路店：

地址：成都市青羊區(qū)大安東路57號附3號。

5、三星電子銀都巷店：

地址：成都市簡陽市順城東街28號。

實習生 陳靜瑩 澎湃新聞記者 呂新文

近日，四川成都的楊先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺反映，今年5月，由于手機出現(xiàn)黑屏，他前往成都太升南路157號三星授權服務中心站點（以下簡稱三星站點）進行維修。售后人員表示因外觀有磕碰沒辦法保修，要求他支付維修費用共計2000多元。

楊先生認為手機尚在保修期內(nèi)，并且手機屏幕的劃痕是因折疊手機不方便買手機殼，裸機與鑰匙摩擦造成的，并不屬于人為磕碰，無法接受三星站點提出的解決方案。

5月26日到27日，澎湃新聞致電三星官方售后客服。工作人員表示會盡快反饋這一情況并進行核實。6月11日，楊先生向澎湃新聞反饋稱，澎湃新聞介入后，目前三星已對其手機免費維修。三星客服向澎湃新聞證實了這一說法。

消費者反映：

楊先生稱，他2021年9月花費8000元左右在專柜購買了一臺三星Galaxy Z Flip3折疊手機，正常使用了7個月左右后，今年5月手機突然出現(xiàn)黑屏。隨后，他于5月底前往位于成都太升南路的三星站點維修。

據(jù)楊先生回憶，三星站點的售后人員拿到手機后未進行售后檢測，表示因手機外觀有磕碰沒辦法保修，楊先生需支付維修費用共計2000多元。

楊先生認為，由于該手機屏幕可折疊，無法戴殼使用，該手機邊的一些輕微劃痕和凹陷，是手機放在衣服口袋里與鑰匙碰撞產(chǎn)生的小劃痕，屬于正常現(xiàn)象，自己并未惡意破壞，不屬于人為磕碰，且手機尚在保修期內(nèi)，故他表示無法接受這樣的解決方案。

楊先生表示，事后，他在三星官網(wǎng)查閱其聯(lián)保和三包政策發(fā)現(xiàn)，按照其中規(guī)定，手機從購買日期計算，在7天之內(nèi)如果出現(xiàn)性能性故障，可以退機、換機 、維修；在第8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)性能性故障可以換機、維修；機器購買超過15天，并在一年之內(nèi)，機器出現(xiàn)性能性故障整機包修一年。

此外，上述三包政策中注明了8種不予保修的情況，其中包括超出三包有效期限、未按產(chǎn)品使用說明書要求使用維護保養(yǎng)、因不可抗力造成損壞等。楊先生說，這其中并沒有說明手機表面存在磕碰、劃痕的不予保修，“我認為這種情況下，三星應當按照三包政策承諾的內(nèi)容免費為我維修手機”。

處理結(jié)果：

接到楊先生的投訴后，澎湃新聞于5月27日下午就此事聯(lián)系了三星售后客服，對方表示，需要核實完情況后，將此情況匯報給上級領導再決定售后方案。隨后，楊先生反饋稱，客服人員聯(lián)系他表示，將向上申請，以確定能否為其免費保修。楊先生提供的通話錄音顯示，一名客服人員稱，“將為楊先生進行特殊申請，爭取保內(nèi)維修”。

6月11日，楊先生再次致電澎湃新聞稱，目前他的手機已由三星站點完成免費維修。隨后，三星客服向澎湃新聞證實這一說法。楊先生表示，他對于處理方案十分滿意。

責任編輯：湯宇兵 圖片編輯：金潔

校對：施鋆

拓展知識：