太原海爾油煙機(jī)維修服務(wù)(太原海爾油煙機(jī)維修服務(wù)中心)

前沿拓展：

從我國(guó)商務(wù)部在德國(guó)慕尼黑商品博覽會(huì)上引進(jìn)第一臺(tái)油煙機(jī)開始，吸油煙機(jī)在中國(guó)已經(jīng)發(fā)展了30多年，經(jīng)歷了從中式油煙機(jī)到歐式油煙機(jī)的發(fā)展階段，品牌更是多如牛毛。據(jù)中怡康監(jiān)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，超過10年的油煙機(jī)品牌至少有25家，但敢承諾整機(jī)10年免費(fèi)包修的僅海爾1家。煙機(jī)的最高壽命是10年，而海爾敢承諾整機(jī)10年包修，即相當(dāng)于整機(jī)終身免費(fèi)包修。

那么，為什么其他品牌不敢終身免費(fèi)包修?這里面有一個(gè)利潤(rùn)成本賬，相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)吸油煙機(jī)故障率0.46%，單臺(tái)維修成本80元，平均包修期5年，每臺(tái)吸油煙機(jī)使用壽命大約10年，這樣每臺(tái)吸油煙機(jī)的維修成本就是400元。假設(shè)年銷售100萬，那么企業(yè)每年投入的維修成本是184萬。這么高的維修成本，幾乎把吸油煙機(jī)企業(yè)的利潤(rùn)吃掉了一大半。

作為家電業(yè)首個(gè)并唯一提出整機(jī)終身免費(fèi)包修的品牌，從2010年6月正式推出終身免費(fèi)包修服務(wù)開始，海爾吸油煙機(jī)踐行這一服務(wù)理念已經(jīng)整整6年。在此期間，再也沒有任何一家企業(yè)敢于承諾終身免費(fèi)包修。那么，海爾憑什么敢承諾終身免費(fèi)包修?很多人會(huì)懷疑，海爾這么做不怕會(huì)增加成本嗎?

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，海爾油煙機(jī)承諾終身免費(fèi)包修后，維修成本不升反降，其中2015年較2014年下降20%。而市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)從2010年推出終身免費(fèi)包修到2015年，年平均增長(zhǎng)75%。那么，是什么支撐了海爾吸油煙機(jī)整機(jī)終身免費(fèi)包修?據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，海爾吸油煙機(jī)敢于承諾整機(jī)終身免費(fèi)包修背后本質(zhì)上是海爾吸油煙機(jī)嚴(yán)苛的質(zhì)量管控體系和行業(yè)領(lǐng)先的制造工藝的再現(xiàn)。

其中，在質(zhì)量管控體系方面，油煙機(jī)出廠前都要經(jīng)歷一系列的極端實(shí)驗(yàn)。比如3萬次的開關(guān)實(shí)驗(yàn)，確保壽命更長(zhǎng)，而行業(yè)卻只有1萬次。另外，海爾油煙機(jī)也要進(jìn)行一系列的雙85實(shí)驗(yàn)，在溫度85℃、濕度85度的實(shí)驗(yàn)室蒸夠118小時(shí)“桑拿”為止，檢測(cè)電路板的抗潮濕和耐高溫性，確保壽命更長(zhǎng)。

而在制造工藝方面，海爾吸油煙機(jī)在出廠前都要經(jīng)過鈑金沖壓、激光成型、數(shù)控折彎、打磨等12項(xiàng)重點(diǎn)工藝，以全面確保每臺(tái)吸油煙機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)。其中，在金屬銜接對(duì)縫處的縫隙要求控制在0.2mm以內(nèi)，確保整臺(tái)油煙機(jī)的美觀性，并且不易被油污侵蝕。而行業(yè)其他品牌的縫隙在0.51mm之間，這就容易導(dǎo)致油煙機(jī)藏油污、不易清理。當(dāng)然，這些都只是海爾吸油煙機(jī)工藝和質(zhì)量管控體系中的冰山一角，從這里就不難看出為什么海爾敢承諾終身免費(fèi)包修了。

更為重要的是，在嚴(yán)苛產(chǎn)品“零缺陷”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)之上，海爾吸油煙機(jī)充分交互用戶需求，不斷顛覆行業(yè)傳統(tǒng)認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。以海爾深腔吸油煙機(jī)為例，自誕生起至2015年10月，它先后進(jìn)行了5次更新迭代，創(chuàng)新推出了mini深腔吸油煙機(jī)、深腔自凈芯吸油煙機(jī)和風(fēng)隨煙動(dòng)吸油煙機(jī)，分別解決了不同的廚房難題，為用戶帶來了更加潔凈的廚房?jī)魺熜麦w驗(yàn)。

不過，海爾吸油煙機(jī)的這一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)理念在持續(xù)引領(lǐng)吸油煙機(jī)行業(yè)的同時(shí)，也引發(fā)其他品牌的競(jìng)相模仿。但需要注意的是，海爾吸油煙機(jī)能夠探索出一系列具有顛覆性意義的產(chǎn)品，與海爾秉持的以用戶為中心的開放創(chuàng)新體系密不可分，這是其他品牌無法模仿的最根本優(yōu)勢(shì)所在，這也同樣是海爾吸油煙機(jī)做出終身免費(fèi)包修的承諾5年以來仍無品牌跟進(jìn)的深層原因。

一方面，海爾吸油煙機(jī)通過7大互聯(lián)工廠將攸關(guān)方充分融合在一起，通過增值交互用戶生態(tài)圈的搭建實(shí)現(xiàn)了用戶需求與工廠的無縫化對(duì)接。同時(shí)，作為海爾智慧廚房生態(tài)圈重要組成部分，吸油煙機(jī)也依托U+開放生態(tài)圈，吸引到了全球一流的資源，并將用戶的需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)快速滿足用戶需求和體驗(yàn)迭代。

可以說，海爾吸油煙機(jī)敢于做出終身免費(fèi)包修的承諾，表面看來是其在嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的自信。但歸根結(jié)底，海爾以用戶為中心的開放創(chuàng)新體系才是實(shí)現(xiàn)這一舉措的深層動(dòng)因，而這在使海爾吸油煙機(jī)得到市場(chǎng)和用戶的雙重認(rèn)可的同時(shí)，也為整個(gè)行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供了可供參考的依據(jù)和路徑。

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