徐州空氣能熱水器售后維修(徐州空氣能熱水器專賣店)

發(fā)布日期：2023-04-14 15:54:59 瀏覽：

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入冬以來，徐州市熱水器故障的投訴比往年同期增多。主要反映的問題是：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題售后不予三包或者維修收取費用、購買的商品是假貨、付款后商家不發(fā)貨以及熱水器失火造成財產(chǎn)損失等。徐州工商局12315申訴舉報中心主任林希松結(jié)合相關(guān)案例給廣大消費者做出提醒。

案例1.漏水和內(nèi)膽破裂

熱水器漏水是投訴比較多的問題，因為天氣寒冷將水管凍裂、內(nèi)膽破裂、進(jìn)出水口安裝不當(dāng)?shù)葐栴}是導(dǎo)致投訴的主要原因，尤其電熱水器的內(nèi)膽是很重要的部件，一旦破裂不能單一維修，要進(jìn)行整體更換，賣家則要求消費者折舊換機(jī)，消費者意見較大。

如張先生三年前在一家專賣店買的電熱水器，商家承諾整機(jī)保修3年，在去年12月底（離保修期還有6天）出現(xiàn)內(nèi)膽漏水現(xiàn)象，找售后維修，維修商稱沒有該型號的內(nèi)膽配件，可以幫其更換一個全新的熱水器，但要支付一定的折舊費，消費者不認(rèn)同。

林希松：根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家應(yīng)予免費維修。而如果商家提出換機(jī)的想法也應(yīng)該充分尊重消費者的選擇，和消費者充分協(xié)商，如果是自身原因無法維修則應(yīng)該承擔(dān)一部分的折舊費。

案例2.打火出現(xiàn)故障

有些消費者購買的熱水器打火出現(xiàn)故障導(dǎo)致不能正常使用，而打火故障主要集中在燃?xì)鉄崴魃?，打不著火、使用中不能穩(wěn)定的燃燒以保持水溫是主要問題。導(dǎo)致故障的原因有很多，水壓、控制電路、沒有正確安裝等都會導(dǎo)致故障的發(fā)生。

如劉先生購買的一臺燃?xì)鉄崴?，使用三四個月以后就出現(xiàn)點火經(jīng)常點不著的情況，經(jīng)過維修后問題還是得不到解決。

林希松：打火故障的原因有很多，所以可能售后維修點不能一次性排除故障，這就需要商家及維修點及時上門給消費者盡快找到故障點，以免故障反復(fù)發(fā)生給消費者生活帶來不便，而根據(jù)《消法》及“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)因性能故障連續(xù)維修兩次后還是不能正常使用的，商家應(yīng)給消費者換貨處理。

案例3.售后服務(wù)難以保障

有些消費者的熱水器出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)沒有及時上門維修，或者因為等待配件等原因，拖延給消費者解決，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生不滿。

如王先生去年10月買了一個燃?xì)鉄崴鳎蚬收系骄S修點維修，對方稱沒有配件，等了一個多月后告知配件還未到，消費者認(rèn)為維修點故意拖延。

林希松：商品出現(xiàn)故障后，售后服務(wù)應(yīng)在接到消費者的報修后第一時間和消費者取得聯(lián)系，進(jìn)行維修處理，如果因為要等待配件等原因有一定的時間，可以及時和消費者聯(lián)系，取得消費者諒解，但并不是說可以無限期拖延，因為根據(jù)“三包”規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此依據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。

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