第33個全國助殘日，小紅書上線無障礙功能打造數(shù)字盲道

把手機舉到耳邊，手指劃點屏幕，通過聆聽讀屏軟件的快速朗讀和描述，定位到每個按鈕的位置，再次劃點，再次聆聽，再次定位，如此重復(fù)……這是視障人士使用手機的方式，他們用這種方式，與更大的世界產(chǎn)生聯(lián)結(jié)。

公開數(shù)據(jù)顯示，中國視障群體約1731萬人，其中30歲以下年輕人占23.5%。盡管有讀屏軟件的存在，讓他們有途徑融入到互聯(lián)網(wǎng)的社交世界，但無障礙信息服務(wù)技術(shù)的局限，還是讓他們?nèi)匀慌c真實世界存在著“數(shù)字鴻溝”。

為了讓視障用戶更好地使用和融入，幫助他們在網(wǎng)絡(luò)中順暢地獲取信息并進行自我表達，今年5月初，小紅書首先針對站內(nèi)使用最高頻的場景——內(nèi)容消費，在IOS端的更新版中適配了蘋果系統(tǒng)的“旁白”輔助功能。視障用戶在進入小紅書社區(qū)、刷筆記時，旁白功能會提示每個按鈕的具體功能；在搜索場景時，視障用戶能夠通過語音提示了解整個頁面的結(jié)構(gòu)。

今年3月1日正式施行的《上海市無障礙環(huán)境建設(shè)條例》中明確指出，無障礙環(huán)境建設(shè)不止于無障礙基礎(chǔ)設(shè)施，無障礙信息交流的建設(shè)也同樣重要。在上海推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，一座有溫度的城市，需要讓殘疾人、老年人等有無障礙需求的社會成員在互聯(lián)網(wǎng)世界中也能感受到便利、感受到包容。而小紅書作為一家誕生于上海的企業(yè)，正在打造更具包容性、助力無障礙的產(chǎn)品之路上，不斷探索。

今年2月，28歲的長寧視障女孩馬寅青，偶然遇到了小紅書產(chǎn)品團隊，她稱自己非常喜歡小紅書，但在使用時有很多不便之處。以馬寅青為代表的用戶聲音迅速被吸納到小紅書的產(chǎn)品討論當中，于是，小紅書無障礙適配功能建設(shè)提上了日程。產(chǎn)品團隊在很短時間里搭建起了跨部門協(xié)作的項目組，并卯足了勁，通過挖掘許多用戶案例，不斷去定位真正適配視障群體的需求點，用了不到兩個月時間，便完成了針對IOS系統(tǒng)的視覺無障礙一期適配工作。

“小紅書為我們這群人做了新功能的開發(fā)，讓少數(shù)人也能被看見，我覺得很溫暖。”功能上線后，馬寅青在小紅書上第一時間分享了使用反饋。

馬寅青分享自己對新上線的無障礙功能的體驗

對小紅書來說，產(chǎn)品需要解決大部分的需求，但并不代表就能忽視小部分的困境，視障群體要“看見”他人的生活，也需要“被看見”自己的想法。上海盲人鋼琴調(diào)律師張先生經(jīng)常在小紅書上分享自己的鋼琴評測筆記，上線新功能后他開心地反饋，“現(xiàn)在瀏覽筆記方便多了，可以讓我們視障人士也跟得上潮流的步伐”。視障用戶吳先生也說，“旁白”功能與讀屏軟件相比，操作手勢更簡單，聲音更清晰，反應(yīng)速度快，故障率低，大大方便了使用。

在視障人士旁白系統(tǒng)適配前，小紅書社區(qū)內(nèi)已有非常多視障創(chuàng)作者與用戶。“我最開始是想給自己找一款合適的發(fā)型，我朋友推薦了小紅書給我”，先天性眼盲的瑤瑤是一位按摩師，作為店里唯一一位戴著戒指、做了美甲的按摩師，她在2018年就成為小紅書的忠實用戶。22歲的她跟很多同齡的女孩一樣，喜歡在小紅書上學(xué)習(xí)穿搭、美妝、護膚等知識，了解潮流趨勢。視障群體中有很多人，不在乎自己的穿著，常穿最普通的暗色的衣服，但也有越來越多的人和她一樣，并沒有放棄追求美的權(quán)利，瑤瑤說：“我雖然看不到，但別人看得到我，我希望別人眼中的我，是靚麗的、整潔的、清爽的。”

瑤瑤在小紅書分享自己的穿搭

但因為視障的原因，平常購買衣服或者化妝品，瑤瑤在消費決策時會缺失很多信息，無法做出有效的判斷，“小紅書上有很多視頻博主會細致地介紹產(chǎn)品的體驗感受，尤其旁白功能上線后，我也可以更好地搜索相關(guān)的筆記，從視頻博主之外的途徑補充信息”。

作為一本“生活指南”，小紅書的搜索功能是一個高頻的使用場景，視障人士旁白系統(tǒng)也針對搜索鏈路做了適配，當用戶得到搜索結(jié)果時，都能夠順暢地接收到雙列里每一篇筆記的內(nèi)容，并進入到自己感興趣的一篇筆記中去瀏覽內(nèi)容。

隨著小紅書視障人士旁白系統(tǒng)愈發(fā)適配視障用戶操作習(xí)慣，許多視障用戶開始主動在小紅書社區(qū)中分享自己的生活，薛醫(yī)生是擁有兩家盲人按摩中心的視障創(chuàng)業(yè)者，他依靠扎實的技術(shù)積累得到了廣大消費者的支持，店面經(jīng)營得有聲有色，但現(xiàn)實世界里，社交方式和社交范圍的局限讓他時常感到孤獨，“我很渴望跟更多陌生的朋友交流，希望告訴他們關(guān)于我們的故事”。

薛醫(yī)生在小紅書上講解針對不同癥狀的按摩解決方案、盲人按摩與普通按摩的區(qū)別、盲人按摩師的工作習(xí)慣等，越來越多的陌生人通過小紅書看到了他，小紅書溫暖的社區(qū)氛圍和無障礙功能的適配也給予了他更多交流的機會。

他在生活里遇到過因為不了解盲人習(xí)慣而好心辦壞事的朋友，比如盲人摸索盲道時可以自行行走，這時不聲不響伸出的雙手只會給盲人造成驚嚇和困擾，提前的問候和默默的注視或許就是對盲人最好的幫助。他把這些經(jīng)歷分享給小紅書的朋友們，讓大家了解如何讓善意在正確的地方用恰當?shù)姆绞缴l(fā)光。

薛醫(yī)生在小紅書上說，“無障礙功能是他們虛擬世界的盲杖。”

新版本發(fā)布后，中國盲人協(xié)會副主席、秘書長，北京市盲人協(xié)會主席何川也成了小紅書的用戶，作為信息無障礙的推廣者，他很開心社會逐漸有了對好產(chǎn)品的共識。何川覺得，視障群體的形象也正在重塑，比如分享穿搭的瑤瑤就是在用自己的行動告訴大家，盲人的生活并不全是灰色，也可以很時尚，“信息無障礙從某種程度來講也是從0到1的突破，極大地解放了盲人因為視覺帶來的缺陷。當信息化手段多了以后，盲人就有更多可能性，我們甚至可以讀博士、跑馬拉松、登上珠穆朗瑪峰。”

小紅書希望通過對無障礙功能的優(yōu)化，幫助大家消除對視障人士或者其他殘障人士的誤解，共同營建一個面向所有人的積極向上的內(nèi)容社區(qū)。小紅書無障礙項目負責(zé)人仁海表示：“我們希望讓更多的視障用戶便于表達，敢于表達，使社區(qū)在各個維度都能包容，真誠，開放，友好，幫助用戶解決真實的問題，做面向所有人的小紅書。“

據(jù)仁海介紹，小紅書無障礙功能的第二期工作將會重點關(guān)注內(nèi)容發(fā)布和用戶社交，同時也會推進安卓版本旁白功能的適配，未來也會穩(wěn)步推進針對聽障人、老年人等其他有無障礙需求用戶的功能優(yōu)化。希望越來越多的“有障礙”群體能從“旁觀者”成為“創(chuàng)作者”，能在小紅書里找搭子、交朋友，感受到“無障礙”的溫暖。“當小紅書成為越來越多用戶分享生活和互動交流的社區(qū)時，這些特殊的用戶不應(yīng)該缺席。”