海爾冰箱故障代碼e1(海爾冰箱故障代碼e1是什么意思)

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圖說(shuō)：天貓haier海鵬專賣店 來(lái)源/采訪對(duì)象提供（下同）

在天貓海爾授權(quán)店內(nèi)購(gòu)買了電冰箱，商家卻遲遲不按照約定的時(shí)間發(fā)貨，竟然還三次爽約發(fā)貨。近日，市民殷先生向新民“幫儂忙”反映了這件煩心事。

商家承諾發(fā)貨卻3次“爽約”

“我第一次碰到爽約發(fā)貨3次的商家，實(shí)在太過(guò)分了！”今年11月11日，市民殷先生在天貓“haier海鵬專賣店”購(gòu)買了一臺(tái)海爾冰箱，型號(hào)為549WDGX，花費(fèi)了5499元。

“我剛買了新房。房子裝修時(shí)，要同時(shí)置備家電，不然，很可能會(huì)影響整體的搬家進(jìn)度。”12月1日，殷先生向客服要求12月5日前送貨。“客服回復(fù)我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，還說(shuō)，送貨之前，會(huì)有人聯(lián)系的。”殷先生說(shuō)，結(jié)果，他等到周末，都沒(méi)人聯(lián)系。“我周末在家等了一天，不但沒(méi)有人送貨，根本沒(méi)有人打過(guò)我電話。”當(dāng)天，殷先生聯(lián)系了賣家。對(duì)方回復(fù)稱，物流網(wǎng)點(diǎn)的人生病了，沒(méi)人送貨，也查不到物流信息。到了晚上改口說(shuō)，沒(méi)有查詢到發(fā)貨信息，要問(wèn)下倉(cāng)庫(kù)方面。

12月6日，殷先生向店鋪方提供了訂單編號(hào)。10時(shí)，客服反饋說(shuō)“會(huì)去查詢”。結(jié)果，殷先生又空等了一天，也沒(méi)有等到任何回復(fù)。12月6日晚，殷先生聯(lián)系了海爾官方客服。經(jīng)確認(rèn)，這家店確實(shí)是海爾方面授權(quán)的天貓店。客服工作人員表示，12月7日10時(shí)之前，會(huì)有工作人員和消費(fèi)者聯(lián)系。可是，殷先生等到12月7日中午，也沒(méi)有人來(lái)電。

殷先生第3次致電海爾官方客服。對(duì)方表示，下午3時(shí)30分前，會(huì)有人聯(lián)系消費(fèi)者，但現(xiàn)在還沒(méi)聯(lián)系。

遭爽約三次的殷先生十分氣憤，找了天貓店客服，詢問(wèn)店鋪負(fù)責(zé)人的電話，客服說(shuō)，沒(méi)有電話也沒(méi)有微信，沒(méi)有負(fù)責(zé)人的任何聯(lián)系方式。殷先生直言，這件事已經(jīng)影響嚴(yán)重影響到他的事務(wù)安排。

圖說(shuō)：殷先生的訂單

海爾方面稱將處理但無(wú)下文

殷先生告訴記者事發(fā)之后，他曾多次致電海爾官方客服熱線，但是，得到的結(jié)果卻讓他心寒。“客服工作人員多次表示，會(huì)有工作人員與我聯(lián)系，但連客服工作人員的話也未兌現(xiàn)。”

今天下午，記者致電海爾官方客服熱線。一名客服值班經(jīng)理在記錄下了相關(guān)信息后表示，將由相關(guān)工作人員跟進(jìn)處理，并會(huì)給消費(fèi)者和記者一個(gè)回復(fù)。但是，截至發(fā)稿，記者沒(méi)有收到回復(fù)。殷先生也表示，依舊沒(méi)有任何回音。

“他們就這樣拖拖拖，也從來(lái)不履約，誠(chéng)信何在？！”殷先生希望，品牌方不論是線上還是線下門店，都應(yīng)該守信守約，尊重并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

新民晚報(bào)記者 徐馳 實(shí)習(xí)生 沈佳穎

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