萬和熱水器廊坊售后(石家莊萬和熱水器售后服務)

發(fā)布日期：2022-09-21 11:04:38 瀏覽：

前沿拓展：

廣東萬和新電氣股份有限公司

追求卓越持續(xù)精進

萬和與博世合作簽約儀式

成立于1993年8月廣東萬和新電氣股份有限公司（以下簡稱萬和），萬和燃氣熱水器市場占有率已經(jīng)連續(xù)12年位在行業(yè)創(chuàng)領新高，電熱水器、吸油煙機、燃氣灶具、消毒碗柜的市場占有率均處于行業(yè)前列，萬和燃氣熱水器和燃氣爐具的出口量連續(xù)多年領先行業(yè)同類產(chǎn)品。

2015年，公司實現(xiàn)營業(yè)總收入41.92億元，較上年同期增長5.39%；營業(yè)利潤3.64億元，較上年同期增長21.18%；利潤總額3.79億元，較上年同期增長21.29%；歸屬于上市公司股東凈利潤3.19億元，較上年同期增長19.56%。

公司使命：創(chuàng)造健康、舒適、和諧的生活。

公司愿景：全球領先的燃氣具以及生活熱水系統(tǒng)供應商。

核心價值觀：勤儉、穩(wěn)健、創(chuàng)新、共贏、和諧、責任。

企業(yè)精神：自強不息、勵志開拓。

成長歷程

目前，萬合已發(fā)展成為國內熱水器、廚房電器、熱水系統(tǒng)專業(yè)制造龍頭企業(yè)，在順德、中山、高明、合肥等地擁有7大生產(chǎn)制造基地，占地面積超過100萬平方米，年產(chǎn)能超過1500萬臺。

萬和擁有完善的銷售網(wǎng)絡和售后服務體系，銷售網(wǎng)絡覆蓋全國281個地級市、1,123個縣級地區(qū)。此外，公司業(yè)務涉足亞洲、美洲、歐洲、非洲等全球大部分國家和地區(qū)。

萬和秉承“細致無憂”的服務理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)并建立了40多個固定的客服中心，還在全國各地設置了1500多個特約維修點、3000多個特約安裝點，開通有24小時全國統(tǒng)一服務電話：4008308383。

萬和也是中國燃氣具發(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動者、國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)、住建部授予的國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地、中國航天事業(yè)合作伙伴。

據(jù)世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協(xié)會（BSRIA）發(fā)布的調研結果，萬和是國內兩個“全球十大熱水器品牌”之一。在第十屆中國品牌價值500強榜單中，“萬和”品牌價值達129.25億元。

追求卓越

作為卓越績效管理模式的先行者，萬和早在2004年已初步引入卓越績效管理模式，追求卓越績效管理理念，并且在推行卓越績效模式過程中，勇于實踐，積極探索，開拓創(chuàng)新，取得了顯著成效。

萬和公司領導以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，帶領全體員工以戰(zhàn)略為導向，充分理解顧客當前和未來的需求、期望和偏好，以系統(tǒng)管理的方法，通過有效的過程管理，同時與顧客、供方以及其他相關方建立長期伙伴關系，共同為公司股東、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，不斷推動技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)改善產(chǎn)品質量和服務質量，提高顧客滿意度和忠誠度。

萬和質量管理部按照《卓越績效管理評價準則》和《卓越績效評價準則實施指南》，組織各職能部門整合12大管理體系，包括ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/IEC17025、ISO10012.1、FSC/COC、QC080000、企業(yè)標準體系、商品售后服務體系、兩化整合體系、知識產(chǎn)權體系、能源管理體系，建立和實施萬和卓越經(jīng)營管理系統(tǒng)，包括《企業(yè)文化管理手冊》、《戰(zhàn)略管理手冊》、《經(jīng)營指標管理手冊》、《人力資源管理手冊》、《財務管理手冊》、《設計和開發(fā)管理手冊》、《采購管理手冊》、《制造重審手冊》、《國內營銷管理手冊》、《國際營銷管理手冊》《電子商務管理手冊》、《質量管理手冊》、《實驗室管理手冊》、《環(huán)境與安全管理手冊》、《有害物質管理手冊》、《信息化管理手冊》、《顧客服務管理手冊》等等。

質量管理

根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定了公司質量發(fā)展戰(zhàn)略，建立了完善的質量管理系統(tǒng)和可靠性保障體系，從產(chǎn)品可靠性設計、可靠性采購、可靠性制造、可靠性評價、可靠性安裝和使用可靠性等方面，對產(chǎn)品全生命周期實施可靠性監(jiān)督與控制，確保了產(chǎn)品的質量與安全，重視市場反饋的質量信息與用戶建議，運用QCC、精益生產(chǎn)、6 Sigma、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA等先進質量理念和管理方法，持續(xù)精進。

質量是企業(yè)的生命，萬和建立與實施首席質量官制度，首席質量官行使“一票否決”權，包括對產(chǎn)品企劃、設計和開發(fā)、采購、制造、檢驗、倉儲與物流、銷售、服務各項經(jīng)營活動的質量，均嚴格按照公司《質量管理考核與獎勵辦法》實施獎懲，確保公司總體的經(jīng)營質量。在質量成本控制過程中實施定額化、標準化、制度化的精益生產(chǎn)管理，將質量成本考核指標落實到各事業(yè)部，嚴格考核預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本及質量總成本，通過質量成本分析與持續(xù)改進，2012~2015年，質量總成本占比銷售額每年同比下降0.5%，增強了企業(yè)的競爭力。

高度整合的績效測量管理系統(tǒng)，確保了公司戰(zhàn)略目標的落地。每年年初確定本年度經(jīng)營目標，并逐層分解，以OGSMT的形式，確定目的（Objectives），制定目標(Goal)，形成各層組織的應對策略(Strategies)、衡量標準(Measures)以及行動方案（Tactics）。根據(jù)組織各層級的年度OGSMT，制定、明確組織各層級的關鍵指標（KPI），在月度、季度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、考核與持續(xù)精進，確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

2005~2007年連續(xù)3年獲得“廣東省實施卓越績效模式先進企業(yè)”獎項；2008~2011年持續(xù)獲得“廣東輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)”和“全國輕工業(yè)卓越績效先進企業(yè)”的稱號；2011年以最高分榮獲“首屆順德政府質量獎”；2013年以最高分榮獲“首屆佛山市政府質量獎”；2012~2014年，連續(xù)3年獲得“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”，2015年，榮獲“廣東省政府質量獎”。所以說，萬和在推行并實施卓越績效管理模式上取得了較好的成績，打造了具有自身特點的優(yōu)勢項目，提升了企業(yè)核心競爭力。

創(chuàng)新發(fā)展

為適應“中國制造2025”計劃實施以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”戰(zhàn)略的展開，萬和通過在技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新方面，將傳統(tǒng)行業(yè)與戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)相結合，始終保持優(yōu)勢地位。

公司通過成立萬和研究院，定位于公司的前瞻性技術研究及管理，組織各事業(yè)部研發(fā)部門，以節(jié)能減排為己任，開發(fā)以生態(tài)節(jié)能技術和環(huán)保健康的產(chǎn)品貢獻社會。其中，商用系列“交叉擾流自清洗式鑄鋁換熱器技術高效節(jié)能燃氣采暖熱水爐”榮獲“節(jié)能減排科技進步獎”；燃氣采暖熱水爐、空氣源熱泵熱水器、平板太陽能集熱器及熱水系統(tǒng)產(chǎn)品被授予“2014房地產(chǎn)總工優(yōu)選品牌產(chǎn)品”；燃氣采暖熱水爐（LL1PBD24T24B2）以其匠心獨運的換熱設計、先進的GAA燃氣自適應技術、高達104%的熱效率，榮獲燃氣采暖熱水爐類“紅頂獎”；公司自主研發(fā)的節(jié)能三模三核電熱水器、雙膽一體三用電熱水器被認定為“廣東省高新技術產(chǎn)品”；多維紅外線燃氣灶拿下“創(chuàng)新產(chǎn)品獎”；第Ⅲ代雙渦輪吸油煙機以行業(yè)較大的22立方米/分鐘的排風量全新出擊市場。

在熱水器品類中，自2012年國家實施“能效之星”制度以來，萬和累計共有17款產(chǎn)品入選，占行業(yè)中入選產(chǎn)品數(shù)量的47.22%，成為熱水器行業(yè)的贏家。

在知識產(chǎn)權建設方面，公司建立和實施知識產(chǎn)權管理體系，在產(chǎn)品的立項、研究與開發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售與服務等所有業(yè)務環(huán)節(jié)中獲取知識產(chǎn)權，加以系統(tǒng)管理、靈活運用和保護，定期監(jiān)控和評審，以促進技術創(chuàng)新，支撐公司持續(xù)發(fā)展。萬和與全資子公司高明萬和均于2016年1月通過知識產(chǎn)權管理體系認證。

萬和在廚衛(wèi)電器領域擁有28項行業(yè)先進技術，參編燃氣熱水器、燃氣灶具、消毒柜國家標準35項。截至2015年，獲得授權專利1041項，其中發(fā)明專利73項，榮獲“2015年度國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)”稱號。

品牌與營銷

在國內營銷方面，萬和積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)營銷行為信息化、數(shù)據(jù)化，其中包括云營銷系統(tǒng)、O2O系統(tǒng)、萬和官網(wǎng)商城、萬和全員直銷四大系統(tǒng)的建設。2015年，公司電子商務銷售業(yè)績?yōu)?0586.71萬元，比上年同期增長76.42%。目前，公司在營銷能力方面已形成了競爭優(yōu)勢。

一是獨特的品牌建設能力。公司通過明星代言、明星產(chǎn)品和明星事件深度強化品牌競爭力，聘請國內一線演員趙薇擔任公司品牌形象代言人，開展以“領先的，我喜歡”為主題的領先概念的系列宣傳；同時，倡議將12月12日設立為“陪伴日”，把“陪伴，讓家更溫暖”的觀念再度深化推廣，呼吁更多的人抽時間陪伴自己的家人，將“讓家更溫暖”的理念恒久傳播。在品牌傳播平臺上，突破傳統(tǒng)傳播渠道，實現(xiàn)事件傳播、機場戶外、微信、微博品牌化運營管理、產(chǎn)品發(fā)布會、搜索引擎推廣、手持移動終端導購平臺、微視頻、公益?zhèn)鞑サ榷嘣瘋鞑テ脚_的組合運用；持續(xù)確立萬和公益品牌戰(zhàn)略，以“溫暖力量”為理念、以“溫暖中國行”為核心公益品牌、以“愛心熱水工程”、“愛心廚房”為主形式；制定了清晰的品牌形象定位體系，持續(xù)深化“熱水管家”，強調價值理解和認同，鞏固品牌地位。

二是渠道覆蓋及渠道主推優(yōu)勢。公司高度重視渠道價值鏈的建設，設計了合理的利益分配水平，不僅與公司的一級經(jīng)銷商形成了利益共同體，還同國美、蘇寧、大中、五星等全國性大型家電連鎖賣場形成了戰(zhàn)略合作伙伴關系。在廣闊的三、四級市場，公司以專賣店、傳統(tǒng)渠道及新型渠道為有效補充，截至2015年12月31日，公司已經(jīng)建立了13,500個渠道網(wǎng)點，已經(jīng)實現(xiàn)了一、二級市場90%以上覆蓋，三、四級市場覆蓋率達60%以上，擁有行業(yè)內較為領先的渠道覆蓋率。

三是在集采工程方面，公司與廣州珠江實業(yè)集團有限公司、廣州恒大材料設備有限公司、北京鴻坤偉業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、廊坊京御房地產(chǎn)開發(fā)有限公司等成為了戰(zhàn)略合作伙伴關系，共享利益及價值鏈延伸帶來的附加值并最終回報用戶，公司頻頻中標國內重大房地產(chǎn)項目，石家莊市第二中學學生公寓太陽能熱水工程項目、廣州市第三看守所中央熱水設備系統(tǒng)采購項目等。

四是在售后服務管理方面，通過“服務前移、服務下沉”的服務策略實現(xiàn)了快速推進實施，售后服務網(wǎng)絡已完成了全面覆蓋。同時在“云服務”體系的建設下，公司在行業(yè)首家通過國家標準GB/T279222011《商品售后服務評價體系》五星級的認證。至今，公司已連續(xù)20年獲得“全國優(yōu)質服務網(wǎng)點”稱號。

國際戰(zhàn)略

公司發(fā)揮與核心客戶的戰(zhàn)略性合作優(yōu)勢，重點深挖潛在優(yōu)質客戶。積極參加歐洲、南美、非洲的專業(yè)展會，組建重點市場攻堅小組，拓寬產(chǎn)品線、加強市場開發(fā)力度和外銷產(chǎn)品平臺企劃能力，提升產(chǎn)品力與綜合成本競爭優(yōu)勢。2015年，公司入選首批“中國出口質量安全示范企業(yè)”，同時還名列“順德區(qū)第一批重點外貿企業(yè)名單”。

2016年5月，萬和與博世荷蘭、博世中國簽訂了《合資合同》，共同投資設立合資公司廣東萬博電氣有限公司，投資總金額為4.12億元，擬在電熱水器、熱泵熱水器以及太陽能熱水器、多能源水箱等領域進行合作，博世將旗下多個中國工廠的多條生產(chǎn)線遷往萬和目前位于佛山和合肥的生產(chǎn)中心。公司在“萬和”品牌的基礎上，新增“梅賽思”和意大利Unical AG S.p.A.授權的國際品牌“Schuster”。公司圍繞“智能、節(jié)能、綠色、高效”構建“互聯(lián)網(wǎng)+水系統(tǒng)”生態(tài)圈，在提供單一智能產(chǎn)品系列的同時，提供智能熱水整體解決方案，并積極參與智慧家居、智慧社區(qū)生態(tài)鏈建設。

在“Schuster”國際市場拓展方面，2015年5月萬和與意大利Unical AG S.p.A.在家用、商用與工業(yè)熱能應用領域締結戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟，共同拓展全球業(yè)務；產(chǎn)品設計全部沿用國際化風格、從歐洲原裝進口的“Schuster”品牌SWG、EVE、BWA3個系列8個型號的燃氣采暖熱水爐、燃氣鍋爐、生物質能鍋爐等，已在武漢、海南、新疆、重慶、陜西等5個省市建成了“Schuster”品牌形象店，2016年將在全國各大重點城市建立100家形象店。

技術支撐

公司擁有噪音實驗室，56工位壽命實驗室、水路腐蝕實驗室、噴淋實驗室、爆破實驗室、帶電部件安全實驗室以及環(huán)境模擬實驗室等20多個實驗室，可以模擬全球水、電、氣使用環(huán)境進行實驗，公司實驗室于2010年3月順利通過中國合格評定國家認可委員會（CNAS）的認可，燃氣熱水器、燃氣采暖熱水爐、燃氣灶具、電熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水系統(tǒng)、吸油煙機7大類產(chǎn)品的能效實驗室均通過中國能效標識管理中心審核并備案，100kW多功能熱泵系統(tǒng)性能實驗室通過國家壓縮機制冷設備質量監(jiān)督檢驗中心的A級合格評定，對于新產(chǎn)品量產(chǎn)前必須經(jīng)過公司產(chǎn)品評價中心嚴格按流程評價和可靠性測試合格。

在信息化管理方面，萬和“以顧客為中心”，建立信息化管理體系，形成了U9供應商門戶系統(tǒng)、PLM、OA、條形碼管理、BI商業(yè)智能、云營銷、智能制造、云服務等多個信息應用系統(tǒng)，同時還建立和實施兩化融合管理體系，以互聯(lián)網(wǎng)營銷轉型為重點，以技術創(chuàng)新和風險管控為支撐，以云平臺、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的技術應用為手段，打造一體化供應鏈管理體系，并于2015年3月首批通過國家工業(yè)和信息化部“兩化融合管理體系”認證。

（粵質宣）

立足國內，拓展全球