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智能馬桶蓋破碎維修(智能馬桶蓋開裂)
前沿拓展:
租住在杭州宋都 晨光國際的小李姑娘反映,13號那天,共用衛生間里的馬桶突然炸開,碎片劃傷了她的小腿,但自如管家的態度很糟糕。
小李:“10月13號下午五六點左右,我下班回到這里,我剛想上衛生間的時候,那個馬桶突然就炸開了。”
小李介紹,她是向自如租的房子,整套房子一共有5人合租,主臥有獨立衛生間,其他4位租客則共用這個衛生間。衛生間里,碎裂的馬桶已經被清理過,收集到了一處,小李介紹,當時碎片到處都是。
小李:“我剛坐下去之后,突然就炸開了(是倒了還是自己炸了,有沒有往一邊倒)有,我就感覺一邊倒,有東西崩到我,后面水箱當時還在抽水,后面是倒了,前面是炸開的樣子(我看姑娘長得很苗條,怎么會這樣)我就拍照給自如的客服,它有一個物業的管家,他說這個馬桶是人為原因,就是我在使用過程中,它碎掉之后,這個費用是我來承擔,并且我的小腿也是有受傷的,醫藥費之類的,他們也沒有提過。”
小李說自己是做帶貨直播的,她的小腿這里當時被劃了一個口子,出血了,目前小腿上還包扎著,進醫保后,醫藥費花了50多塊。
從13號晚上到15號,其他租客是怎么上廁所的,小李不知道,她自己是暫時在朋友家借住了兩晚。小李還錄下了她此前跟自如管家的對話。
小李提供的錄音:“也沒多少,我跟你說是七百多(小李:也沒多少,那你咋不承擔呢,你們也太好笑了吧,小哥哥)你可笑不可笑,你自己弄碎了,你讓我來承擔,你說這話 你像話嗎。”
小李介紹,自己幾個月前住進來時,就發現馬桶老化比較嚴重,而且底座已經有點不穩。她認為是使用時間太久, 剛好自己使用時炸開了,因此不應該由自己來承擔更換馬桶的費用。小李當場又聯系了管家小安。
小李:“這個問題你們那邊是怎么處理的(杭州自如管家 小安:那個啥,昨天問了一下,這個東西是人為損壞的,但是最后好像是說走公司承擔 )我有說過兩次,我的小腿有受傷,你也沒有進行過基本的慰問,這是我們第三次通話,從第一次通話到現在,你連一句不好意思都沒有說(我跟你說不好意思,是啥意思)嗯,行,我知道了,那你們就盡快維修吧。”
小李感覺很委屈,自己是自如的租客,馬桶老化炸開了,自己受了傷,自如的管家卻連一句好話都沒有,記者也跟對方進行了溝通。
杭州自如管家 小安:“(我是1818黃金眼的記者)哎(她說這個馬桶他們租的時候,本身就已經老化嚴重了)沒有老化嚴重,那個馬桶你可以問一下其他租戶,都是能正常使用的(這個馬桶大概是什么時候購買的)我這邊我不知道,我是10月1號剛調轉過來的,你問我馬桶什么時候購買的,我怎么知道,你如果是采訪的話,你專門找我們自如的公關部門,你別來采訪我。”
自如公關部核查之后反饋,小李租的那套房子是他們去年從蛋殼公寓接手的,馬桶什么時候購買的,自如也不太清楚。
杭州自如公關部 小謝:“這個事情我是剛剛知道,我已經溝通了區域總監,我們區域總監會直接跟客戶溝通,后續的一個事情,首先會安排客戶的一個就醫就診和相關的一個營養問題,相關的費用都會由我們這邊承擔,后續我們會去核查這個房源的,品質問題 ,以及我們收房相關過程中的一個問題,以及是否人為損壞,關于管家在溝通當中的言語不當,以及服務意識不強的問題,我們已經移交給內部的核查部門,做一個內部的核查以及追責,在這里我也向您和租客表示一個誠摯的歉意。”
之后,小李反饋,自如方面已經上門更換了馬桶。
來源:1818黃金眼、北青網
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