5年沒用過的蘋果APP自動扣款累計超千元，律師：侵權！

濟南市民李女士最近發現，從2019年開始，自己一直在支付蘋果App Store中名為Videoleap的軟件訂閱費用，五年的時間累計扣款金額已經超過千元。李女士表示，自動扣款期間，軟件從沒發送過任何顯著信息提醒她扣款，并且該軟件早已被卸載。面對李女士的退款要求，蘋果客服表示，僅支持退還發起申請之日至本年度結束相關費用。

新黃河記者發現在黑貓投訴平臺，關于“蘋果自動扣費”的投訴共有5000多條。有律師表示，網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

軟件悄悄扣款5年，累計扣費1265元

“當時是身邊的朋友聊天的時候，有說蘋果出現過這樣的情況，讓自己平時查詢一下。”李女士說。在簡單查詢之后，李女士還真發現自己一直在支付一款軟件的費用。

經過查詢付款記錄得知，李女士從2019年2月開始，便一直給一款名為Videoleap的APP繳納費用。“一開始確實使用過這款APP，但是一直是試用。沒想到這幾年每年蘋果應用商店都會從銀行賬號中扣除253元會員費，已經持續扣費5年，總計金額1265元。”同時李女士還表示，手機上早已刪除了Videoleap這款APP。

出現此情況后，李女士將此情況反映給蘋果客服，隨后客服提供了Videoleap開發者的電子郵件地址，建議聯系APP方退費。“我們發了郵件后收到Videoleap開發者的回復，對方表示以App Store的所有支付款項均由蘋果公司直接收費，開發者以沒有賬戶信息為理由拒絕了我的請求。”

“目前蘋果客服回復只能退還發起申請之日至本年度結束相關費用79元，拒絕了退還5年全額費用的訴求。”李女士表示。同時Videoleap開發者在回復了一次郵件后，至今也未與自己再次聯系。

軟件評論區多名用戶表示遭遇被扣款

在蘋果App Store檢索Videoleap這款軟件，可以看到該軟件的介紹。“Videoleap 是一款有趣、強大的視頻編輯應用。在iPhone&iPad上即可合并剪輯、添加文本和藝術效果以及編輯視頻。專業人士可以利用強大的高端編輯功能，而業余人士則可以通過隨時隨地進行簡單直觀的剪輯剪切和組合而獲得無限樂趣。立即下載，開始制作令人驚嘆的視頻。”

新黃河記者發現，在該軟件的評論區內，有多位用戶就軟件的付費問題留言。“剛下載完點了三天免費使用，過完試用期扣了253元。后面想取消訂閱又扣了兩次253元，總共七百多元。”“當初下載覺得沒國內的軟件好就卸載了，結果今天給我不聲不響地扣了288元，搶錢呢？都卸載了是怎么做到扣費的?”“今早收到了支付寶被扣288元的通知，莫名其妙成了會員。”“當時下載后直接就買了一個月，我清清楚楚就選擇一個月。結果第二月居然自己給我續費了，連個提醒都沒有就給我扣錢了。”評論區內多位用戶紛紛表示，在不知情的情況下被動續費，并且軟件在刪除的狀態下，無法取消自動續費。

面對評論區不少用戶的留言，該款APP的回復則是：“Videoleap是完全免費下載，只有當您選擇在應用程序內購買并在頁面內確認付款時，才會向您收取費用。刪除應用程序并不會取消您的訂閱。”

投訴平臺累計投訴5000+，律師：商家侵犯消費者知情權

新黃河記者在黑貓投訴平臺搜索“蘋果自動扣費”后發現，總共有5288條投訴，其中主要集中在“App Store莫名扣費”“無法成功退款”“沒有明顯扣費提醒”等。

11月21日，新黃河記者就此事聯系蘋果客服，向其媒體聯系郵箱發送了采訪郵件。同時，新黃河記者也向Videoleap軟件開發團隊發送了郵件。Videoleap軟件開發團隊關于退款問題自動回復郵件稱，“在App Store的支付，請聯系Apple支持，所有與付款和退款相關的問題均由Apple直接處理。”截至發稿，蘋果公司尚未就此作出回復。

對于上述情況，山東爭渡律師事務所黃西文律師表示，商家在消費者不知情的情況下，未明確告知就扣款，侵犯了消費者的知情權。同時消費者遇到突然被扣款的情況，可以進行投訴。

根據《網絡交易監督管理辦法》相關規定，“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。”同時《中華人民共和國電子商務法》第十九條規定：“電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”

來源：新黃河