5年沒用過的蘋果APP自動扣款累計(jì)超千元，律師：侵權(quán)！

濟(jì)南市民李女士最近發(fā)現(xiàn)，從2019年開始，自己一直在支付蘋果App Store中名為Videoleap的軟件訂閱費(fèi)用，五年的時間累計(jì)扣款金額已經(jīng)超過千元。李女士表示，自動扣款期間，軟件從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，并且該軟件早已被卸載。面對李女士的退款要求，蘋果客服表示，僅支持退還發(fā)起申請之日至本年度結(jié)束相關(guān)費(fèi)用。

新黃河記者發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺，關(guān)于“蘋果自動扣費(fèi)”的投訴共有5000多條。有律師表示，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。

軟件悄悄扣款5年，累計(jì)扣費(fèi)1265元

“當(dāng)時是身邊的朋友聊天的時候，有說蘋果出現(xiàn)過這樣的情況，讓自己平時查詢一下。”李女士說。在簡單查詢之后，李女士還真發(fā)現(xiàn)自己一直在支付一款軟件的費(fèi)用。

經(jīng)過查詢付款記錄得知，李女士從2019年2月開始，便一直給一款名為Videoleap的APP繳納費(fèi)用。“一開始確實(shí)使用過這款A(yù)PP，但是一直是試用。沒想到這幾年每年蘋果應(yīng)用商店都會從銀行賬號中扣除253元會員費(fèi)，已經(jīng)持續(xù)扣費(fèi)5年，總計(jì)金額1265元。”同時李女士還表示，手機(jī)上早已刪除了Videoleap這款A(yù)PP。

出現(xiàn)此情況后，李女士將此情況反映給蘋果客服，隨后客服提供了Videoleap開發(fā)者的電子郵件地址，建議聯(lián)系A(chǔ)PP方退費(fèi)。“我們發(fā)了郵件后收到Videoleap開發(fā)者的回復(fù)，對方表示以App Store的所有支付款項(xiàng)均由蘋果公司直接收費(fèi)，開發(fā)者以沒有賬戶信息為理由拒絕了我的請求。”

“目前蘋果客服回復(fù)只能退還發(fā)起申請之日至本年度結(jié)束相關(guān)費(fèi)用79元，拒絕了退還5年全額費(fèi)用的訴求。”李女士表示。同時Videoleap開發(fā)者在回復(fù)了一次郵件后，至今也未與自己再次聯(lián)系。

軟件評論區(qū)多名用戶表示遭遇被扣款

在蘋果App Store檢索Videoleap這款軟件，可以看到該軟件的介紹。“Videoleap 是一款有趣、強(qiáng)大的視頻編輯應(yīng)用。在iPhone&iPad上即可合并剪輯、添加文本和藝術(shù)效果以及編輯視頻。專業(yè)人士可以利用強(qiáng)大的高端編輯功能，而業(yè)余人士則可以通過隨時隨地進(jìn)行簡單直觀的剪輯剪切和組合而獲得無限樂趣。立即下載，開始制作令人驚嘆的視頻。”

新黃河記者發(fā)現(xiàn)，在該軟件的評論區(qū)內(nèi)，有多位用戶就軟件的付費(fèi)問題留言。“剛下載完點(diǎn)了三天免費(fèi)使用，過完試用期扣了253元。后面想取消訂閱又扣了兩次253元，總共七百多元。”“當(dāng)初下載覺得沒國內(nèi)的軟件好就卸載了，結(jié)果今天給我不聲不響地扣了288元，搶錢呢？都卸載了是怎么做到扣費(fèi)的?”“今早收到了支付寶被扣288元的通知，莫名其妙成了會員。”“當(dāng)時下載后直接就買了一個月，我清清楚楚就選擇一個月。結(jié)果第二月居然自己給我續(xù)費(fèi)了，連個提醒都沒有就給我扣錢了。”評論區(qū)內(nèi)多位用戶紛紛表示，在不知情的情況下被動續(xù)費(fèi)，并且軟件在刪除的狀態(tài)下，無法取消自動續(xù)費(fèi)。

面對評論區(qū)不少用戶的留言，該款A(yù)PP的回復(fù)則是：“Videoleap是完全免費(fèi)下載，只有當(dāng)您選擇在應(yīng)用程序內(nèi)購買并在頁面內(nèi)確認(rèn)付款時，才會向您收取費(fèi)用。刪除應(yīng)用程序并不會取消您的訂閱。”

投訴平臺累計(jì)投訴5000+，律師：商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

新黃河記者在黑貓投訴平臺搜索“蘋果自動扣費(fèi)”后發(fā)現(xiàn)，總共有5288條投訴，其中主要集中在“App Store莫名扣費(fèi)”“無法成功退款”“沒有明顯扣費(fèi)提醒”等。

11月21日，新黃河記者就此事聯(lián)系蘋果客服，向其媒體聯(lián)系郵箱發(fā)送了采訪郵件。同時，新黃河記者也向Videoleap軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)發(fā)送了郵件。Videoleap軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)關(guān)于退款問題自動回復(fù)郵件稱，“在App Store的支付，請聯(lián)系A(chǔ)pple支持，所有與付款和退款相關(guān)的問題均由Apple直接處理。”截至發(fā)稿，蘋果公司尚未就此作出回復(fù)。

對于上述情況，山東爭渡律師事務(wù)所黃西文律師表示，商家在消費(fèi)者不知情的情況下，未明確告知就扣款，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。同時消費(fèi)者遇到突然被扣款的情況，可以進(jìn)行投訴。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。”同時《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”

來源：新黃河