北京威能壁掛爐維修售后服務(wù)(北京威能壁掛爐 客服電話)

前沿拓展：

華商報(bào)發(fā)起舉辦的“溫暖西安”——壁掛爐免費(fèi)檢修活動(dòng)基本告一段落，這段時(shí)間，貝雷塔、小松鼠、威能、瑞能等壁掛爐品牌先后入戶，為數(shù)十位市民免費(fèi)提供了壁掛爐維修服務(wù)，活動(dòng)受到了市民好評(píng)。

11月27日，華商報(bào)記者跟隨瑞能壁掛爐客服中心技術(shù)部長(zhǎng)劉曉坤，前往環(huán)城南路一小區(qū)住戶家中做壁掛爐維修，隨著供暖逐步穩(wěn)定，我們的檢修活動(dòng)也告一段落。

華商報(bào)記者將近期來(lái)電市民反映的壁掛爐常見問(wèn)題做了整理，并由權(quán)威業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行解答，方便市民自查。

維修行動(dòng)：電話已指導(dǎo) 去家中檢修讓老人更放心

11月27日下午，華商報(bào)記者跟隨瑞能壁掛爐客服中心技術(shù)部長(zhǎng)劉曉坤來(lái)到環(huán)城南路一小區(qū)李先生家中，李先生在供暖前啟動(dòng)壁掛爐時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己使用了12年的壁掛爐不能補(bǔ)水，看到華商報(bào)的“溫暖西安”活動(dòng)后來(lái)電尋求幫助。

“我買的也是瑞能的壁掛爐，使用12年沒(méi)出過(guò)問(wèn)題，年齡大了找不到售后電話，正好看到華商報(bào)活動(dòng)，就聯(lián)系上了。之后瑞能工作人員給我電話指導(dǎo)操作，其實(shí)都已經(jīng)指導(dǎo)好了，為了讓我們老年人更放心，就再次來(lái)到家中幫忙檢修，真的非常感謝。”李先生說(shuō)。

在李先生家中，劉曉坤先用檢測(cè)器檢測(cè)壁掛爐有無(wú)漏氣現(xiàn)象后，又幫李先生做了壁掛爐基本清潔。“這家用戶使用了12年，雖然問(wèn)題已經(jīng)解決了，但是我們不放心，再來(lái)給他做個(gè)保養(yǎng)，防止漏氣、漏水。畢竟使用年限長(zhǎng)了，還是老年人，過(guò)來(lái)看看更放心。”在得知李先生馬上要搬去兒子家住時(shí)，劉曉坤又給李先生交代了一些冬季不住人時(shí)壁掛爐的基本保養(yǎng)方式。最后，他在臨走時(shí)留下聯(lián)系方式告知李先生，有問(wèn)題可隨時(shí)打電話。

“感謝華商報(bào)，感謝瑞能壁掛爐，專門跑一趟挺過(guò)意不去的，忙了好一會(huì)兒連口水都不喝，這樣的品牌也值得信賴。”李先生感激地說(shuō)。

答疑解惑：

雖然我們的維修服務(wù)告一段落，但近期還能接到不少市民咨詢壁掛爐的相關(guān)問(wèn)題，如壁掛爐需不需要補(bǔ)水，為什么突然打不著火，還有壁掛爐滴水、漏水等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，華商報(bào)記者采訪了幾個(gè)品牌的售后服務(wù)人員，為市民進(jìn)行答疑解惑。

問(wèn)題1：壁掛爐噪音大

不少來(lái)電市民反映自己家中的壁掛爐剛買回幾年聲音很小，現(xiàn)在噪音越用越大。

解答：供暖初期以及長(zhǎng)久缺乏保養(yǎng)都可能導(dǎo)致噪音大

瑞美暖通、貝雷塔壁掛爐銷售經(jīng)理梅厚君表示，壁掛爐噪音大可能是風(fēng)機(jī)運(yùn)行時(shí)間太久，沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)，風(fēng)機(jī)內(nèi)灰塵太多導(dǎo)致壁掛爐聲音大；還有供暖初期使用壁掛爐，系統(tǒng)補(bǔ)水后，水泵中有空氣，水流撞擊空氣的聲音也會(huì)比較大。建議市民可先觀察，如果持續(xù)過(guò)大再找專業(yè)人士保養(yǎng)清潔，一般壁掛爐用氣5000立方時(shí)對(duì)風(fēng)機(jī)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)。

問(wèn)題2：水管滴水、漏水

壁掛爐滴水、漏水也是本次活動(dòng)咨詢最多的問(wèn)題，還有市民反映自己家水管有沙眼，面對(duì)壁掛爐漏水不少市民不知所措。

解答：安裝不規(guī)范，排氣閥關(guān)閉不嚴(yán)實(shí)可能導(dǎo)致滴水

瑞能壁掛爐客服中心技術(shù)部長(zhǎng)劉曉坤表示，一般壁掛爐安裝不規(guī)范會(huì)出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，如果安裝不規(guī)范會(huì)導(dǎo)致少量煙道冷凝水倒灌。還有可能就是上水管更換時(shí)接頭沒(méi)有處理好導(dǎo)致滴水；當(dāng)壁掛爐水泵排氣閥關(guān)閉不嚴(yán)也會(huì)存在滴水問(wèn)題，業(yè)主可檢查排氣閥是否關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。面對(duì)管道漏水或者有沙眼，應(yīng)聯(lián)系管道維修工，室內(nèi)冷水管道問(wèn)題不屬于壁掛爐維修范圍。

問(wèn)題3：壁掛爐點(diǎn)不著火

在本次熱線中，有近20位市民反映自家壁掛爐點(diǎn)不著火，系統(tǒng)不運(yùn)行。甚至不少人以為自己家壁掛爐壞了。

解答：多個(gè)原因可能導(dǎo)致壁掛爐點(diǎn)不著火

小松鼠壁掛爐華中運(yùn)營(yíng)中心總顧問(wèn)王暢文表示，點(diǎn)火故障是壁掛爐最常見的問(wèn)題。采暖初期用氣緊張，氣壓過(guò)低壁掛爐就不能正常點(diǎn)火。除此之外，氣壓低、水壓低、風(fēng)機(jī)有灰塵，都有可能會(huì)導(dǎo)致壁掛爐不能正常點(diǎn)火。若在供暖初期偶爾出現(xiàn)此類問(wèn)題，供暖正常后無(wú)此現(xiàn)象，可以暫時(shí)不處理。若頻繁出現(xiàn)此類問(wèn)題影響正常使用，就需聯(lián)系專業(yè)維修人員上門維修。 華商報(bào)記者 千朋茹 文/圖

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