禪城維修電冰箱(佛山市禪城區家電維修點)

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家電展示（圖文無關） 歐陽志強 攝

佛山市場監管部門受理消費投訴26158件

佛山市市場監管局日前公布了“2019年上半年佛山市12315工作情況統計分析”，根據公布數據顯示，今年上半年，全市市場監管部門12315機構共受理消費投訴26158件，為消費者挽回經濟損失1985.55萬元。其中，家用電器投訴量上升超三成、美容美發糾紛成投訴新熱點、寬帶服務投訴熱度不減。

據介紹，今年上半年，全市市場監管部門12315機構共受理投訴舉報34000件，同比增長2.7%。其中，受理消費投訴26158件，為消費者挽回經濟損失1985.55萬元；查處經濟違法行為舉報7842件，同比增長63.1%，罰沒金額13.39萬元。各投訴舉報受理渠道受理數量分別為：通過市12345平臺受理25034件；通過全國12315互聯網平臺受理8509件；通過來信來訪等其他途徑受理457件。

在消費投訴方面，家用電器投訴量上升超三成。上半年受理家用電器類投訴共3894件，同比增長35.6%。其中，取暖器投訴112件，同比上升166.7%，主要反映暖氣供暖效果欠佳、壁掛爐漏水、上門安裝維修服務不滿意等問題；洗衣機投訴共194件，同比上升83%，主要反映維修后仍故障、機身震動噪音大、脫水排水功能故障、拖延發貨等問題；電冰箱投訴333件，同比上升六成多，主要涉及制冷效果差、拖延上門維修、壓縮機損壞、漏水漏雪種等問題。

同時，美容美發糾紛成居民服務投訴新熱點。上半年共受理美容美發服務投訴812件，同比增長達67.1%。投訴主要涉及經營者突然結業或轉讓導致會員卡或已購買的服務套餐無法繼續使用、充值款使用規則限制多、消費者因個人原因提出退卡或轉讓遭拒。如市民反映在禪城區的一家美容美發店充值的會員卡因店鋪轉讓并改名，無法繼續使用或退款，涉及該情況的投訴共20件。經禪城區局工作人員了解，被投訴方已因無法聯系被列入經營異常名錄。另外，也有消費者投訴服務效果和質量問題，對提供的美容美發服務實際效果不滿意，如發型效果不滿意、美容效果不明顯等，以及享受美容美發服務后消費者發生不良反應，如過敏、紅腫、瘙癢等。

此外，寬帶服務投訴熱度不減，同比增長45%。消費者投訴較多的問題有：網絡故障多次報修后長時間沒有工作人員上門處理；寬帶網速達不到合同約定速度、無法正常上網等；申請寬帶遷移后無法辦理等。

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