寧波西門(mén)子冰箱維修(寧波西門(mén)子冰箱售后服務(wù)中心)

發(fā)布日期：2023-02-26 15:39:13 瀏覽：

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周到·上海新聞客戶(hù)端以及《新聞晨報(bào)》分別在9月9日和9月10日?qǐng)?bào)道：市民鄭先生家的西門(mén)子冰箱壞了，運(yùn)往冰箱售后部門(mén)車(chē)間檢查后，對(duì)方表示修不好，建議折舊換新。而那臺(tái)原價(jià)19600元的舊冰箱，只能折價(jià)1000多元。鄭先生納悶：哪有廠家修不好自己的產(chǎn)品？明明修修還能用的冰箱，卻讓用戶(hù)再花一萬(wàn)多元去買(mǎi)一臺(tái)新的，太虧了！

文章刊登后，不少讀者撥打新聞晨報(bào)的熱線電話63529999，反映家電售后維修過(guò)程中遇到的類(lèi)似問(wèn)題。

鄭先生家壞了的冰箱拉走后，櫥柜留下一個(gè)難以填補(bǔ)的空間

“相比維修而言，他們似乎更熱衷于以換代修，不知道是出于何種考慮？”讀者們普遍認(rèn)為，能修好的家電，卻讓用戶(hù)花更多的錢(qián)去換新，增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)。

不過(guò)，9月10日上午，鄭先生家冰箱的故事出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。鄭先生告訴記者，他跟西門(mén)子冰箱售后部門(mén)達(dá)成協(xié)議，那臺(tái)聲稱(chēng)價(jià)值17500元的新冰箱，他將以3000元的優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)，舊冰箱就不要了。鄭先生對(duì)此雖然表示滿(mǎn)意，但是疑惑未解：“我的冰箱到底能不能修好？以后冰箱再壞了，是不是還有3000元的同款冰箱給我？”

9月11日中午，西門(mén)子冰箱售后部門(mén)再次通過(guò)公關(guān)公司回復(fù)記者：其實(shí)冰箱是可以修好的。不過(guò)，他們出于用戶(hù)體驗(yàn)考慮，沒(méi)有替鄭先生維修。

西門(mén)子冰箱售后部門(mén)回復(fù)說(shuō)：“關(guān)于鄭先生那臺(tái)冰箱到底能不能修的問(wèn)題，答案是肯定能修的。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)量保證的。但是由于冰箱的門(mén)是一體成型的，而且使用久了的產(chǎn)品，維修過(guò)程中就會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。我們給鄭先生不予維修那樣一個(gè)方案，主要也是為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)良好的體驗(yàn)。以后其他用戶(hù)的冰箱出現(xiàn)問(wèn)題，是否也會(huì)這么解決，這個(gè)不能一概而論。我們是根據(jù)冰箱存在的不同問(wèn)題，給每個(gè)用戶(hù)一個(gè)客制化的解決方案。”

至于西門(mén)子冰箱方面為什么會(huì)以這樣一個(gè)相對(duì)低的價(jià)格，將這臺(tái)新冰箱賣(mài)給客戶(hù)？以后其他客戶(hù)是否也可以享受這樣的優(yōu)惠？西門(mén)子冰箱售后部門(mén)回復(fù)說(shuō)：“我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，我們的服務(wù)理念一直是以消費(fèi)者的體驗(yàn)為優(yōu)先。面對(duì)不同的問(wèn)題，我們會(huì)給出具體的解決方案。”

（封面圖為配圖，圖文無(wú)關(guān)）

新聞鏈接：19600元的冰箱不制冷了，廠家建議折舊換新！用戶(hù)困惑為啥會(huì)修不好？

來(lái)源：周到

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