美的凈水器換濾芯電話號碼(美的凈水怎么換濾芯)_1

前沿拓展：

購買美的凈水器五年內(nèi)可以免費(fèi)更換濾芯？因為這個口頭承諾，濟(jì)南市民于先生感覺自己遭遇了連環(huán)“忽悠”。

1月3日，于先生講述了自己購買美的進(jìn)水器的糟心事，他說銷售人員最初的口頭承諾四天后就“縮水”了。如今，雖然于先生有免費(fèi)贈送5個濾芯的書面承諾，可是這份書面承諾卻難以完全兌現(xiàn)。

顧客吐槽：

購買美的凈水器遭遇連環(huán)“忽悠”

“之前我們家有一個美的凈水器，不過出水比較慢。后來商場有促銷活動，我又買了一個（美的凈水器）。”于先生介紹，2018年10月2日，大潤發(fā)超市歷下店二樓入口處擺放著美的凈水器的促銷產(chǎn)品，當(dāng)時有一位男性銷售人員著力推銷一款2800余元的超性價比凈水器。

“他說這款凈水器不僅出水比較快，而且五年內(nèi)可以免費(fèi)更換濾芯。”于先生說，他被推銷人員的口頭承諾所吸引，可是這個口頭承諾只存在了4天。“安裝凈水器的時候，我讓他們把五年內(nèi)免費(fèi)更換濾芯的事情寫下來，可是他在發(fā)票寫得只是贈送5個濾芯，3個PP棉濾芯、1個前炭濾芯和1個后炭濾芯，而且都是寄存在倉庫。”于先生說，口頭承諾“縮水”以后，他已經(jīng)意識到自己被銷售人員“套路”了，不過銷售人員信誓旦旦地保證5個濾芯可以隨時更換，他也就沒有追究。

“好幾個濾芯的警報燈都閃起來了，PP棉濾芯、前炭濾芯、后炭濾芯都得更換?！庇谙壬f，新購買的美的凈水器在一年以后亟需更換濾芯的時候，他撥打銷售人員的電話卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)號碼已經(jīng)成為空號。

維權(quán)困惑：

贈送濾芯書面承諾沒法兌現(xiàn)

“當(dāng)時就是沖著商場和美的的品牌才買了這款凈水器，沒想到我的信任卻換來了連環(huán)忽悠?！庇谙壬鸁o奈地說，在銷售人員失聯(lián)以后，他只能撥打美的凈水器的售后客服電話投訴，然而售后經(jīng)理的答復(fù)讓他感到不滿。

“售后經(jīng)理跟我說，免費(fèi)更換濾芯的承諾是‘代理商’干得壞事，我已經(jīng)是第33位受害者了?！庇谙壬f，美的凈水器的售后經(jīng)理否認(rèn)銷售人員所作出的口頭以及書面承諾，而且只會贈送給他1個PP棉濾芯。

“PP棉濾芯是最便宜的，前炭濾芯和后炭濾芯要好幾百塊錢，這跟沒有贈送差不多?！庇谙壬⒉毁澩@樣的處理結(jié)果，他說就算口頭承諾兌現(xiàn)不了，但是白紙黑字的書面贈送承諾得兌現(xiàn)才行。

無奈之下，于先生撥打了消費(fèi)者投訴熱線。1月3日上午，歷下區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員致電于先生了解了相關(guān)情況，他讓于先生準(zhǔn)備好發(fā)票等證據(jù)，還稱要促進(jìn)該消費(fèi)糾紛的協(xié)調(diào)解決。

各方回應(yīng)

大潤發(fā)超市歷山店：督促合作單位聯(lián)系廠商處理

記者注意到，于先生的購物發(fā)票印章上的單位名稱是濟(jì)南人民大潤發(fā)商業(yè)有限公司，并非美的凈水器廠商。于是，記者來到大潤發(fā)超市歷山店二樓家電專區(qū)了解情況，現(xiàn)場一名銷售人員說，2018年國慶節(jié)期間推銷美的凈水器的人與他們不是一家公司，他們不會做出“五年內(nèi)免費(fèi)更換濾芯”的承諾。

“商場的家電專區(qū)都外包出去了，我們之間是合作關(guān)系?！贝鬂櫚l(fā)超市歷山店的周經(jīng)理說，他們第一時間聯(lián)系到了合作單位，并督促合作單位聯(lián)系美的凈水器廠商處理該事。1月3日下午，大潤發(fā)超市家電專區(qū)經(jīng)理稱聯(lián)系美的凈水器廠商以后會反饋給記者處理方式。截止發(fā)稿時，記者并未接受任何回復(fù)。

美的凈水器售后：

“第三方承諾”與美的無關(guān)

由于無法聯(lián)系到最初推銷美的凈水器的銷售人員，記者就致電美的凈水器售后電話了解情況。

“那個推銷人員不是我們美的人，他對顧客做出的承諾是‘第三方承諾’，與美的無關(guān)。”美的凈水器的售后經(jīng)理說，所謂的書面贈送5個濾芯的承諾上面并沒有該美的公司的公章，也沒有任何有關(guān)美的的字樣，他們研究以后只能免費(fèi)贈送給于先生1個PP棉濾芯。

律師說法：

美的公司應(yīng)該兌現(xiàn)書面承諾

“美的凈水器的銷售人員與美的公司到底是什么關(guān)系，普通顧客是沒法辨別的?！鄙綎|千舜律師事務(wù)所律師甄恩陽認(rèn)為，美的凈水器銷售人員所作出的書面承諾，美的公司應(yīng)該予以兌現(xiàn)。

齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn) 程凌潤

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