阿里斯頓壁掛爐北京維修點(阿里斯頓壁掛爐售后服務(wù))

前沿拓展：

世界上沒有相同的一片樹葉，人們對“舒適”的定義各有千秋，“Comfort Always On”雖是挑戰(zhàn)，但阿里斯頓用科技力量定義舒適新標(biāo)準(zhǔn)，助力行業(yè)“向陽而生”。

——訪阿里斯頓熱能集團中國區(qū)總裁陳道麗

“這是最好的時代，也是最壞的時代。”用狄更斯這句名句描述當(dāng)下的中國燃?xì)獠膳療崴疇t（以下簡稱壁掛爐）市場，再合適不過了。一方面是中國壁掛爐市場在經(jīng)過多年快速發(fā)展后，已經(jīng)從增量市場過渡到存量市場，競爭越發(fā)激烈。另一方面方面是在“煤改氣”、“智能化”、“個性化”為主要特征的市場環(huán)境與需求的推動下，壁掛爐行業(yè)迎來變革升級的極好機會。

在即將成為最大壁掛爐市場的中國，如何在新一輪的產(chǎn)業(yè)升級中抓住機遇，實現(xiàn)引領(lǐng)市場跨越發(fā)展的目標(biāo)，是每個壁掛爐企業(yè)或品牌熱衷思考的問題。

新品發(fā)布現(xiàn)場

欣慰的是，隨著新時代的發(fā)展，不少壁掛爐企業(yè)或品牌已經(jīng)開始行動。阿里斯頓作為百年品牌，自然不甘落后。在2019 ISH國際暖通供熱展，阿里斯頓首次提出全新家庭中央采暖系統(tǒng)理念——“以產(chǎn)品為中心”向“以消費者為中心”全新服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。

消費升級帶來市場服務(wù)模式升級

我國國民經(jīng)濟水平的提高，消費升級呈現(xiàn)出了一種全新的趨勢。綠色生活、節(jié)能高效、為健康買單等已成為新一代消費者的選購熱詞，而這一消費觀念也正在影響著更多人，已逐漸升級為當(dāng)前的主流消費趨勢。

如今，與居家舒適和舒適體驗相關(guān)的消費變得越來越重要，尤其是近幾年日趨流行的舒適家居采暖。然而，采暖系統(tǒng)是一個很復(fù)雜很龐大的系統(tǒng)工程。對于消費者而言，在購買時往往對品牌和產(chǎn)品缺乏了解，不清楚系統(tǒng)該如何集成配置；安裝時對安裝規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知不足，無從監(jiān)督和評估；使用過程中出了問題不知道如何解決和追責(zé)，對后期的保養(yǎng)和維護(hù)更是知之甚少……這些問題直接影響了用戶的舒適體驗。

炫彩的展臺

對阿里斯頓而言，這既是內(nèi)外部合力開拓和發(fā)展市場的新機遇，也是通過創(chuàng)新變革來滿足消費需求多樣化和品質(zhì)化的全新挑戰(zhàn)。“中國的消費者總是對前沿新技術(shù)，尤其是對提升生活品質(zhì)、讓生活化更個性化、定制化、舒適化的技術(shù)充滿興趣。這是中國市場消費升級帶來的最直觀改變，也是阿里斯頓一直以來產(chǎn)品研發(fā)的重要戰(zhàn)略方向, 根據(jù)中國消費者不斷變化和升級的需求來做新技術(shù)和新產(chǎn)品規(guī)劃，做到有的放矢。”阿里斯頓熱能集團中國區(qū)總裁陳道麗如是告訴筆者。“我們此次推出的全新中央采暖系統(tǒng)，以‘消費者為中心’為系統(tǒng)設(shè)計理念，把復(fù)雜概念清晰化、復(fù)雜過程標(biāo)準(zhǔn)化、用戶舒適體驗最大化作為創(chuàng)新的主旋律。”

媒體采訪陳道麗總裁

當(dāng)然，以“舒適”為目標(biāo)還有與采暖系統(tǒng)相關(guān)的家居空間設(shè)計，阿里斯頓家庭中央采暖系統(tǒng)就是為當(dāng)代家居設(shè)計而生，打造出屬于每個人的舒適圈，創(chuàng)造出屬于每個人的舒適感。更有設(shè)計大咖、著名建筑設(shè)計師青山周平先生傾情阿里斯頓新品發(fā)布會現(xiàn)場，認(rèn)為美好的舒適空間，能讓人感受到它的溫度和力量，這是設(shè)計之美。這與阿里斯頓一直推崇的舒適主張不謀而合。

師青山周平先生與陳道麗

著眼創(chuàng)新，“1+2+3”新概念助力系統(tǒng)升級

品牌、產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，消費者對系統(tǒng)設(shè)計、產(chǎn)品維保等方面的需求越來越高，加之新ErP指令對壁掛爐能效、噪音等的規(guī)范細(xì)分，歐盟對低能效非冷凝爐的禁止，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等的滲透和攪動，為壁掛爐產(chǎn)業(yè)的增長發(fā)展帶來很多挑戰(zhàn)。著手創(chuàng)新，注重系統(tǒng)升級是業(yè)務(wù)和市場開拓發(fā)展的新機遇和新思路。

新品體驗區(qū)

面對當(dāng)前形勢的挑戰(zhàn)和機遇，阿里斯頓發(fā)布全新家庭中央采暖系統(tǒng)，并提出“1+2+3”的概念，通過技術(shù)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新來驅(qū)動整個行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

陳道麗指出，阿里斯頓家庭中央采暖系統(tǒng)是1個高效核心節(jié)能熱源、2重舒適終端享受及3大無憂輔助系統(tǒng)的黃金組合。以阿里斯頓燃?xì)獠膳療崴疇t為核心，基于全屋采暖和生活熱水兩大系統(tǒng)，集成預(yù)處理、智能控制、安全防護(hù)三大輔助系統(tǒng)，滿足用戶舒適采暖以及健康熱水的全面家居需求，從而打造出高品質(zhì)的舒適家居環(huán)境。

展臺一角

阿里斯頓將系統(tǒng)里多達(dá)幾十種的產(chǎn)品、配件和材料標(biāo)準(zhǔn)化，保障品質(zhì)品牌和價格透明；將施工流程規(guī)范化和監(jiān)管化，確保認(rèn)證專業(yè)人員上崗和施工工序嚴(yán)格按照監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

系統(tǒng)升級后的阿里斯頓一站式解決方案如何落地？陳道麗給出了答案。方案落地需要分“兩步走”。首先，針對現(xiàn)有代理商零售網(wǎng)絡(luò)，通過整合、培訓(xùn)、系統(tǒng)化等方式，促進(jìn)一站式解決方案迅速落地；其次，建立起四維一體的全程服務(wù)體系，強化專業(yè)性，強化阿里斯頓品牌力，引入全新代理商零售網(wǎng)絡(luò)，并探索通過O2O迅速擴大規(guī)模的可行性。

布局新生態(tài) 加速產(chǎn)業(yè)變革

相關(guān)機構(gòu)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年壁掛爐進(jìn)口品牌年銷量為106萬臺，占全年總銷量的33%。其中，冷凝產(chǎn)品增長明顯，全預(yù)混冷凝壁掛爐的整體形勢不錯，尤其是在零售市場，且并沒有因為“煤改氣”項目上冷凝壁掛爐的減少而下降，全預(yù)混領(lǐng)域依然由阿里斯頓等進(jìn)口品牌領(lǐng)跑。

智能、個性、共享、環(huán)保、舒適等市場元素給行業(yè)帶來的沖擊不可預(yù)估。企業(yè)只有主動順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革大勢，與合作伙伴進(jìn)行不同層次、不同方式的協(xié)同與分享，不斷打造前瞻性的核心競爭力，才能實現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展。

為此，我們看到，除了滿足消費升級帶來的市場需求，以及產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新的能力發(fā)展外，阿里斯頓著眼未來，助力科研，布局采暖新生態(tài)。陳道麗指出，“阿里斯頓家庭中央采暖系統(tǒng)的推出，是與經(jīng)銷商和合作伙伴一起合力打造采暖新生態(tài)的又一杰作。”

值得關(guān)注的是，去年阿里斯頓全球范圍內(nèi)發(fā)出的舒適極限挑戰(zhàn)行動受到行業(yè)內(nèi)外矚目。在極寒荒蕪的格陵蘭島，阿里斯頓三位全球技術(shù)精英運用阿里斯頓最前沿的冷凝壁掛爐產(chǎn)品，為全球氣候研究科考隊建造一個溫暖舒適空間，助力他們改善科研條件，更好地投身于科研事業(yè)，給科技進(jìn)步創(chuàng)造更多可能。

“阿里斯頓所追求的‘升級’和‘變革’是了解消費者的痛點，切實解決消費者的難題，簡化消費者的決策和使用，提升消費者的體驗，這就是我們一直以來追求的‘創(chuàng)造極致舒適體驗’”。陳道麗坦言，通過舒適極限挑戰(zhàn)活動，阿里斯頓希望將“舒適”品牌理念傳遞給更多的人，讓更多的人共享“極致舒適”的紅利，且為全球節(jié)能環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

行業(yè)變革升級意味著新一輪的新舊交替。對任何壁掛爐企業(yè)而言，機會平等。不能跟上行業(yè)發(fā)展、市場需求的企業(yè)或品牌，終將會被市場淘汰。而那些敢于從內(nèi)而外變革升級的企業(yè)或品牌，則有機會成為引領(lǐng)行業(yè)變革的中堅力量。

顯然，以“扎根中國，長期發(fā)展”為發(fā)展理念的阿里斯頓，正用行動踐行承諾，充分洞察消費者痛點，并以此為突破口，創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品，逐步打破技術(shù)壁壘，將舒適家居體驗做到極致。面對市場急流勇退，未來也將以專業(yè)與專注的能力與實力為更多用戶帶去健康舒適的體驗，帶動行業(yè)乃至社會發(fā)展進(jìn)入新臺階。

陳道麗總裁

后記

又一次見到陳道麗女士，她溫柔與自信的話音，面帶笑容的臉，讓人倍感親切與舒適。為終端用戶帶去更多舒適體驗的目標(biāo)與決心，從她的語言中滲透出來。自她掌管阿里斯頓中國以來，由內(nèi)而外的變革頻頻現(xiàn)于世人眼前，而其中的每一項都體現(xiàn)著阿里斯頓“關(guān)愛·尊重·創(chuàng)新”的品牌價值。

拓展知識：