濟南櫻花燃氣灶維修上門服務(濟南櫻花燃氣灶維修點)

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來源：四川省住建廳

編者按：《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》第二十六條規(guī)定，燃氣行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，促進燃氣經(jīng)營者提高服務質(zhì)量和技術(shù)水平。四川省燃氣協(xié)會結(jié)合全省燃氣具市場現(xiàn)狀，制定《燃氣燃燒器具服務公約》（以下簡稱《公約》），首批生產(chǎn)銷售承諾單位已有49家，《公約》倡導在四川省境內(nèi)燃氣具生產(chǎn)、銷售單位加入本公約，執(zhí)行本公約。

《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》將燃氣燃燒器具定義為以燃氣為燃料的燃燒器具，包括居民家庭和商業(yè)用戶所使用的燃氣灶、熱水器、沸水器、采暖器、空調(diào)器等器具。《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》和《四川省燃氣管理條例》規(guī)定了燃氣燃燒器具生產(chǎn)銷售以及安裝維修的要求，但規(guī)定的較為原則，《公約》的要求更加細化，部分要求標準也更高。

比如《城鎮(zhèn)燃氣管理規(guī)定》規(guī)定燃氣燃燒器具生產(chǎn)單位應當在燃氣燃燒器具上明確標識所適應的燃氣種類，《公約》要求銷售的燃氣具外包裝明顯處應當具有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期，以及明確標明所適應燃氣種類及區(qū)域，國家標準標號、3C強制認證等標識。《公約》要求生產(chǎn)單位制定的保修政策，應當高于國家規(guī)定的“三包”期限，燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具至少免費保修1年以上。《四川省燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應當每兩年為燃氣用戶免費提供至少一次入戶安全檢查并建立完整的檢查檔案，《公約》要求生產(chǎn)單位和銷售單位售后服務站點應對已使用燃氣具的消費者，每年定期進行入戶安檢或者燃氣具安全使用信息提醒一次。

對于加入單位違反自律公約及法律法規(guī)規(guī)定的后果，行業(yè)協(xié)會有一定的處罰權(quán)，將視情節(jié)輕重實施懲戒。行業(yè)協(xié)會的處罰權(quán)主要來源于會員自愿的權(quán)利讓渡，并反映在協(xié)會章程中。關(guān)于處罰的種類，《四川省燃氣協(xié)會章程》第十三條規(guī)定，會員如有違反法律法規(guī)和本章程的行為，經(jīng)理事會或者常務理事會表決通過，給予下列處分：（一）警告；（二）通報批評；（三）暫停行使會員權(quán)利；（四）除名。

以下為《公約》正文：

《四川省燃氣行業(yè)燃氣燃燒器具服務公約》

（附在川燃氣具生產(chǎn)銷售承諾單位首批名單）

為深入貫徹落實習近平總書記關(guān)于防范燃氣安全風險重要指示精神,增強燃氣燃燒器具（以下簡稱燃氣具）生產(chǎn)、銷售、售后服務環(huán)節(jié)的高質(zhì)量服務水平，四川省燃氣協(xié)會聯(lián)合燃氣具生產(chǎn)、銷售單位，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》《四川省燃氣管理條例》以及國家關(guān)于燃氣具行業(yè)安裝、維修相關(guān)規(guī)定，結(jié)合全省燃氣具市場現(xiàn)狀，制定《燃氣具行業(yè)服務公約》，倡導在四川省境內(nèi)燃氣具生產(chǎn)、銷售單位加入本公約，執(zhí)行本公約。公約內(nèi)容如下：

一、生產(chǎn)單位、銷售單位應當具有生產(chǎn)、銷售燃氣具的相關(guān)證照；銷售單位應當與燃氣具生產(chǎn)廠家簽訂《安裝、維修、委托書》，明確定雙方責任，確保消費者權(quán)益。

二、生產(chǎn)單位、銷售單位應當設(shè)立或者委托設(shè)立售后服務站點，服務站點布局應當合理、規(guī)范，保證其產(chǎn)品售后的服務區(qū)域和范圍。

三、售后服務站點應當配備經(jīng)考核合格的燃氣具安裝、維修人員，負責安裝和維修服務。

四、安裝或維修燃氣具時應當張貼售后服務站點標識（標識內(nèi)容應當有安裝、維修日期、安裝人員、站點名稱等可追溯信息）標識樣式應當向生產(chǎn)廠家備案。

五、生產(chǎn)單位和銷售單位應當對授權(quán)的售后服務站點進行定期檢測監(jiān)督。

六、銷售的燃氣具外包裝明顯處應當具有產(chǎn)品名稱、廠名、廠址、生產(chǎn)日期，以及明確標明所適應燃氣種類及區(qū)域，國家標準標號、3C強制認證等標識。

七、燃氣具本身正上面應當印制產(chǎn)品生產(chǎn)日期，包裝內(nèi)應當具有合格證、銘牌、使用說明書或產(chǎn)品溯源標識，以及燃氣燃燒器具同壽命的不銹鋼煙道和不銹鋼波紋軟管等物品。

八、燃氣具外包裝明顯處標注服務專線電話，且保證24小時有人接聽，要在產(chǎn)品明顯處張貼或打印使用安全注意事項。

九、安裝人員在安裝過程中，應當對安裝環(huán)境（是否在通風良好環(huán)境，是否在浴室、臥室、客廳、安全通道、易燃物旁邊等有安全隱患的位置）進行確定，對用戶提出不符合安全的要求時，應當拒絕安裝，直到安全隱患整治完成后，方可安裝。

十、燃氣具安裝服務完成后，安裝人員應當進行檢驗（氣密性實驗）。檢驗合格后，檢驗人員給消費者出具檢驗合格證書。售后服務點應建立用戶檔案，并具有安裝、維修現(xiàn)場3張及3張以上的圖片歸檔備查。

十一、生產(chǎn)單位制定的保修政策，應當高于國家規(guī)定的“三包”期限，燃氣熱水器免費保修至少3年以上，燃氣灶具至少免費保修1年以上。

十二、生產(chǎn)單位和銷售單位售后服務站點應對已使用燃氣具的消費者，每年定期進行入戶安檢或者燃氣具安全使用信息提醒一次。并在判廢年限期限內(nèi)，持續(xù)提供安全使用信息提醒，保障服務質(zhì)量。

十三、消費者對燃氣具使用地址（位置）變更，生產(chǎn)單位和銷售單位應當提供安裝服務。

十四、生產(chǎn)單位和銷售單位在電商平臺銷售的燃氣具，應當按照線下安裝和售后服務要求執(zhí)行。

附件：1.在川燃氣具生產(chǎn)銷售單位承諾書

2.在川燃氣具生產(chǎn)銷售承諾單位首批名單

四川省燃氣協(xié)會

2022年3月2日

附件1：

附件2：

在川燃氣具生產(chǎn)銷售承諾單位首批名單

1、櫻花衛(wèi)廚（中國）股份有限公司成都分公司

2、成都前鋒電子有限責任公司

3、港華紫荊燃具（深圳）有限公司

4、成都燃氣集團股份有限公司

5、彭州華潤燃氣有限公司

（首批名單共有49家，以下略）

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