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前沿拓展：

2月10日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）和中國家用電器服務維修協(xié)會聯(lián)合發(fā)出倡議，家電企業(yè)為消費者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產(chǎn)品最基本使用性能的維修服務。

圖片截圖于中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站

倡議表示，家電企業(yè)在接到消費者報修電話后，可采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。

針對必要的上門服務，倡議表示，服務流程也應與疫情防控形勢相適應。具體來說，上門服務前，上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施；消費者要事先聯(lián)系社區(qū)或物業(yè)負責人確認上門服務人員可正常出入，并將社區(qū)或物業(yè)負責人聯(lián)系方式提供給上門服務人員以備再次確認核實；消費者如有健康問題，務必告知上門服務人員。

在上門服務期間，雙方要事先做好防護措施，佩戴口罩，雙方溝通時，保持適當距離；盡量縮短上門服務時間，簡化維修過程。對拒不做自我防護（不戴口罩）的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務；對不戴口罩的消費者，上門服務人員可拒絕提供服務。

最后，服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等，進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯(lián)系方式（包括物業(yè)聯(lián)系方式）。家電企業(yè)應對雙方進行回訪，如出現(xiàn)疑似病情，則盡快采取相關必要措施。

此外，中消協(xié)和中國家電維修協(xié)會提醒消費者，目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業(yè)授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現(xiàn)象，消費者要盡量通過正規(guī)渠道與經(jīng)營者聯(lián)系，避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。

拓展知識：