天津樂(lè)家馬桶維修(天津修理馬桶)

前沿拓展：

王先生提供的購(gòu)買(mǎi)合同顯示，當(dāng)時(shí)一次性購(gòu)買(mǎi)價(jià)值171416元的潔具

紅線處為王先生購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值13500元的坐便器

紅線處為王先生購(gòu)買(mǎi)的價(jià)值13500元的坐便器

近日，德州市民王先生撥打新聞熱線05342678669稱(chēng)，自家價(jià)值一萬(wàn)三千多元的坐便器出現(xiàn)水箱漏水問(wèn)題，致電經(jīng)銷(xiāo)商要求售后，經(jīng)銷(xiāo)商卻始終未派人來(lái)檢修，對(duì)此王先生表示：“挺高端的品牌，面對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題，經(jīng)銷(xiāo)商、廠家始終拖延，相當(dāng)于無(wú)售后?！?/p>

原來(lái)，2010年5月27日，王先生的公司一次性從濟(jì)南的山東明朝工貿(mào)有限公司采購(gòu)了價(jià)值171416元的樂(lè)家潔具，用于家庭、公司裝修使用，其中一款價(jià)值13500元的高檔坐便器被用于婚房使用，“當(dāng)時(shí)就是看中了樂(lè)家潔具是西班牙進(jìn)口品牌，價(jià)格雖高，但是產(chǎn)品質(zhì)量、售后應(yīng)該可以信得過(guò)。”王先生稱(chēng)。

2015年年底，王先生發(fā)現(xiàn)婚房連續(xù)幾個(gè)月水費(fèi)高的離譜，經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)坐便器水箱漏水。眼瞅就要舉行婚禮了，王先生著了急，于是撥打山東明朝工貿(mào)有限公司售后電話。

了解情況后，售后為王先生提供了解決方案，經(jīng)銷(xiāo)商派人來(lái)王先生家拆卸坐便器送去濟(jì)南檢修，或者王先生自行拆卸送去濟(jì)南?；槠趯⒔闫髀┧绊懥苏Ｉ?，王先生便與經(jīng)銷(xiāo)商商量可否直接從濟(jì)南派人來(lái)德州進(jìn)行維修，若修不好再送去濟(jì)南。這一提議卻遭到拒絕，“經(jīng)銷(xiāo)商態(tài)度非常強(qiáng)硬”，王先生對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度表示不滿，“送去檢修不知道要等到什么時(shí)候，直接影響我們的生活。”

問(wèn)題得不到解決，王先生便撥打了樂(lè)家潔具的官方客服熱線，要求廠家進(jìn)行協(xié)調(diào)，客服熱線回復(fù)稱(chēng)，王先生反映的情況已經(jīng)記錄在案，隨后會(huì)安排相關(guān)人員聯(lián)系他，“給官方客服打了四五次電話，對(duì)方一直說(shuō)在催，卻始終沒(méi)有結(jié)果。”隨后，王先生便撥打了樂(lè)天潔具總公司所在地上海的消費(fèi)者協(xié)會(huì)電話，進(jìn)行投訴。

第二天，樂(lè)家潔具北方區(qū)技術(shù)服務(wù)（天津）的相關(guān)人員便聯(lián)系了王先生，“工作人員態(tài)度惡劣，稱(chēng)‘你們告消協(xié)我們也不害怕’”，王先生非常氣憤，“修個(gè)坐便器，從3月份一直拖到快5月還沒(méi)有解決，我們買(mǎi)了這么貴的東西，卻不能享受正常的售后服務(wù)?！?/p>

記者聯(lián)系了山東明朝工貿(mào)有限公司售后，工作人員稱(chēng)王先生購(gòu)買(mǎi)的坐便器已經(jīng)超出保修期，他們了解到情況后給出了方案，可以派工作人員上門(mén)取坐便器回濟(jì)南維修，修好后送回并上門(mén)安裝，但要收取400元/趟的費(fèi)用，若客戶認(rèn)為費(fèi)用高，可以自行將坐便器送到濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行檢測(cè)維修。

至于為什么沒(méi)有派工作人員直接上門(mén)維修，售后稱(chēng)，王先生購(gòu)買(mǎi)的坐便器為智能連體坐廁，是電子產(chǎn)品，出現(xiàn)故障可能是由多種問(wèn)題引起，坐便器的電子板比較復(fù)雜，由于技術(shù)、工具等條件限制，即使上門(mén)維修也可能檢測(cè)不出故障原因。由于提出方案后，客戶王先生再?zèng)]有聯(lián)系過(guò)他們，所以問(wèn)題至今未解決。

隨后，記者又聯(lián)系了樂(lè)家潔具北方區(qū)技術(shù)服務(wù)（天津）的工作人員，工作人員建議王先生聽(tīng)取上海消協(xié)建議，了解客戶的合法權(quán)益，及濟(jì)南經(jīng)銷(xiāo)商的做法是否得當(dāng)，“我們的溝通渠道暢通，客戶有什么要求、不滿都可以提出來(lái)，我們?cè)谥虚g積極協(xié)調(diào)?！?/p>

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