華帝燃氣灶維修常見案例分析(華帝燃氣灶維修常見故障及處理方法)

前沿拓展：

針對目前一些網(wǎng)絡(luò)家電維修商不正規(guī)，消費者反映，一些維修人員存在無病亂修、小病大修、山寨維修、漫天要價等多種亂象，維修后很快又出問題；當消費者再次聯(lián)系時，對方拒接電話甚至變空號，售后無法得到保障等問題。7月1日，南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心發(fā)布了今年第7號消費提示，提醒消費者在選擇家電維修商時，務(wù)必選擇家電維修“正規(guī)軍”為其提供服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)改變了市民的生活，無論做什么大家都習慣先上網(wǎng)搜索。家里的電器壞了，其售后服務(wù)卡找不到，大部分人第一時間會選擇上網(wǎng)搜索維修商家或通過手機APP查詢，讓維修人員上門維修家電，其結(jié)果是花錢買煩惱。

記者了解到，有的市民上當后，紛紛將其遭遇投訴到南寧12315。

韋女士2018年1月7日投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找美的售后，找到一家名叫奧格家電維修服務(wù)中心維修空調(diào)，其網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)置和美的相似。在通話和上門服務(wù)時，維修人員自稱是美的官方售后，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)對方并非美的售后。空調(diào)沒修好，收費1000元。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，消費者提供的地址（民主路官橋二里35號B棟410號房）不存在該店。

今年3月26日，黃先生投訴，今年3月4日，他通過58同城查詢到奧格家電維修服務(wù)中心，請維修人員上門維修華帝燃氣灶。當時，維修人員稱需要更換電腦板，金額730元。后來，消費者經(jīng)向廠家了解燃氣灶根本沒有電腦板，認為商家存在欺詐行為。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，消費者提供的地址（民族大道28號）不存在該店。

黃女士5月27日投訴稱，當天她通過58同城聯(lián)系南寧市翔宇電器維修部修理空調(diào)，支付300元。后來，她發(fā)現(xiàn)商家多收費用，要求退款，對方不予處理。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，消費者提供的地址（明秀路39號）不存在該店。

周女士6月12日投訴稱，5月16日她聯(lián)系南寧市銀博士家電維修中心上門安裝兩臺空調(diào)，安裝費用2800元。安裝后空調(diào)無法制冷，且商家使用的鋁管是不合格的。后來，周女士聯(lián)系不上商家。經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，消費者提供的地址（長興路1號天健?世紀花園5棟5單元3205房）不存在該店。

黃女士2017年8月7日投訴稱，去年7月30日她通過360網(wǎng)上查詢http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后，找到一家名叫翔宇電器維修（后實際開據(jù)單據(jù)為廣源維修服務(wù)中心），要求給空調(diào)加雪種，花費400元。加完雪種第二天空調(diào)仍舊不制冷。事后，消費者得知該維修服務(wù)中心為假的格力售后，聯(lián)系不上商家。

像上述案例還有很多。

對這些提供虛假地址信息、僅提供一個電話號碼、“打一槍換一個地方”的游擊隊式的維修隊伍，執(zhí)法人員難以監(jiān)管。

據(jù)南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心統(tǒng)計，2017年至今，涉及家電維修問題的來電有307個，其中92%都是反映通過百度、360網(wǎng)、58同城、114等查詢家電維修商家而受騙。

南寧工商12315認為

通過網(wǎng)絡(luò)搜索找尋家電維修商的確很容易，但是從目前投訴率如此高的情況看，實在不是一個好選擇。

對此，南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心針對網(wǎng)絡(luò)家電維修亂象，發(fā)布今年第7號消費提示，提醒大家選擇家電維修商時，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的維修商，也不要盲目相信400電話。維修家電請務(wù)必選擇通過品牌家電廠家的正規(guī)官網(wǎng)查詢，或是去實地查看過、確實有維修店面的維修商。

同時，南寧市工商局12315消費者投訴舉報指揮中心發(fā)布家電維修虛假信息名稱的名單：

記者 / 吳志剛

通訊員 / 熊至娟

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