櫻雪燃?xì)庠钍酆缶S修中心(櫻雪燃?xì)庠罹S修服務(wù))

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前沿拓展：

櫻雪燃?xì)庠钍酆缶S修中心

不好，我買的燃?xì)鉄崴靼雮€(gè)月必須修一次，點(diǎn)火五分鐘就會(huì)自動(dòng)熄火！并且售后特別差！

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打開燃?xì)庠睿瑓s射出幾股水來，12月16日，這樣的景象在萬華街花香庭院小區(qū)上演。其原因是小區(qū)一名住戶購買了櫻雪牌熱水器，安裝師傅把水管和氣管接反了，水管的水倒灌燃?xì)夤艿溃樦叵鹿艿缆拥矫考颐繎簦麄€(gè)小區(qū)280多戶全部停氣。

成都商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安裝師傅并非櫻雪公司的人員，此安裝業(yè)務(wù)被層層轉(zhuǎn)包，最后被58同城一位張師傅以40元攬收。

意外

灶具突然往外噴水 整個(gè)小區(qū)集體停氣

12月16日下午6點(diǎn)左右，住在花香庭院小區(qū)1棟2單元2樓4號(hào)的張阿姨，打開燃?xì)庠畲蛩阕鐾盹垼細(xì)庠蠲俺觥芭榕椤钡捻懧暎c(diǎn)不燃，她埋怨兒子把燃?xì)庠钆獕牧耍瑑鹤哟蜷_燃?xì)庠钕路酵牍褚豢矗細(xì)庠睢暗蔚未鸫稹蓖旅八型攵佳b滿了水。

“我們還在納悶燃?xì)庠顬槭裁磿?huì)出水，就聽到樓底下鬧翻了。”張阿姨說，小區(qū)居民聚集在樓底下議論紛紛，為什么燃?xì)庠畲蜷_在冒水，“連燃?xì)饪偙矶荚谕饷八薄Ｐ^(qū)物業(yè)項(xiàng)目主管劉女士說，居民撥打了成都燃?xì)夤倦娫挘摴竟ぷ魅藛T很快趕往小區(qū)排查情況。

12月18日，成都商報(bào)記者從小區(qū)多位居民了解到，該小區(qū)一共有6棟280多戶。當(dāng)天從下午2點(diǎn)開始，從低層到高層住戶家陸續(xù)停氣，不少居民反應(yīng)灶具、氣表開始冒水，到了下午6點(diǎn)左右，整個(gè)小區(qū)全部停氣。

后經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，出事的是3棟3單元4樓的一家住戶，房東名叫唐麗萍，住在里面的租住戶是王瑞和弟弟王斌，當(dāng)時(shí)王瑞還懊惱，剛新買安裝的櫻雪牌熱水器為何沒有熱水出來，正打電話質(zhì)問安裝師傅。

“如果不是小區(qū)居民說出了事，我們也不知道是怎么回事？”12月18日，王瑞揉著睡眼朦朧的眼睛說。

尋因

有一戶安熱水器 師傅把氣管、水管裝反了

事情倒回到12月16日下午2點(diǎn)，唐麗萍說，租戶說熱水器壞了，14號(hào)她以649元價(jià)格從京東購買一部櫻雪牌熱水器，購買時(shí)寫著包安裝，送貨聯(lián)系電話唐麗萍留的是王瑞的電話，12月16日，安裝師傅預(yù)約了下午2點(diǎn)左右上門安裝，那時(shí)，正是王瑞和王斌的睡覺時(shí)間。

“因?yàn)槲覀儍蓚€(gè)人都是上晚班，一般到下午四五點(diǎn)才起床。”王斌說，當(dāng)時(shí)姐姐王瑞在里屋睡覺，他披著一個(gè)毛毯躺在沙發(fā)上睡覺，安裝師傅一個(gè)人在陽臺(tái)安裝熱水器，過了一會(huì)，安裝師傅說已安裝好，從沙發(fā)爬起來的王斌還未清醒，瞇著眼睛打開了廚房的水龍頭，剛出水不到一秒鐘，就聽到站在陽臺(tái)外看熱水器安裝師傅說“可以了”。王斌二話沒問，關(guān)上水龍頭就溜回去睡覺了。

“當(dāng)時(shí)熱水還沒有出來，他說熱水器有響聲就安裝好了。”王斌說當(dāng)時(shí)并沒有覺得哪里不對，對租戶而言有水用就可以了。出事后才發(fā)現(xiàn)，廚房里還有配件沒有用完，原裝兩個(gè)金屬軟管以及排氣尾管都沒有安裝。“后來燃?xì)夤镜娜烁艺f，這些都是安裝需要使用的。”

下午6點(diǎn)左右，兩人睡醒準(zhǔn)備洗漱上班，打開熱水器發(fā)現(xiàn)只有一小股水流出來，王瑞打電話質(zhì)問師傅是否沒有安裝好。“他跟我說今天很忙，沒有時(shí)間上門，我說那好明天再來。”王瑞說。

此時(shí)，小區(qū)樓底下聚集了一大批人，對燃?xì)庠蠲八皇伦h論紛紛。小區(qū)居民讓王斌回去查看自家水表是否轉(zhuǎn)得很快，王斌發(fā)現(xiàn)水表果然轉(zhuǎn)得飛快。隨后，燃?xì)夤竟ぷ魅藛T也立即前往王斌租住的房屋查看，一看熱水器的安裝立即找到了小區(qū)停氣、灶具噴水的原因了。原來！安裝師傅把熱水器的水管和氣管安裝反了。“當(dāng)時(shí)燃?xì)夤镜娜司驼f，那個(gè)黃色的軟管應(yīng)該安裝左邊，兩個(gè)管子的位置安反了。”王斌說。

燃?xì)夤竟ぷ魅藛T立即關(guān)掉水閘。直到那時(shí)，王瑞才明白，安裝師傅把水管安到了燃?xì)夤艿溃y沒有關(guān)閉，經(jīng)過長達(dá)5個(gè)小時(shí)的倒灌，水順著燃?xì)夤艿缆拥矫考颐繎舻娜細(xì)夤艿郎稀?/p>

搶修

每家每戶排查 全面恢復(fù)時(shí)間無法估計(jì)

12月18日成都商報(bào)記者在王瑞的廚房里看到，兩根金屬軟管和排氣管包裝沒有拆開，扔在廚房的灶臺(tái)上，安裝反了的兩個(gè)管子依然沒有更換過來。小區(qū)內(nèi)，停放了幾輛成都燃?xì)夤镜狞S色搶險(xiǎn)車，該公司工作人員正在每家每戶排查。

一位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)核查數(shù)據(jù)的燃?xì)夤救藛T告訴記者，整個(gè)小區(qū)的燃?xì)夤艿朗腔ネǖ模患易舭插e(cuò)了管道，水閥沒有關(guān)閉，水就順著地下管道從底層往高層流出去，導(dǎo)致整個(gè)小區(qū)停氣。目前對于居民家里的灶具和熱水器處理辦法是，先將灶具、熱水器以及氣表的水排空，然后再更換氣表。

“目前排查出來的有150多戶，更換了100戶左右，還有50戶沒有更換。”這名工作人員介紹，因?yàn)椴簧倬用癫辉诩遥唧w有多少戶需要更換氣表，什么時(shí)候能全部更換完畢還不知道。

張阿姨家17日下午6點(diǎn)左右搶修完畢，18日中午，她當(dāng)著記者面打開燃?xì)庠睿{(lán)色的火焰一會(huì)高一會(huì)低，偶然會(huì)發(fā)出細(xì)微的“砰砰”的響聲，廚房里彌漫著燃?xì)獾奈兜馈?/p>

“昨天從氣表里整整接了一盆水出來。”張阿姨說，搶修后因?yàn)楣艿乐羞€有水，火苗不夠大做飯?zhí)貏e慢，目前還用電磁爐在炒菜。

燃?xì)夤玖硗庖恢ж?fù)責(zé)地下管道搶修公司的隊(duì)伍，18日對同一棟樓再一次排水，工作人員拿著黑色的管子對著燃?xì)夤艿酪晃S色燃?xì)夤艿馈爸ㄖā泵俺鏊腿細(xì)狻！白蛱煲呀?jīng)對這棟排過一次水，但是排完之后又有水從管道中下來，因此又得重新排一遍。”地下管道搶修人員說。

調(diào)查

安裝服務(wù)層層外包 師傅是網(wǎng)上臨時(shí)找的

成都商報(bào)從王瑞的手機(jī)短信看到，購買的櫻雪熱水器安裝事宜，被一家名為快可立的公司安排給了一名唐師傅，然而后來上門的是另外一位師傅。

櫻雪公司電商售后主管曾先生向成都商報(bào)記者表示，負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)和售后的不是櫻雪公司的人員，公司將這部分業(yè)務(wù)交給了廣東快可立家電服務(wù)有限公司，從目前來看，該公司提交審核資料不是很齊全。“我們接下來會(huì)對合作公司里面的安裝師傅資質(zhì)重新核查。”曾先生表示。

而為此次安裝事宜分配安裝師傅的快可立工作人員歐小姐告訴記者，此次分配的唐師傅隸屬于成都網(wǎng)點(diǎn)公司，該公司加盟了快可立，至于真正上門安裝師傅到底是誰她也不清楚。“安裝師傅是成都百事可勞家電維修有限公司的。”另外一名快可立公司負(fù)責(zé)櫻雪業(yè)務(wù)工作人員說，目前公司已經(jīng)派出技術(shù)人員到小區(qū)進(jìn)行全面搶修，該維修的維修該更換的更換，確保18日晚全部搶修完畢。

不過，成都商報(bào)記者致電此次真正的上門安裝師傅時(shí)，對方則稱他“既不是櫻雪的，也不是京東的，是個(gè)人。”至于為什么會(huì)安裝錯(cuò)了，他表示“錯(cuò)了就是錯(cuò)了，怎么會(huì)安錯(cuò)了？現(xiàn)在這塊已經(jīng)有人處理了。”隨后他切斷了通話，再也無法接通。

工商信息顯示，成都百事可勞家電維修有限公司注冊成立于2016年7月25日，該公司負(fù)責(zé)處理此次安裝事故的鄧先生介紹，公司僅有安裝師傅3人，因?yàn)槿耸直容^少，這次業(yè)務(wù)被包給了一名張師傅。“這名張師傅我們是58同城臨時(shí)找的，有沒有安裝資質(zhì)我們也不知道，出事后昨天還能聯(lián)系上他，今天已經(jīng)聯(lián)系不上了。”鄧先生說，該師傅安裝費(fèi)用為40元，出了事情后公司已經(jīng)趕往小區(qū)積極處理此事，先緊急解決小區(qū)供氣供熱水問題，后續(xù)再協(xié)商如何劃分責(zé)任和賠償。

成都商報(bào)記者以張師傅電話在網(wǎng)上查詢了一下，發(fā)現(xiàn)此電話號(hào)碼曾經(jīng)于2015年發(fā)布了一個(gè)廣告信息，張師傅疑似是某家畜牧公司，為畜牧設(shè)備和售后服務(wù)提供技術(shù)支持的人員。

責(zé)任

承認(rèn)安裝事故 櫻雪公司稱全面賠償

12月18日下午6點(diǎn)，小區(qū)項(xiàng)目主管劉女士表示，櫻雪方面人員已經(jīng)全部到位，正在開展搶修業(yè)務(wù)。

“我們爭取今晚全部完成，該維修就維修，該更換就更換，確保小區(qū)居民供水供氣。”櫻雪成都負(fù)責(zé)人余經(jīng)理說。

唐麗萍初步估計(jì)，以燃?xì)夤靖鼡Q氣表價(jià)格500元一個(gè)來計(jì)算，保守估計(jì)有150戶需要更換氣表，此次安裝事故造成的損失高達(dá)10萬元。成都燃?xì)夤竟ぷ魅藛T表示，目前更換氣表沒有跟住戶收費(fèi)，待全部更換和排查完畢再核算費(fèi)用，費(fèi)用將全部由房東唐麗萍出。

“這件事情我從頭到尾都沒有責(zé)任，但是確實(shí)跟我有關(guān)系，應(yīng)該由我來賠償，但是由櫻花和安裝師傅所導(dǎo)致的，應(yīng)該由櫻雪或者京東來出。”唐麗萍表示，目前櫻雪已經(jīng)承諾，將派出技術(shù)小組處理小區(qū)居民供水供氣問題；并派專人與她協(xié)商事后賠償問題。

櫻雪電商售后主管曾先生向成都商報(bào)記者確認(rèn)，櫻雪不會(huì)回避此次事故，公司已經(jīng)給出了解決方案：派出一支技術(shù)小組駐扎在小區(qū)，對小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)故障的燃?xì)庠詈蜔崴饔枰跃S修和更換，以確保居民恢復(fù)正常的供氣供水；與購買人唐女士協(xié)商賠償事宜，對于整個(gè)小區(qū)居民所造成的損失予以賠償；目前第三方合作商快可立報(bào)送的資料不齊全，將全面核查該網(wǎng)店安裝師傅的資質(zhì)。同時(shí)他表示，從人道主義出發(fā)，此次不會(huì)追責(zé)到個(gè)人身上，“他也是打工的，要他賠償估計(jì)也賠償不起”。

成都商報(bào)客戶端記者 鐘美蘭 攝影報(bào)道

編輯 楊渝彤

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