巢湖燃?xì)庠罹S修服務(wù)(巢湖燃?xì)鉄崴骶S修)

前沿拓展：

流動(dòng)收費(fèi)車入社區(qū)便民服務(wù)

青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心“巾幗服務(wù)隊(duì)”走訪獨(dú)居老人

原標(biāo)題：青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心開通微信公眾號(hào)

“互聯(lián)網(wǎng)+公用事業(yè)收費(fèi)”方便市民

“過去交個(gè)水氣費(fèi)，還得跑趟銀行排隊(duì)，現(xiàn)在好了，動(dòng)動(dòng)手指，點(diǎn)幾下就把費(fèi)交了，還能查到用量和繳費(fèi)明細(xì)，實(shí)在太方便了”，市民王先生表示。7月份，青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心正式開通了微信公眾號(hào)——“青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心”。市民關(guān)注綁定卡號(hào)后，可以實(shí)現(xiàn)足不出戶快捷繳費(fèi)，還可以實(shí)時(shí)掌握自家水、氣用量，查詢充值記錄，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+公用事業(yè)收費(fèi)”的便利。

統(tǒng)一繳費(fèi)方便市民

供氣、供水等企業(yè)各自入戶、手工錄入、現(xiàn)場(chǎng)收取現(xiàn)金。這是很多城市采取的市政公用收費(fèi)模式，曾經(jīng)的島城也是如此。但是這種各自為政的模式有著巨大的缺陷，重復(fù)上門、工作效率低、抄表與收費(fèi)脫節(jié)、數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，每月輪流入戶擾民，既給用戶造成不便，又影響了企業(yè)正常高效的運(yùn)作。為解決這一困局，2005年，青島在全國城市中率先建立集成式收費(fèi)服務(wù)中心，并同步建立超前、多元化，實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)相結(jié)合的“公用事業(yè)智能抄收管理系統(tǒng)”平臺(tái)。通過給每家用戶免費(fèi)發(fā)放“收費(fèi)服務(wù)便民卡”，由收費(fèi)服務(wù)中心抄收員手持移動(dòng)收費(fèi)機(jī)每兩個(gè)月入戶一次，現(xiàn)場(chǎng)刷卡繳費(fèi)，使用戶足不出戶便可以交納燃?xì)赓M(fèi)、自來水費(fèi)、污水和垃圾處理費(fèi)等多種費(fèi)用。由于入戶頻次低，收費(fèi)效率高，得到了廣大市民的一致認(rèn)可。

繳費(fèi)渠道也不斷拓寬，青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心先后與郵政儲(chǔ)蓄銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、中信銀行、日照銀行、青島銀行、中國銀行等12家金融機(jī)構(gòu)合作，拓展了800余個(gè)銀行充值網(wǎng)點(diǎn)提供充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)；實(shí)現(xiàn)了利用銀聯(lián)平臺(tái)、支付寶以及手機(jī)WAP上網(wǎng)充值，以及多家超市、便利店等網(wǎng)點(diǎn)充值的便民服務(wù)；還創(chuàng)新建立了全國首個(gè)集網(wǎng)上營業(yè)廳、企業(yè)宣傳、繳費(fèi)查詢等多功能于一體的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，為廣大市民充值繳費(fèi)提供了極大的便利。

延伸服務(wù)展現(xiàn)大愛

每日走街串巷、入戶進(jìn)門，讓青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心的工作人員與許多家庭結(jié)下了特殊的感情，他們也在工作之外為這些亟須幫助的市民奉獻(xiàn)著自己的大愛。

家住巢湖路的李大娘，無兒無女無工作，老伴因病去世，每月只能依靠社會(huì)補(bǔ)助維持生活。得知李大娘的生活困難，浮山營業(yè)站巾幗服務(wù)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)起照顧老人的任務(wù)，不僅經(jīng)常給老人送去掛面、雞蛋、水果等食品，逢年過節(jié)還會(huì)為老人購買衣物禮品，陪老人賞花游園。與老人拉家常，幫老人做家務(wù)更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的周必修課，他們的大愛之舉解決了老人的后顧之憂，讓老人度過了幸福的晚年。

像李大娘這樣接受青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心幫扶的孤寡老人不是孤例。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)身患?xì)埣?、行?dòng)不便、生活困難的孤寡老人，青島市公用事業(yè)收費(fèi)服務(wù)中心各營業(yè)站的“巾幗服務(wù)隊(duì)”建立了特殊客戶檔案，十幾年如一日?qǐng)?jiān)持照顧幫扶，為老人們送去了親人般的關(guān)愛。

抄收服務(wù)工作中的“濟(jì)危救困”屢見不鮮。隔門聽到客戶家中異響呼叫無果后，是他們第一時(shí)間報(bào)警，將摔倒老人送到醫(yī)院救治；發(fā)現(xiàn)客戶家中漏氣，是他們及時(shí)采取措施避免惡性事故發(fā)生；客戶鎖門忘記拔鑰匙，是他們守在門前，等客戶回來。而幫老人修理家電、換煤氣灶電池等隨手之舉更是數(shù)不勝數(shù)，這些舉動(dòng)得到了市民的稱贊和好評(píng)。

同時(shí), 收費(fèi)服務(wù)中心職工在入戶抄收時(shí)，配合相關(guān)企業(yè)，為客戶提供入戶安檢的贈(zèng)送服務(wù)，義務(wù)幫助客戶檢查燃?xì)庠O(shè)施安全，講解安全用水、用氣知識(shí)，從去年開始還增加一般性安檢內(nèi)容，重新設(shè)計(jì)抄收賬冊(cè)，建立電子檔案，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的燃?xì)庠O(shè)施和自來水安全隱患問題書面通知委托企業(yè)，共查報(bào)燃?xì)庠O(shè)施問題4143處，切實(shí)保障了客戶的用氣安全。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年來，中心共收到12319表揚(yáng)單3300余份，錦旗70面，表揚(yáng)信21封，反饋及時(shí)率、辦結(jié)率、滿意率均為100％，在連續(xù)多年的社會(huì)評(píng)議中均為優(yōu)秀。

拓展知識(shí)：