成都龍泉燃?xì)庠罹S修(成都龍泉燃?xì)庠罹S修點)

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前沿拓展：

成都龍泉燃?xì)庠罹S修

成都省交通事故快速處理中心地址

一、城東服務(wù)中心（成華區(qū)成華大道一段禾田路4號）
1、雙橋子方向
雙橋子→萬年場路口→獅子樓路口（右轉(zhuǎn)）→萬年路（原成華大道一段）→沿指示牌右轉(zhuǎn)進入禾田路→城東服務(wù)中心（成都鑫萬興汽車服務(wù)有限公司）
2、新鴻路方向
新鴻路→麻石橋右轉(zhuǎn)→二環(huán)路東三段→獅子樓路口（左轉(zhuǎn)）→萬年路（原成華大道一段）→沿指示牌右轉(zhuǎn)進入禾田路→城東服務(wù)中心（成都鑫萬興汽車服務(wù)有限公司） 　　

二、城北服務(wù)中心（成華區(qū)八里莊路57號）
1、紅星路方向
紅星橋→府青路一、二段→二環(huán)路府青路立交橋→200余米后靠右下橋→府青路三段→青龍立交橋（右轉(zhuǎn)）→八里莊路→前方掉頭→沿八里莊路右側(cè)輔道行駛至城北服務(wù)中心（成都市詹電器汽車維修有限公司內(nèi)）
2、建設(shè)路方向
建設(shè)北路一段→建設(shè)北路二段→建設(shè)北路三段→二仙橋路口（左轉(zhuǎn)）→二仙橋西路→八里莊路→沿八里莊路右側(cè)輔道行駛至城北服務(wù)中心（成都市詹電器汽車維修有限公司內(nèi)） 　　

三、城南服務(wù)中心（火車南站西路2080號）
城西方向出發(fā)：
1、從二環(huán)路至人南立交橋（右轉(zhuǎn)）至人民南路四段至火車南站至火車南站西路。
2、從2.5環(huán)至科園大道至紫瑞大道至神仙樹鐵路道口至機場輔道至火車南站西路。
3、從三環(huán)至益州大橋（出口）然后掉頭走益州大道至火車南站西路。
城東方向出發(fā)：
1、從二環(huán)路至一環(huán)路四段至火車南站至火車南站西路。
2、從2.5環(huán)至機場路東延線至火車南站西路。
3、從三環(huán)至益州大橋至益州大道至火車南路西路。
城南（華陽）方向出發(fā)：
從益州大道至天府大道至劍藍大道至火車南站西路。
城北方向出發(fā)：
1、芳草街一線至芳草街至神仙樹北至神仙樹南至神仙樹鐵路道口至機場路輔道至火車南站西路。
2、人民南路一線至火車南站至火車南站西路。 　　

四、城西服務(wù)中心（成都市清江中路62號）
由東向西方向：車輛沿蜀都大道由東向西行駛，經(jīng)蜀都大道、清江東路、清江中路，直線行駛至清江中路謝家祠路口（金沙車站路口）后，繼續(xù)向西（出城方向）行駛，前行100米到達城西服務(wù)中心（清江中路62號，出城方向的右側(cè)（順向））。
由南向北方向：車輛可選擇二環(huán)路由南向北方向行駛，行駛至二環(huán)路西二段成溫立交橋處時，在橋下左轉(zhuǎn)駛上清江中路，沿清江中路向西（出城方向）行駛，車輛行駛至清江中路謝家祠路口（金沙車站路口）后，繼續(xù)向西（出城方向）行駛，前行100米到達城西服務(wù)中心。

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衣服上繡花散開。

6月13日，小丁在手機應(yīng)用軟件上下單洗衣服。

業(yè)內(nèi)人士稱，移動端應(yīng)用服務(wù)需增強用戶信任，并建議設(shè)線下體驗店

一款專門提供洗衣服務(wù)的手機應(yīng)用程序，給成都大三學(xué)生小丁帶來了不少方便：只需在手機上下一個訂單，就有人上門取衣，一天后，又有人把洗好的衣服送回來，十分貼心。不過，半個月前的一次洗衣經(jīng)歷，卻給她帶來了一些麻煩。一件白色上衣洗后發(fā)現(xiàn)破損，小丁撥打服務(wù)熱線，對方卻表示不會賠償。

6月30日，華西都市報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推出該手機應(yīng)用的公司，其注冊經(jīng)營范圍并不包括洗滌服務(wù)。該公司工作人員所稱的位于成都金牛區(qū)的洗衣店，記者走訪后發(fā)現(xiàn)其實是一家紡織品店。

線上洗衣 “洗”壞衣服 不修也不賠

6月13日，小丁在這款手機軟件上，下了個6元的訂單。沒多久，一個工作人員便上門，取走了7件衣服。就在第二天，工作人員就將洗好、曬干的衣服送了回來，小丁只是確認(rèn)了衣服數(shù)量后，便簽收，“沒有當(dāng)場檢查衣服”。

3天后，當(dāng)小丁穿上其中一件白色上衣時，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服肩部多處鏤空的繡花已經(jīng)散開。小丁說，這件衣服自己只穿過一次，她認(rèn)為，衣服是因為清洗不當(dāng)損壞的。隨后，她撥打了軟件上公布的服務(wù)熱線，“他們把衣服拿回去，說是看能不能修補。”

然而，幾天后，衣服“原封不動”送了回來，客服人員表示，衣服無法修補，而由于此時距離訂單簽收時間已超過了24小時，沒辦法查證衣服破損的原因，但他們表示將向小丁申請一次免費洗衣的機會。

對于必須在24小時內(nèi)申報衣服破損的要求，小丁表示并不清楚，“應(yīng)用上沒有這樣告知。”對此，工作人員表示，這屬于“物流口頭通知”的內(nèi)容。

如何賠償？ 權(quán)責(zé)聲明中并未約定

記者注意到，在該洗衣軟件的權(quán)責(zé)聲明中，對于衣服串色、未清洗干凈的情況，進行了明確，承諾進行賠償或返回重洗。然而，對于衣服破損，權(quán)責(zé)聲明中只提到“工作人員上門取件時，用戶需明確告知工作人員衣服是否有破損。”

根據(jù)這個聲明，如果用戶在工作人員收取衣服時，沒有告知其衣服有破損，工作人員將按標(biāo)準(zhǔn)洗衣流程操作，而由此造成的衣服損壞，用戶自行負(fù)責(zé)。只有在用戶告知了衣服有破損，但工作人員因“操作失誤，造成破損擴大嚴(yán)重”，才會盡力進行修復(fù)，無法修復(fù)的，“最高按本次訂單金額的十倍價格進行賠償”。

整個權(quán)責(zé)聲明中，并沒有提及原本完好的衣服被工作人員洗壞該如何處理、賠償。

記者調(diào)查 公司經(jīng)營范圍不包括洗滌

記者在網(wǎng)站搜索發(fā)現(xiàn)，該APP是成都一家科技公司針對成都部分高校推出的一種O2O服務(wù)模式。下載安裝這個應(yīng)用，并用手機號碼注冊一個賬戶，就可下訂單洗衣服了。

不過，諸如公司的地址、是否有營業(yè)執(zhí)照等信息，卻無法從應(yīng)用程序上得知。隨后，記者撥打了客服熱線，工作人員也以前述信息“不在服務(wù)范圍之內(nèi)”為由，沒有提供。

通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（四川）進行查詢，記者發(fā)現(xiàn)，該公司是去年10月注冊的公司，但其經(jīng)營范圍并不包括洗滌服務(wù)。

隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上該公司兩位工作人員。陸女士表示，其公司在金牛區(qū)注冊了一家洗衣店，而洗衣的工廠，在龍泉大面鎮(zhèn)。

6月30日下午，記者來到這家洗衣店在工商部門備案的經(jīng)營地址，這里是一個輕紡城內(nèi)售賣紡織品的商鋪。該商鋪老板稱，他在這里賣紡織品十多年，并不知道有一家洗衣店。至于位于龍泉的工廠的具體位置，陸女士只表示在一個工業(yè)園區(qū)內(nèi)。

市場現(xiàn)狀 APP走紅監(jiān)管滯后維權(quán)困難

“一鍵下單，預(yù)約上門”“快速搜羅附近外賣”“特價套餐，下單立減”……隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，各種為“懶人”量身打造的手機服務(wù)類應(yīng)用軟件層出不窮。然而，在帶來方便的同時，這類手機應(yīng)用也存在一些問題。

記者下載安裝了多個類似的手機應(yīng)用程序，通過應(yīng)用程序，并不能看到餐廳、洗衣店的實際情況，它們是否有經(jīng)營資質(zhì)，衛(wèi)生條件如何，更是無從得知。

年初，重慶某媒體探訪了一個送餐APP上的餐廳。這家餐廳就在一個一室一廳的住宅內(nèi)，客廳里擺著燃?xì)庠詈褪巢模瑝ι蠜]有營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證。老板表示，這些證件還沒辦下來。

業(yè)內(nèi)人士坦言，這種O2O（線上線下）商業(yè)模式所帶來的便利無可否認(rèn)，但由于監(jiān)管存在滯后性，該行業(yè)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量也確實良莠不齊。由于去門店化，消費者在自身權(quán)益被侵害時，也面臨著無處投訴的尷尬。

該業(yè)內(nèi)人士也表示，想要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也并非易事。這種線上線下的模式，涉及工信、商務(wù)、工商、消協(xié)等多個部門，此外，對于這個每時每刻都在變化的行業(yè)，就算定下了標(biāo)準(zhǔn)，也需要頻繁調(diào)整。消委提醒

別太相信承諾下訂單前先“摸清底細(xì)”

針對各地因手機應(yīng)用軟件所產(chǎn)生的消費糾紛，四川省保護消費者權(quán)益委員會秘書長肖向榮提醒，在通過手機軟件享受服務(wù)前，消費者們一定要慎重。“先看是否公布了詳細(xì)地址，如果沒有，一定要詢問清楚。如果地址含糊不清，或者沒有實體店，消費者一定要多留一個心。”

肖向榮建議，不要太相信商家的承諾，一定要“眼見為實”。他還建議，消費者在下訂單前，最好去實地進行考察，查看是否有資質(zhì)、環(huán)境如何。“千萬不要覺得是多此一舉，這是對自己負(fù)責(zé)。”

拓展知識：