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智能馬桶蓋的維修圖(馬桶智能蓋拆卸維修)
市民反映:
陳師傅家的智能馬桶蓋壞了好幾個(gè)月了,可是廠家的售后維修電話始終打不通。7月14日,陳師傅找到“鐘樓下·民生熱線”,希望可以幫忙聯(lián)系廠家售后,為自己維修一下家里的馬桶蓋。
記者調(diào)查:
幾年前,陳師傅購買了由西安三花良治電器有限公司生產(chǎn)的洗之朗智能馬桶蓋。陳師傅說,去年,馬桶蓋上的過濾器壞了,他聯(lián)系廠家售后,在售后指定的網(wǎng)店購買了全新的過濾器,很快就有人幫他上門安裝。可是,去年年底,馬桶蓋上的感應(yīng)器又壞了。此時(shí),廠家指定的網(wǎng)店沒有貨,又因他有事,維修的事就推遲到了今年4月份。從今年4月份開始,陳師傅多次通過電話聯(lián)系廠家售后,剛開始對方表示感應(yīng)器沒貨,無法上門維修??墒?,在雙方溝通了幾次之后,陳師傅就再也打不通廠家的售后維修電話了。

14日上午,記者多次撥打陳師傅提供的4008875123廠家售后服務(wù)電話,均無法接通。下午3時(shí)許,記者來到位于丈八街辦新型工業(yè)園信息大道23號的西安三花良治電器有限公司。公司總經(jīng)理辦公室工作人員高女士說,4008875123是公司唯一售后維修電話,公司最近在搬家,目前該售后電話用不了,高女士提供了一個(gè)新的售后維修電話。關(guān)于陳師傅的事,高女士表示,會聯(lián)系售后維修人員,查詢一下陳師傅家的馬桶蓋購買記錄,如果在8年的質(zhì)保期內(nèi),會有維修人員為陳師傅上門維修。

15日上午,高女士告訴記者,經(jīng)查詢,陳師傅購買的馬桶蓋在質(zhì)保期內(nèi),之后會有售后工作人員上門維修。隨后,陳師傅也告訴記者,廠家聯(lián)系了他,告知他保持電話暢通,會有工作人員上門維修。下午4時(shí)許,陳師傅說維修人員已經(jīng)上門,幫他維修好了馬桶蓋。

西安不要全媒體記者 姚瑞丹
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