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智能馬桶報警原因及維修方法(智能馬桶自檢后報警)
前沿拓展:
記者 | 鄭小琳
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作為國家短道速滑隊(duì)的贊助商,九牧今年憑借一系列的營銷操作,在冬奧會期間受到了一定關(guān)注。
成立于1990年的九牧,是國內(nèi)較早一批誕生的衛(wèi)浴品牌,目前在衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)是知名企業(yè)。
但近年來,伴隨公司產(chǎn)品銷量不斷增加,其產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。界面新聞記者從網(wǎng)端各個平臺留意到,近期有不少消費(fèi)者反映稱,九牧存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后拖沓不處理等問題。
黑貓投訴顯示,截至2022年3月2日,有關(guān)九牧的投訴有363條,已完成272條。
其中,一位匿名消費(fèi)者投訴稱,“自己去年5月1號在京東購入九牧的一款智能馬桶,8月中旬安裝后,大約過了4個月,馬桶就出現(xiàn)諸如異響、漏水等問題。隨后,更換配件維修好后依然出現(xiàn)同樣問題。”
對此消費(fèi)者致電九牧總部,對方稱只能換配件進(jìn)行維修處理。1月2日,九牧售后為其更換了一個配件。但截至2022年1月30日,該消費(fèi)者仍投訴稱,“馬桶又開始漏水,斷電也漏,有異響,產(chǎn)品質(zhì)量太差。”
無獨(dú)有偶,另一位消費(fèi)者也表示,自己新買的九牧智能馬桶,使用不到一周就出現(xiàn)嚴(yán)重故障:“比如,馬桶座圈異常加熱持續(xù)報警,故障燈持續(xù)閃爍。對此九牧售后兩次上門進(jìn)行零部件更換但都無法解決實(shí)際問題,嚴(yán)重影響馬桶正常使用。”
不僅如此,更有不少消費(fèi)者反映,當(dāng)自己在收到“問題”產(chǎn)品時,九牧售后卻只給換“零部件”維修,再次出現(xiàn)問題時,工作人員不僅互相推諉,售后投訴也是形同虛設(shè)。
正如上述消費(fèi)者反映,在多次更換零部件后,產(chǎn)品依然存在質(zhì)量問題。于是自己再次聯(lián)系九牧天貓官方店和九牧當(dāng)?shù)亻T店,但工作人員卻相互推諉、“踢皮球”,態(tài)度極差且不處理,導(dǎo)致問題始終未得到解決。
就售后服務(wù)方面,消費(fèi)者的體驗(yàn)并不好。
一位消費(fèi)者反映,“去年11月底購買了九牧浴室柜,產(chǎn)品剛收到鏡燈就不亮了,聯(lián)系售后維修人員,對方拖拖拉拉,打電話不是沒時間,就是在休息。不僅如此,九牧投訴電話形同虛設(shè),說上門維修,卻遲遲等不來。”
同時,另一位消費(fèi)者反饋,九牧智能馬桶買回來第一次使用時就無法排水,維修處理慢且多次維修不好,要求退貨商家不予以解決,一直拖延。
還有消費(fèi)者投訴稱,九牧智能馬桶沖水聲達(dá)到80分貝,沖水聲刺耳并伴有返水氣泡:“當(dāng)時我就聯(lián)系了九牧售后,并將視頻發(fā)給對方,但對方表示這屬于正常情況。”
一位分析人士表示,根據(jù)《中華人民共和國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》中城市5類環(huán)境噪聲最高限值,居住區(qū)規(guī)定一般為晝間60分貝、夜間50分貝,因此高于80分貝確實(shí)達(dá)到噪音水平。
由此可見,相較公司在產(chǎn)品營銷方面的操作,在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上,九牧依然有許多亟待改善的地方。
拓展知識:
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