奇田熱水器代碼e5(普田燃?xì)鉄崴鱡5)

前沿拓展：

原標(biāo)題:一通熱水器報(bào)修電話引發(fā)一串“怪事”

“李鬼”上門維修費(fèi)用漫天要價(jià)

深圳晚報(bào)2019年03月15日訊“太嚇人了!”說起前些天遇到的一幕,家住福田區(qū)梅林街道的陳先生依然驚魂未定。原來,3月2日,市民陳先生家的奇田牌熱水器像是著了魔一樣——燃?xì)忾y門沒開、水龍頭沒開,熱水器居然自動點(diǎn)火,所幸燃?xì)饪傞y是關(guān)著的,否則后果將不堪設(shè)想。

事件回顧

熱水器無故自動點(diǎn)火

售后維修人員稱:嚴(yán)重會引起爆炸

“嘀嘀嘀。”陳先生回憶道,那天恰是周末,剛從外面回到家的他就聽到了異響。幾經(jīng)排查,陳先生被眼前的一幕嚇呆了,原來是自家的熱水器在自動點(diǎn)火。陳先生急忙檢查家里線路,一切正常?！翱墒侨?xì)饪傞y和水龍頭是關(guān)著的啊,”陳先生對熱水器的失控和自動啟動困惑不已,“要是燃?xì)饪傞y沒關(guān)的話豈不是會爆炸。”陳先生越想越后怕。

隨后,陳先生撥打了奇田熱水器官網(wǎng)的售后熱線,半晌才有人接聽。一位自稱是奇田售后服務(wù)中心的工作人員表示,熱水器自動點(diǎn)火的情況時(shí)常發(fā)生,可以派人上門維修但是需要收上門費(fèi)。翌日,一名自稱是七奇田的售后維修人員來到陳先生家里,陳先生要求其出示工作證,這名維修人員說:“昨天已有同事電話確認(rèn)過了?！庇谑撬炀毜卮蜷_熱水器,替換掉一個小零件,并稱這是更換了風(fēng)壓控制器,然后熱水器就修好了,整個過程不超過3分鐘,收費(fèi)310元。

“您是不是奇田的維修人員?”“我能幫你修好就行啦”。維修人員現(xiàn)場手寫了一張收據(jù),讓陳先生納悶的是,這名維修人員不僅沒有工作證明,所開收據(jù)也沒有蓋章,而這張名為《電器維修專用票據(jù)》上的保修須知明明寫著“此票據(jù)無本店工作人員簽名及蓋章均屬無效”。

“要是你使用習(xí)慣不好,例如沒關(guān)燃?xì)饪傞y,哪怕你不開水龍頭,那么你家現(xiàn)在可能就是火災(zāi)現(xiàn)場或者爆炸現(xiàn)場?！毕肫鹁S修人員的話,陳先生驚魂未定,他告訴深晚記者,慶幸自己撿回了一條命,也給周邊鄰居留了條“生路”。但自己也百思不得其解,5年前在奇田官網(wǎng)(深圳市奇田電氣有限公司官網(wǎng))購買的這款規(guī)格型號為JSG14A的奇田牌熱水器,怎么說失控就失控了?售后為何也如此不明朗且不規(guī)范?為何收費(fèi)竟如此之高且亂?

記者調(diào)查

同款熱水器依然在售

奇田售后稱“維修人員可能是假的”

近日,深晚記者從國美、京東、淘寶等在線購物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn),此次發(fā)生故障的“奇田”JSG14—A款仍在售賣。此外,深晚記者撥打了《電器維修專用票據(jù)》上所留電話,對方默認(rèn)是奇田售后,但表示自己只是維修人員并不知曉具體情況。

隨后,記者從深圳市奇田電氣有限公司官網(wǎng)查詢到了官方售后電話,在多次占線后終于成功撥通。針對熱水器自動點(diǎn)火一事,對方?jīng)]有過多回應(yīng),僅表示不排除是周圍環(huán)境因素所致。至于售后維修方面,客服人員表示官方維修人員上門都會持有正規(guī)證件,目前沒有搜索到陳先生的維修記錄,懷疑陳先生撥打了假冒熱線。

作為深圳本土老牌子,許多深圳人都在使用奇田牌熱水器。深晚記者隨機(jī)采訪了一些消費(fèi)者的體驗(yàn),不少市民表示用著還不錯,但是也有市民感覺“安裝費(fèi)用高”“不耐用”“售后差”,認(rèn)為奇田熱水器的質(zhì)量并不如宣傳的那么好。

無獨(dú)有偶,深晚記者在網(wǎng)上搜索“奇田電器”關(guān)鍵詞時(shí)發(fā)現(xiàn),在深圳論壇上有一則較早前發(fā)布的關(guān)于奇田公司的帖子,帖子里也有市民也遭遇到和陳先生類似的情況。該市民稱,在熱水器安裝后并沒有收到任何正規(guī)發(fā)票與收據(jù),只是得到了一張簡陋手寫保修憑證單。值得一提的是,該用戶撥打的售后電話與深晚記者撥打的官方售后電話一致。

專家意見

熱水器存在質(zhì)量問題

自動點(diǎn)火可能會引發(fā)火災(zāi)

就此,深晚記者采訪了順電家電醫(yī)院維修專家何友良。何友良分析,市民陳先生是被坑了,一般更換熱水器風(fēng)壓控制器只需幾十元,這是一個小零件,根本不需要上百元甚至數(shù)百元。其次,一般國產(chǎn)熱水器的壽命大概在8年~10年之間,陳先生這款熱水器使用了5年便出現(xiàn)故障,質(zhì)量問題還是存在的,當(dāng)然不排除用戶使用年限損耗以及環(huán)境潮濕等因素。

對于市民陳先生后怕的事情,何友良表示,一般熱水器有多層安檢保護(hù),點(diǎn)火失敗會自動停止,自動點(diǎn)火這件事讓人細(xì)思極恐,確實(shí)不排除有著火的可能性;至于市民陳先生撥打的售后熱線是否為假冒的,何友良表示不排除有這樣的可能性,但是面對售后維修亂收費(fèi)、維修隊(duì)伍資質(zhì)良莠不齊這樣的亂象,市民是沒辦法分辨清楚的,商家還是要加強(qiáng)客服售后管理。

律師說法

產(chǎn)品有缺陷

商家需擔(dān)責(zé)

廣東普羅米修律師事務(wù)所法寶民商專業(yè)組主任方勵文律師在接受深晚記者采訪時(shí)表示,相較于一般熱水器的使用壽命,陳先生這款產(chǎn)品才使用了5年,尚未達(dá)到報(bào)廢時(shí)間,雖然不排除產(chǎn)品有老化及其他多方面原因,但出現(xiàn)這樣的問題確實(shí)不太常見。

根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十一條:因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的,生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。方勵文律師表示,假設(shè)熱水器發(fā)生起火事故,且經(jīng)鑒定因產(chǎn)品本身缺陷所致,那么商家是需要承擔(dān)一定責(zé)任的。

關(guān)于售后服務(wù)方面,燃?xì)鉄崴鲗儆诘谝慌鷮?shí)行三包的產(chǎn)品,一般情況下熱水器存在質(zhì)量問題,應(yīng)當(dāng)按“包修、包退、包換”的規(guī)定進(jìn)行處理,燃?xì)鉄崴鲗?shí)行的是整機(jī)1年,內(nèi)膽3年的保修期。若已經(jīng)超過保修期,售后維修可按市場價(jià)收取合理維修費(fèi)用,并且應(yīng)當(dāng)開具相應(yīng)的收據(jù)和發(fā)票,收據(jù)和發(fā)票均應(yīng)加蓋維修單位的公章,否則即為未開具。

方勵文律師給市民支招,售后服務(wù)電話以三包憑證、產(chǎn)品說明書或廠家以其他具有公信力的方式所公示的為準(zhǔn),以上方式中所記載的售后電話即視為廠家指定的,撥打該電話而上門的維修單位,其維修行為或侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為,廠家均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。市民陳先生通過官網(wǎng)所撥售后電話若不是準(zhǔn)確熱線,那么商家內(nèi)部管理規(guī)范亟待完善。

最后,深晚記者也聯(lián)系了深圳市消費(fèi)者委員會,相關(guān)人員提示市民,采購熱水器一定要選擇正規(guī)品牌,電器維修一定要尋找官方指定聯(lián)絡(luò)方式,如果維修人員開價(jià)過高可以拒絕修理。

關(guān)于此事的后續(xù)進(jìn)展,本報(bào)記者將繼續(xù)跟進(jìn)。(深圳晚報(bào)記者方壯芳劉丹青)來源：深圳晚報(bào)

拓展知識：