持續(xù)領(lǐng)跑：惠普文印在激烈市場中脫穎而出的奧秘

作為中國改革開放的重要標(biāo)志之一，惠普從1983年正式進(jìn)入中國市場至今已有40年，秉承著“在中國，為中國”的理念和發(fā)展戰(zhàn)略，惠普的打印和電腦類產(chǎn)品在中國市場大獲成功的同時，更在中國企業(yè)和個人用戶中備受推崇。

市場中大多數(shù)電子產(chǎn)品多是由商用轉(zhuǎn)向民用最終普及大眾的，中國市場中數(shù)量龐大的企業(yè)文印需求，更是催生出一代代惠普的明星打印產(chǎn)品。那么面對企業(yè)多變的文印需求，惠普是如何穩(wěn)坐市場第一的寶座的？在中國40年間，中國企業(yè)客戶又為何鐘愛惠普的打印類產(chǎn)品呢？今天我們有幸邀請到中國惠普打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部打印解決方案企業(yè)客戶部總經(jīng)理賴政隆先生，請他談一談惠普在激烈競爭的企業(yè)文印市場中持續(xù)領(lǐng)跑的訣竅。

中國惠普打印機(jī)與耗材產(chǎn)品事業(yè)部打印解決方案企業(yè)客戶部總經(jīng)理 賴政隆先生

訣竅一：高瞻遠(yuǎn)矚，扎根市場兼具深度廣度

如果以十年為一個階段來劃分，惠普打印業(yè)務(wù)在中國市場可以概括為“從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精、從精到強(qiáng)”這四個階段。

在臺前，你可能看到的是，從惠普第一臺桌面激光打印機(jī)HP Laser Jet 2686A為代表的小型桌面打印產(chǎn)品的登場，惠普的激光打印產(chǎn)品迅速被企業(yè)用戶所知，到如今HP LaserJet 6L這樣的銷量百萬級產(chǎn)品的陸續(xù)出現(xiàn)，再到HP LaserJet 1000確立了惠普激光打印產(chǎn)品在中國的領(lǐng)導(dǎo)地位……從HP LaserJet 1020 Plus如今仍在售賣的奇跡，到近幾年以單頁低成本打印的大粉倉系列激光打印產(chǎn)品，滿足中國企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新一代智系列智能復(fù)合機(jī)我們可以發(fā)現(xiàn)，惠普在面對中國企業(yè)客戶市場推出的打印產(chǎn)品都恰如其分地把握住企業(yè)需求的脈搏。

但在幕后，卻是1983年中國惠普公司技術(shù)服務(wù)的提前進(jìn)入，是上海、威海等地工廠的建立，是在上海，重慶等地區(qū)設(shè)立研發(fā)中心的投入，是2200余家遍布全國的經(jīng)銷商和服務(wù)體系，這種高瞻遠(yuǎn)矚的布局，以及“在中國，為中國”，對本土客戶需求的深度洞察的戰(zhàn)略，兼具了廣度和深度，這才是惠普的電子產(chǎn)品備受中國企業(yè)青睞的主因。

訣竅二：客戶為先，靈活應(yīng)對需求變化

賴政隆先生認(rèn)為：以客戶為先的核心價值觀是惠普應(yīng)對企業(yè)客戶不同階段不同需求的底層邏輯。隨著中國企業(yè)對打印解決方案服務(wù)的認(rèn)知和應(yīng)用逐漸增加，惠普在打印解決方案服務(wù)方面對不同類型的企業(yè)有著不同的側(cè)重點，并不斷優(yōu)化和調(diào)整服務(wù)策略，以滿足不同企業(yè)當(dāng)下及未來的文印需求。

對于大型企業(yè)，惠普的側(cè)重點主要在于安全管控和成本控制。這些企業(yè)通常關(guān)注資料安全和打印成本控制的問題。惠普提供了諸如MPS等解決方案，通過軟件管控、刷卡打印等方式，確保資料的安全性和機(jī)密性。此外，惠普還可以根據(jù)企業(yè)的層級設(shè)置打印權(quán)限，例如普通層級可以打印單色資料，而對彩色有需求的可以申請打印彩色資料，并且通過單張計費(fèi)，將打印開銷納入每個部門的成本控制當(dāng)中。

在安全性方面，惠普可以為其提供定制化的解決方案和個性化軟件，以滿足不同企業(yè)的特殊需求。例如，為了避免資料泄露，惠普可以在打印資料上添加水印或企業(yè)標(biāo)識，確保資料不會外泄，有效保護(hù)企業(yè)的機(jī)密信息和知識產(chǎn)權(quán)。

在硬件層面，惠普打印設(shè)備具備先進(jìn)的安全保護(hù)功能。首先，其采用了HP Sure Start啟動防護(hù)技術(shù)，每次設(shè)備啟動時會掃描檢測BIOS啟動程序是否正常，并能自動從備份的BIOS硬件中恢復(fù)異常情況，確保設(shè)備啟動過程的正常和可靠性。此外，惠普打印設(shè)備還配備了安全加密硬盤技術(shù)，可以防止對硬盤數(shù)據(jù)的未經(jīng)授權(quán)訪問。而存儲設(shè)備清除功能則有效保護(hù)設(shè)備上存儲的機(jī)密用戶信息。此外，惠普打印設(shè)備還具備網(wǎng)絡(luò)攻擊檢測技術(shù)，可以防范惡意DoS攻擊。而通過訪問控制列表和內(nèi)置防火墻功能，設(shè)備可以防止未經(jīng)授權(quán)的遠(yuǎn)程訪問，確保打印設(shè)備的安全性。

在軟件層面，惠普打印設(shè)備配備了多種防護(hù)技術(shù)。其中，HP Memory Shield內(nèi)嵌式內(nèi)存保護(hù)安全功能能在設(shè)備受到外部攻擊時保護(hù)內(nèi)存中運(yùn)行的程序和數(shù)據(jù)，防御攻擊行為。而惠普的白名單防護(hù)技術(shù)可以預(yù)防第三方非授權(quán)的固件和軟件在設(shè)備上的安裝，確保設(shè)備只運(yùn)行受信任的系統(tǒng)，避免非授權(quán)程序?qū)Υ蛴≡O(shè)備的攻擊和影響。這對那些需要與電子病歷系統(tǒng)連接的醫(yī)院等行業(yè)來說尤其重要，因為如果系統(tǒng)被黑客攻擊，攻擊者可以改變打印流程，在未授權(quán)情況下訪問打印設(shè)備。通過這一系列的安全防護(hù)手段，惠普設(shè)備能夠有效地防范各種潛在的安全威脅。

對于企業(yè)的云連接和數(shù)據(jù)備份方面的安全性，惠普提供了相應(yīng)的服務(wù)和解決方案。惠普可以根據(jù)企業(yè)的需求，提供文印設(shè)備與企業(yè)云系統(tǒng)之間的安全連接和數(shù)據(jù)傳輸方案。企業(yè)可以通過惠普的服務(wù)，將打印設(shè)備安全地連接到其云平臺，確保數(shù)據(jù)的傳輸和存儲的安全性。這個連接方面的安全主要由惠普和企業(yè)共同合作來負(fù)責(zé)，在管控的范圍內(nèi)做到最大程度的安全防護(hù)。

對于中小企業(yè)，惠普提供惠印解決方案，以滿足其相對較簡化的文印管理需求。在軟件管控方面，惠普提供了更加簡化和易用的解決方案。此外，惠普在硬件方面擁有業(yè)界最全的產(chǎn)品陣列，從高端到低端都有多種選擇，以滿足中小企業(yè)不同規(guī)模和應(yīng)用需求的要求。

不同行業(yè)的企業(yè)在打印解決方案上有不同的需求。惠普通過龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)和健全的反饋制度無時不刻地探索中國市場中不同行業(yè)客戶的特殊需求，并為其提供定制化的解決方案。例如，醫(yī)院和制造業(yè)在安全性方面可能更為關(guān)注，金融行業(yè)可能更注重數(shù)據(jù)加密和合規(guī)性方面的需求。惠普針對不同行業(yè)的企業(yè)提供行業(yè)特定的解決方案和產(chǎn)品，通過本土化的研發(fā)中心進(jìn)行設(shè)計，以滿足中國客戶的需求。

總體而言，惠普公司針對不同類型企業(yè)的不同需求提供了全方位的打印解決方案服務(wù)。無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)，無論是全球客戶還是國內(nèi)客戶，惠普都致力于為其提供符合其特定需求的解決方案和產(chǎn)品。通過軟件管控、安全性保障、成本控制等方面的不斷創(chuàng)新，惠普助力企業(yè)實現(xiàn)高效的文印管理，提高工作效率并降低成本。

訣竅三：不忘初心，不懈追求市場認(rèn)可

相比于市場中同類競品而言，作為中國惠普區(qū)打印業(yè)務(wù)企業(yè)客戶的負(fù)責(zé)人，賴政隆先生認(rèn)為目前中國企業(yè)對惠普打印產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可主要來自以下幾個方面。

首先，惠普以客戶為中心，注重滿足不同行業(yè)客戶的需求。惠普理解不同行業(yè)對打印產(chǎn)品的要求各不相同，因此提供了多樣化的產(chǎn)品選擇。無論客戶需要什么樣的產(chǎn)品，惠普都能提供穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，確保不同需求的客戶都能找到適合自己的產(chǎn)品。

其次，惠普提供全面的解決方案。惠普從MPS開始，為客戶提供一系列的解決方案。無論是與其他國產(chǎn)系統(tǒng)的兼容性，還是適配各種操作系統(tǒng)，惠普都能提供多樣化的選擇。這使得大企業(yè)能夠在使用惠普產(chǎn)品時更加靈活，不用擔(dān)心系統(tǒng)變化帶來的兼容性問題。

第三，惠普提供卓越的金牌服務(wù)。惠普為大客戶提供7×24小時的在線服務(wù)，并由原廠工程師提供電話支持。這意味著客戶在遇到問題時可以隨時獲得技術(shù)咨詢，并且可以得到及時的解決方案。對于一些需要快速處理問題的大客戶來說，這種快速響應(yīng)的服務(wù)非常重要，能夠幫助他們及時解決困擾。

這三個方面的認(rèn)可是惠普對中國企業(yè)市場深耕的收獲，更是惠普未來前進(jìn)的動力，賴政隆先生表示惠普將繼續(xù)致力于為中國企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的打印產(chǎn)品和服務(wù)。惠普將繼續(xù)關(guān)注客戶的需求變化，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足不同行業(yè)客戶的需求。同時，惠普也將繼續(xù)加強(qiáng)與客戶的溝通和合作，不斷提升客戶滿意度，為客戶提供更加全面、高效和可靠的打印解決方案。

結(jié)語：

惠普文印業(yè)務(wù)在中國的四十年，也是中國文印市場發(fā)展的四十年。在這四十年間，惠普踐行了“在中國，為中國”的理念，并憑借其對用戶需求的深度洞察、客戶為先的理念指引及不斷追求客戶更廣泛的認(rèn)可，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。筆者相信：中國文印的下一個十年、每一個十年，都有惠普。

(8309010)