日立揚(yáng)子問(wèn)題空調(diào)召回：質(zhì)量正在壓倒垂危老牌

質(zhì)量，這一所有家電企業(yè)的生命線(xiàn)和防火墻，一旦失守就是玩火自焚，這是扼殺明星家電企業(yè)和品牌的致命毒藥，也必然是壓死垂危老牌的最后一根稻草。

周簡(jiǎn)||撰稿

近日，日立空調(diào)和揚(yáng)子空調(diào)，一家日本老牌和一家國(guó)產(chǎn)老牌，近年來(lái)早已游走在市場(chǎng)邊緣地帶，最近卻因?yàn)橄萑胍黄甬a(chǎn)品“質(zhì)量門(mén)”而成為一對(duì)“難兄難弟”，也引發(fā)整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的高度關(guān)注和熱議。

日立和揚(yáng)子，成空調(diào)業(yè)難兄難弟

今年以來(lái)，日立和揚(yáng)子兩個(gè)空調(diào)品牌，在雙雙登上廣東工商局“2017年首批缺陷商品”名單之后，又被生產(chǎn)工廠(chǎng)所在地的安徽質(zhì)監(jiān)局全面清查，被督促必須召回在工廠(chǎng)生產(chǎn)的總共304套缺陷產(chǎn)品。

安徽質(zhì)監(jiān)局發(fā)公告稱(chēng)，江森自控日立空調(diào)(蕪湖)有限公司召回KF26GW/J(129臺(tái))、 KFR36GW/L(101臺(tái))，中國(guó)揚(yáng)子集團(tuán)滁州揚(yáng)子空調(diào)器有限公司召回KFRd35GW掛機(jī)74套，這些產(chǎn)品被查出存在多項(xiàng)指標(biāo)不合格的情況而被納入“缺陷產(chǎn)品”名錄。

日立空調(diào)缺陷問(wèn)題主要是“對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)”、“接地措施”等指標(biāo)不合格，如果在帶電情況下進(jìn)行自主操作時(shí)，會(huì)對(duì)空調(diào)的安裝工、維修工會(huì)構(gòu)成較大安全威脅；這在空調(diào)銷(xiāo)售旺季，頻頻出現(xiàn)空調(diào)安裝工傷亡事件的背景下，引發(fā)空調(diào)安裝工的關(guān)注。

揚(yáng)子空調(diào)缺陷問(wèn)題主要是信號(hào)線(xiàn)拉扭力不足、輸入功率和電流不符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，使用過(guò)程可能存在耗能與實(shí)際標(biāo)稱(chēng)不符的情況。也就是說(shuō)，揚(yáng)子空調(diào)的節(jié)能水平與產(chǎn)品實(shí)際標(biāo)稱(chēng)會(huì)出現(xiàn)不相符的情況，節(jié)能水平大打折扣。這在國(guó)家持續(xù)多年推動(dòng)空調(diào)能效升級(jí)，推高空調(diào)能效水平的背景下，凸顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和用戶(hù)利益保護(hù)的薄弱。

當(dāng)然上述一系列問(wèn)題，也暴露出兩大空調(diào)品牌在產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)中存在標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)、質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)等問(wèn)題。其實(shí)，這些問(wèn)題，對(duì)于已經(jīng)參與空調(diào)市場(chǎng)幾十年的日立和揚(yáng)子來(lái)說(shuō)，都不是大問(wèn)題。但最終還是發(fā)生了，其結(jié)果必然是對(duì)企業(yè)和品牌的“蒙羞”，也公開(kāi)暴露出這兩家企業(yè)的品控體系存在漏洞。

日立空調(diào)如今在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)被擠出邊緣地帶，揚(yáng)子空調(diào)自有品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)上表現(xiàn)平平，市場(chǎng)不溫不火，主要靠為不少知名空調(diào)品牌提供OEM貼牌服務(wù)在滾動(dòng)發(fā)展。

質(zhì)量防火墻倒塌，結(jié)果很?chē)?yán)重

目前日立空調(diào)、揚(yáng)子空調(diào)均已采取自行整改，面向商家、用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)召回部分缺陷產(chǎn)品。盡管如此，兩大具有一定行業(yè)知名度的品牌如此多項(xiàng)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)不合格，還是引起多家媒體深究，“質(zhì)量門(mén)”隨之進(jìn)入大眾視野并持續(xù)發(fā)酵、引發(fā)圍觀(guān)，不論是網(wǎng)友的吐槽，還是用戶(hù)的指責(zé)，空調(diào)業(yè)界內(nèi)外一致朝向他們質(zhì)量這根軟肋開(kāi)炮。 p分頁(yè)標(biāo)題e

毫無(wú)疑問(wèn)，質(zhì)量是支撐一家企業(yè)、一個(gè)品牌里最堅(jiān)硬也是最脆弱的一根柱子，然而為什么日立、揚(yáng)子的“質(zhì)量門(mén)”事件引發(fā)行業(yè)輿論一邊倒？很重要的一個(gè)原因是，當(dāng)中國(guó)制造2025、工匠精神成為各大空調(diào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)追逐的熱潮之時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量出問(wèn)題無(wú)異于逆勢(shì)“開(kāi)倒車(chē)”。國(guó)家供給側(cè)改革鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)造、制造，意在提升產(chǎn)品品質(zhì)、品牌價(jià)值，同時(shí)也會(huì)毫不留情揪出那些害群之馬。

另外一個(gè)重要原因，像日立這些外資品牌一向標(biāo)榜高品質(zhì)、高技術(shù)而擁有巨大的品牌溢價(jià)能力，動(dòng)輒高出國(guó)產(chǎn)品牌同類(lèi)型產(chǎn)品數(shù)千元，曾讓他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)不可一世。如今成熟的國(guó)產(chǎn)品牌空調(diào)以90%市場(chǎng)份額贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)，顯然如果“質(zhì)量門(mén)”持續(xù)擴(kuò)散，對(duì)日立等外資洋品牌來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一記重拳，甚至?xí)慌e擊碎部分國(guó)人對(duì)日資高端品牌的幻想，反過(guò)來(lái)這也為一線(xiàn)國(guó)產(chǎn)品牌全面高端反超創(chuàng)造條件。

對(duì)于日立來(lái)說(shuō)，因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)家有關(guān)部門(mén)點(diǎn)名已不只一兩次，近幾年除了家用空調(diào)產(chǎn)品以外，凈化器、水冷空調(diào)等產(chǎn)品均曾被國(guó)家質(zhì)檢總局抽查出不合格而多次被通報(bào)。這暴露出，日立空調(diào)等產(chǎn)品的合資生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系出現(xiàn)漏洞。并且隨著空調(diào)等家電板塊利潤(rùn)減少、效益下降而無(wú)法有效遏制質(zhì)量問(wèn)題的加重。

背后還有一個(gè)日立空調(diào)必須接受的殘酷現(xiàn)實(shí)，隨著國(guó)產(chǎn)空調(diào)品牌繼續(xù)分食外資品牌的最后不足10%的一塊小蛋糕，家用空調(diào)業(yè)務(wù)日薄西山，對(duì)他們來(lái)說(shuō)如同“雞肋”，進(jìn)退維谷，這倒逼其不得不進(jìn)行深入的戰(zhàn)略調(diào)整和重新定位。

對(duì)于揚(yáng)子來(lái)說(shuō)，盡管擁有20多年的制冷資歷，可始終沒(méi)有走出二線(xiàn)、三線(xiàn)品牌的圍堵，隨波逐流而沒(méi)有找到一條逆勢(shì)而上的路徑，尤其是空調(diào)產(chǎn)品自主創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新已經(jīng)漸失去老字號(hào)品牌的霸氣，缺少完備、強(qiáng)大的研發(fā)體系、現(xiàn)代化的智能制造能力，如果再失守質(zhì)量關(guān)，其后果恐怕難以想象。

日立、揚(yáng)子兩大品牌在空調(diào)市場(chǎng)的份額、地位都遠(yuǎn)離主流陣地，質(zhì)量門(mén)事件并未在市場(chǎng)引起軒然大波。但是對(duì)于整個(gè)空調(diào)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論是國(guó)產(chǎn)品牌，還是外資品牌，國(guó)產(chǎn)與日資品牌的較勁已經(jīng)終結(jié)，勝負(fù)手已分。不過(guò)品質(zhì)制造這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)，并不是單純指向?qū)κ郑嗟厥亲晕覂?nèi)部開(kāi)炮，也不是單點(diǎn)管控，需要嚴(yán)格管控到研發(fā)、原材料、生產(chǎn)、服務(wù)等全過(guò)程。

通過(guò)這一事件可以窺見(jiàn)，無(wú)論多么強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性都不為過(guò)，如果沒(méi)有基本的產(chǎn)品質(zhì)量保證，再美麗的營(yíng)銷(xiāo)、品牌也是蒼白的。一旦碰觸這根高壓線(xiàn)，不僅會(huì)傷到自己，還會(huì)被用戶(hù)、市場(chǎng)所拋棄，這也將是那些邊緣企業(yè)不堪負(fù)重的最后一根稻草！