日立揚子問題空調召回：質量正在壓倒垂危老牌

質量，這一所有家電企業的生命線和防火墻，一旦失守就是玩火自焚，這是扼殺明星家電企業和品牌的致命毒藥，也必然是壓死垂危老牌的最后一根稻草。

周簡||撰稿

近日，日立空調和揚子空調，一家日本老牌和一家國產老牌，近年來早已游走在市場邊緣地帶，最近卻因為陷入一起產品“質量門”而成為一對“難兄難弟”，也引發整個家電產業的高度關注和熱議。

日立和揚子，成空調業難兄難弟

今年以來，日立和揚子兩個空調品牌，在雙雙登上廣東工商局“2017年首批缺陷商品”名單之后，又被生產工廠所在地的安徽質監局全面清查，被督促必須召回在工廠生產的總共304套缺陷產品。

安徽質監局發公告稱，江森自控日立空調(蕪湖)有限公司召回KF26GW/J(129臺)、 KFR36GW/L(101臺)，中國揚子集團滁州揚子空調器有限公司召回KFRd35GW掛機74套，這些產品被查出存在多項指標不合格的情況而被納入“缺陷產品”名錄。

日立空調缺陷問題主要是“對觸及帶電部件的防護”、“接地措施”等指標不合格，如果在帶電情況下進行自主操作時，會對空調的安裝工、維修工會構成較大安全威脅；這在空調銷售旺季，頻頻出現空調安裝工傷亡事件的背景下，引發空調安裝工的關注。

揚子空調缺陷問題主要是信號線拉扭力不足、輸入功率和電流不符合標準的要求，使用過程可能存在耗能與實際標稱不符的情況。也就是說，揚子空調的節能水平與產品實際標稱會出現不相符的情況，節能水平大打折扣。這在國家持續多年推動空調能效升級，推高空調能效水平的背景下，凸顯企業的社會責任意識和用戶利益保護的薄弱。

當然上述一系列問題，也暴露出兩大空調品牌在產品生產制造環節中存在標準把關、質量把關不嚴等問題。其實，這些問題，對于已經參與空調市場幾十年的日立和揚子來說，都不是大問題。但最終還是發生了，其結果必然是對企業和品牌的“蒙羞”，也公開暴露出這兩家企業的品控體系存在漏洞。

日立空調如今在中國空調市場被擠出邊緣地帶，揚子空調自有品牌產品在市場上表現平平，市場不溫不火，主要靠為不少知名空調品牌提供OEM貼牌服務在滾動發展。

質量防火墻倒塌，結果很嚴重

目前日立空調、揚子空調均已采取自行整改，面向商家、用戶進行主動召回部分缺陷產品。盡管如此，兩大具有一定行業知名度的品牌如此多項產品質量指標不合格，還是引起多家媒體深究，“質量門”隨之進入大眾視野并持續發酵、引發圍觀，不論是網友的吐槽，還是用戶的指責，空調業界內外一致朝向他們質量這根軟肋開炮。 p分頁標題e

毫無疑問，質量是支撐一家企業、一個品牌里最堅硬也是最脆弱的一根柱子，然而為什么日立、揚子的“質量門”事件引發行業輿論一邊倒？很重要的一個原因是，當中國制造2025、工匠精神成為各大空調企業轉型升級追逐的熱潮之時，產品質量出問題無異于逆勢“開倒車”。國家供給側改革鼓勵企業創造、制造，意在提升產品品質、品牌價值，同時也會毫不留情揪出那些害群之馬。

另外一個重要原因，像日立這些外資品牌一向標榜高品質、高技術而擁有巨大的品牌溢價能力，動輒高出國產品牌同類型產品數千元，曾讓他們在中國市場不可一世。如今成熟的國產品牌空調以90%市場份額贏得競爭主動權，顯然如果“質量門”持續擴散，對日立等外資洋品牌來說無疑是一記重拳，甚至會一舉擊碎部分國人對日資高端品牌的幻想，反過來這也為一線國產品牌全面高端反超創造條件。

對于日立來說，因質量問題被國家有關部門點名已不只一兩次，近幾年除了家用空調產品以外，凈化器、水冷空調等產品均曾被國家質檢總局抽查出不合格而多次被通報。這暴露出，日立空調等產品的合資生產企業質量管理體系出現漏洞。并且隨著空調等家電板塊利潤減少、效益下降而無法有效遏制質量問題的加重。

背后還有一個日立空調必須接受的殘酷現實，隨著國產空調品牌繼續分食外資品牌的最后不足10%的一塊小蛋糕，家用空調業務日薄西山，對他們來說如同“雞肋”，進退維谷，這倒逼其不得不進行深入的戰略調整和重新定位。

對于揚子來說，盡管擁有20多年的制冷資歷，可始終沒有走出二線、三線品牌的圍堵，隨波逐流而沒有找到一條逆勢而上的路徑，尤其是空調產品自主創新、營銷創新已經漸失去老字號品牌的霸氣，缺少完備、強大的研發體系、現代化的智能制造能力，如果再失守質量關，其后果恐怕難以想象。

日立、揚子兩大品牌在空調市場的份額、地位都遠離主流陣地，質量門事件并未在市場引起軒然大波。但是對于整個空調行業來說，不論是國產品牌，還是外資品牌，國產與日資品牌的較勁已經終結，勝負手已分。不過品質制造這場攻堅戰，并不是單純指向對手，更多地是自我內部開炮，也不是單點管控，需要嚴格管控到研發、原材料、生產、服務等全過程。

通過這一事件可以窺見，無論多么強調產品質量的重要性都不為過，如果沒有基本的產品質量保證，再美麗的營銷、品牌也是蒼白的。一旦碰觸這根高壓線，不僅會傷到自己，還會被用戶、市場所拋棄，這也將是那些邊緣企業不堪負重的最后一根稻草！