上海三菱電機空調維修過程

@三菱電機空調

致：上海三菱電機 . 上菱空調機電器有限公司

本人于2013年底購買，2014年安裝使用的一臺MSZAH09VA空調機，至2020年開始，空調室內機產生異常噪聲。

于本年7月26日致電三菱電機空調售后熱線報修，客服人員說明檢查費用為40元，會在3天內安排上門。

當天本地經銷商維修工來電詢問情況，立即判斷為電機軸承有問題，需更換價值480元無刷直流電機（附圖），如同意更換第二天即可上門維修，本人表示可以攜電機上門維修。

第二天，三菱電機維修工應約準時到達現場進行拆裝，但由于電機軸與風輪連接位置銹死，維修工只能破壞風輪后用磨片機將電機拆出。

當我看到蒸發器固定鐵件銹蝕嚴重（附圖），即致電客服質疑產品質量，我用遠高于其它品牌4倍、三菱電機其它系列2倍的價格，竟然得到如此質量的產品，這顯然是產品設計缺陷所導致，要求廠方技術人員予以解釋，客服表示可以申請。

半小時后，有李姓技術人員來電，我向他提出質疑，他表示產品經檢驗出廠并無問題，5年以后空調生銹為正常現象，所購產品已過國家三包期，所以問題是你的問題，不是三菱的問題。

問題歸問題，空調還是要維修的，在本人協助下維修順利完成，空調已恢復正常。

維修工說上門費及維修費共100元，電機成本480元，共收580元后離去。

之后我愈想愈不對，又致電客服熱線查對零配件價格，客服查核該電機價格為208元，另維修費150元，加上門費40元，共應收為398元。

我立刻現場增加4項投訴：

1、三菱電機空調廠部技術人員的回復，嚴重抵毀三菱電機聲譽，我家第一臺三菱電機空調從1988年使用到2012年，并無出現銹蝕漏水現象。

2、三菱電機空調區域維修工欺騙客戶亂收費，嚴重影響三菱電機空調誠信形象。

3、佛山市誠隆行空調電氣有限公司管理無方，導致維修工欺騙客戶，嚴重影響三菱電機空調誠信形象。

4、三菱電機空調欠缺管理經銷商能力。

現本人要求：

佛山市誠隆行空調電氣有限公司退回多收本人維修金，并賠禮道歉。

另，請三菱電機空調對下屬經銷商違反規章制度的行為，進行有效處罰。

本人對三菱電機空調更換零件后同樣故障，只保修半年的政策，持反對態度，并要求將銹蝕部分的配件立即更換。

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