成都前鋒熱水器服務維修(成都 前鋒熱水器維修)

四川在線消息 10月18日，四川省消委會公布了今年第三季度全省各級保護消費者權益組織受理消費者投訴情況：共受理8224件，解決8117件，投訴解決率98.70%，為消費者挽回經濟損失883.11萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額2.65萬元。其中，旅游消費、二手房交易和家用電子電器售后服務投訴增長較快。

旅游消費暗設陷阱 投訴量同比增50%

【案例】2018年7月11日，消費者劉女士等四人與四川省某旅行社有限責任公司(以下簡稱經營者)簽訂《團隊出境旅游合同》，約定于2018年7月18日至7月26日參加俄羅斯品質團旅游，每人旅游費用為8999元，并只安排一次時長為60分鐘的自愿購物活動。2018年8月10日，消費者劉女士向四川省保護消費者權益委員會(以下簡稱省消委會)書面投訴稱：在旅行活動中，有五個購物點，與事先簽訂的合同約定不符，導致旅游品質下降，實屬經營者推出的低價團出境游，要求退還旅行團差價共計8000元。經查證，消費者反映的情況屬實，經營者在雙方未協商一致的情況下違反合同約定對消費者進行強迫購物，變相占用消費者有效的旅行時間，未能達到品質游的目的，該經營者的行為違反了《旅游法》第三十五條“旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外”之規定，侵害了消費者的合法權益。經調解，雙方達成一致意見，由經營者向四名消費者退還旅游團差價，共計8000元。

隨著社會發展與消費水平的提高，旅游成為廣大消費者選擇消費較多的重要服務項目。然而，由于少數旅游從業經營者誠信缺失，一些消費者遭遇到預訂行程不對稱，低價團費加價游，旅游變購物，合同條款設陷阱等等，導致消費者投訴。統計顯示，今年第三季度全省共收到旅游類消費投訴41件，與去年同期相比，增加了51.85%。

省消委會相關負責人表示，針對旅游市場存在的侵犯消費者合法權益的問題，該會將充分發揮社會監督職能，通過輿論監督等方式引導旅游消費市場健康持續發展，同時呼吁旅游行業協會加強對協會成員自律和從業人員監督管理，努力提升旅游服務從業者素質和服務質量水平，對于嚴重侵犯消費者合法權益案件，省消委會一方面將公開曝光，另一方面將及時向監管執法部門移交，依法處理。

二手房交易被設陷阱 巧立名目侵害合法權益

【案例】2018年7月，消費者李女士通過遂寧市安居區某房屋中介公司(以下簡稱經營者)購買一套二手房，并按合同約定向經營者支付房屋總價1%的中介費。隨后經營者又向消費者收取30元/平方米維修基金，共計3060元。消費者認為該項收費不合理，遂向遂寧市安居區安居分會消委會投訴，要求退還3060元維修基金。經調查，消費者所反映的情況屬實，原房東之前購買時已向房屋管理部門交納了維修基金，不需要再次交納該筆費用。經調解，雙方達成一致意見，經營者退還消費者維修基金3060元，消費者表示滿意。

衣、食、住、行是廣大消費者基本生活消費，其中住又是日常家庭消費中重大消費支出項目。少數房屋中介經營者故意設置陷阱，獲取不正當利益，嚴重侵害消費者合法權益，從而引發消費者的投訴。針對房產中介服務市場中消費者投訴問題，省消委會表示，將適時約談涉事經營者，公開披露侵犯消費者合法權益的典型案件，并呼吁房地產經紀行業組織更好發揮行業自律作用，加強對協會成員監督，進一步規范房產中介人員經營行為。

家用電子電器售后服務參差不齊 消費者權益保障堪憂

【案例】消費者楊先生在廣安市華鎣市某電器店(以下簡稱經營者)購買了一臺前鋒熱水器，2018年7月19日經營者派人前來安裝，因當天停水，安裝完后無法進行現場調試，到晚上恢復供水使用時，消費者發現熱水器無法正常工作。當天晚上消費者所居住的整棟樓停氣，經天然氣公司工作人員排查，發現消費者所安裝的熱水器接錯了管道，將進水口接到了天然氣口，造成天然氣管道進水，致使多家住戶天然氣表受損，需要搶修、維修天然氣管道和更換氣表。7月20日消費者向華鎣市消委會進行投訴，要求經營者承擔因錯誤安裝造成全部損失。經查證，消費者反映的情況屬實，經營者錯誤安裝的行為侵害了消費者及多家住戶的財產安全權。經調解，雙方達成一致意見，由經營者賠償天然氣公司搶修、維修天然氣管道和氣表費用共計4.6萬元，并為消費者的熱水器進行重新安裝。

2018年三季度，全省共收到涉及家用電子電器類消費者投訴1275件，投訴總量位于商品類首位，其中售后服務問題投訴300件，家用電子電器售后服務方面的問題主要表現為“售后服務有條件、專業技術存問題、包修保修分不清、售后收費不規范、山寨維修很混淆”。由于普通消費者對于電子電器消費品缺乏專業知識，往往是聽從維修人員意見，這使得一些誠信缺失經營者有機可乘，一些不具備售后服務技術或專業水平較低的售后人員不當行為，致使消費者合法權益受到侵害，甚至擴大了消費者的損失。

針對家用電子電器消費投訴問題，省消委會相關負責人表示，將通過比較試驗等方式加強相關電子電器類商品消費知識宣傳，提升消費者消費知識與維權意識，同時根據個案調查情況，適時公開約談經營者，督促其依法經營，誠信經營。

(記者 劉佳)

原標題： 四川三季度消費投訴情況：三個熱點領域請當心陷阱