華帝油煙機故障排除(華帝抽煙機故障碼)

央廣網北京2月12日消息 據經濟之聲《天天315》報道，據《北京晨報》報道，大年初二，消費者房先生家里的華帝牌油煙機突然掉下，不僅將下方的鍋具砸了個粉碎，被砸飛的玻璃碴子甚至扎在門上，廚房里一片狼藉，所幸當時家中無人。從房先生提供的照片，記者看到油煙機整體從安裝位墜落，油煙機上方的廚房吊頂也被一并扯了下來。

可時至今日，廠家卻一直沒能妥善處理此事，導致房先生一家無法正常生活。

房先生說，家中的華帝油煙機連同灶臺，是2012年在豐臺區一家裝飾城花費4000多元購買的，并由華帝廠家人員上門安裝，直到事發前一直正常使用。

事發當天，房先生就致電華帝售后服務熱線反映情況，苦于電話無人接聽，他只得通過微博反映情況。直到初五才有一位自稱是華帝的工作人員上門查看情況。房先生說，“那人來了拍了張照片，說可能是因為我清洗過油煙機沒有安裝到位造成的，可是我們從買了后壓根就沒有洗過，然后那人就走了。”之后他又多次給華帝總公司和北京地區的售后打電話，要求對方盡快上門查找原因，但至今沒有回應。

房先生稱，這次事故給他家造成大約1萬多元的損失。房先生說：“我也不想要他們賠多少錢，該修的修，該換的換這總不過分吧？可售后說這事兒需要走流程，又說領導沒在只能等著，拖到現在也沒人管。這么多天了，家里不能做飯，只能出去吃，已經嚴重影響了我們的正常生活。”

北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云、中國消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對此進行了分析與解讀。

經濟之聲：遭遇這樣的事情確實讓人堵心。如果消費者是通過正規渠道購買和安裝的產品，廠家是否有義務確保產品使用的安全性？這個安全性是否也應該包括產品安裝、結構的安全？

蘆云：“無論是《消法》還是《產品質量法》以及《合同法》都要求廠家要確保產品本身的安全性。第二，涉及到安裝的產品也要保證其安裝使用的安全性。

在這一案例中，雖然這可能只是一臺小小的油煙機，但是它確實弄出了大動靜。這個廠家的回復是在推卸責任，一會說沒有安裝好是因為清洗過，一會兒又說領導出差。

首先，無論如何，保證你的產品質量是你的第一責任，是不可推托的。第二，你的態度是對消費者不負責任的態度。我們不能要求所有廠家提供的產品，無一例外的全部都要好。無論是機械產品還是電子產品，出現意外可能是一個固有的產品屬性。但是出現了問題之后，廠家怎么解決這些問題？它后續的服務能不能跟上？這才是我們消費者最為看重的。但是它現在不僅給我們消費者造成了損失，而且這么長時間沒有人管，這種態度確實讓人很心寒。”

經濟之聲：廠家來人說可能是因為房先生清洗過油煙機，沒有安裝到位造成的，要想推卸責任是否也需要廠家提供出明確的證據，證明是消費者原因導致的，否則廠家是無法回避責任的？

陳音江：“解決家電類的糾紛，一般有以下幾個渠道：第一就是按照國家的“三包”規定，看這個產品是不是在“三包”期內出現問題。如果是在三包期內，這個廠家或者經營者是有義務進行維修、換貨、退貨以及賠償的。在這種情況下，消費者不需要進行舉證。

另外，新《消法》也提出，關于機動車、計算機、電視機、油煙機、空調這種耐用的商品或者是裝飾、裝修服務，消費者自接受這種商品或者服務之日起，6個月之內出現瑕疵發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。也就是說，如果在6個月內出現問題，不管是什么問題，商家都要承擔這個舉證責任。

第三，在這一案例中，該油煙機安裝的位置可能是不準確的，在這種情況下，廠家可能要承擔安裝的責任。

最后我們可以進行檢測，但是檢測比較麻煩。在一般情況下，如果商品過了保修期，出現這種問題的原因又不是很清楚，廠家或者經營者可以提供提供修理的服務，但是消費者必須支付合理的維修費用。但是在這個案例中，廠家售后服務的質量確實有待提升。”

經濟之聲：最后，我們也要告誡消費者，在購買產品時，關注產品本身的同時，還要留心查看產品說明書中對于安裝質保是否有約定。在這方面，二位有什么提醒？

蘆云：“一般廠家可能會有高于法律規定的“三包”承諾，但是一旦過了三包期，無論是產品質量還是安裝出現了問題，消費者可以選擇兩個途徑：如果造成了人身損害或者財產損害，消費者可以根據《侵權責任法》去主張侵權責任，在侵權責任里，如果有人身傷害，消費者還可以主張精神損害賠償。

第二，消費者可以依據合同，去主張一個合同違約行為。在合同違約的過程中，如果因為你的產品質量或者你的安裝出現了問題，給我帶來了財產損失，這些必要費用我都可以去主張。我們不是一定要走訴訟的途徑，我們可以通過與商家和解、消協的調解、仲裁或者向工商部門投訴解決這些問題。”

經濟之聲：如果家用電器因為安裝造成消費者財產損失，怎么維權？

陳音江：“在該案例中，廠家遲遲不做出回應。實際上工商總局也有關于處理侵害消費者權益行為的一個若干規定，它里面明確規定，如果經營者消費者有證據提出，你應該為我修理、退換貨或者承擔賠償責任，你應該承擔這些責任。如果你故意拖延或者無理由的拒絕，假設超過了15天，這種行為可以被視為我們《消法》里規定的故意拖延或者是無理由拒絕，工商部門是可以對其進行處罰的，如果情節嚴重，工商總局還可以要求你整頓甚至停業。”