又一電商新規(guī)，阿里京東唯品會(huì)都在布局，消費(fèi)者迎利好

最近看到個(gè)消息，“快遞單”終于有個(gè)人信息保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)了。近年來，非法泄露、買賣寄遞服務(wù)信息而導(dǎo)致的信息泄露問題，屢屢引發(fā)社會(huì)關(guān)注。消費(fèi)者更是暗自著急，很多人在丟棄包裹時(shí)，都被迫養(yǎng)成了撕去運(yùn)單的習(xí)慣。

這一背景下，最近新國(guó)標(biāo)出爐，就要求快遞服務(wù)組織、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體采取措施，避免在運(yùn)單上顯示完整收寄件人個(gè)人信息。明確指出，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，電話隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。

一石激起千層浪，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。雖然消費(fèi)者自發(fā)注重，再加上這幾年已經(jīng)有不少快遞企業(yè)和電商平臺(tái)更加注重用戶信息保護(hù)，但國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的正式到來，總歸更讓人心安。現(xiàn)在再丟快遞盒，就不需要麻煩了。

這件事背后，同時(shí)也有一個(gè)顯著信號(hào)——電商行業(yè)開始更加注重以人為本了。不僅用戶個(gè)人信息保護(hù)越來越受重視，其他方面的服務(wù)提升也是證據(jù)。

同樣拿快遞來說，年輕人更關(guān)心的速度時(shí)效、取寄方便等方面，電商和物流為消費(fèi)者打造更好體驗(yàn)。比如京東物流上線了“云倉(cāng)達(dá)”業(yè)務(wù)，向經(jīng)銷商開放京東物流配送體系資源。傳統(tǒng)批發(fā)業(yè)務(wù)結(jié)合同城電商，電商配送時(shí)效將進(jìn)一步縮短。

阿里唯品會(huì)同樣在發(fā)力，最近天貓超市就聯(lián)合菜鳥在杭州試點(diǎn)“半日達(dá)”，后續(xù)將持續(xù)推開。唯品會(huì)則是選擇“國(guó)內(nèi)最快”美譽(yù)的順豐，提速物流時(shí)效。

一向被視作硬骨頭的快遞最后一公里，眼下各家也都十分重視。去年阿里多次強(qiáng)調(diào)要提升包裹送貨上門比例，上個(gè)月更霸氣宣布將追投30億強(qiáng)化送貨上門服務(wù)。而唯品會(huì)之所以被贊“電商服務(wù)天花板”，很大原因也是因?yàn)樗纳祥T送貨服務(wù)。

而且唯品會(huì)還有一個(gè)比較有特色的點(diǎn)，那就是免費(fèi)上門退換貨。商品只要不滿意不合適，快遞小哥就會(huì)帶貨上門，實(shí)現(xiàn)退換面對(duì)面，省去了年輕人中間跑腿等待的麻煩。

電商重視客戶服務(wù)，同樣是“以人為本”的體現(xiàn)。京東去年就在不斷強(qiáng)化智能客服，試圖用科技營(yíng)造更好服務(wù)；唯品會(huì)則回歸傳統(tǒng)，擴(kuò)大人工客服團(tuán)隊(duì)，打造更好購(gòu)物溫度……

如今高質(zhì)量發(fā)展成為各行業(yè)主旋律，更加以人為本，更加注重體驗(yàn)服務(wù)，無疑十分重要。這對(duì)行業(yè)來說是正向發(fā)展的好事，對(duì)消費(fèi)者更是實(shí)打?qū)嵉睦茫?/p>