又一電商新規，阿里京東唯品會都在布局，消費者迎利好

最近看到個消息，“快遞單”終于有個人信息保護標準了。近年來，非法泄露、買賣寄遞服務信息而導致的信息泄露問題，屢屢引發社會關注。消費者更是暗自著急，很多人在丟棄包裹時，都被迫養成了撕去運單的習慣。

這一背景下，最近新國標出爐，就要求快遞服務組織、電子商務經營主體采取措施，避免在運單上顯示完整收寄件人個人信息。明確指出，收寄件人姓名應隱藏1個漢字以上，電話隱藏6位以上，地址應隱藏單元戶室號。

一石激起千層浪，網友紛紛點贊。雖然消費者自發注重，再加上這幾年已經有不少快遞企業和電商平臺更加注重用戶信息保護，但國家標準的正式到來，總歸更讓人心安。現在再丟快遞盒，就不需要麻煩了。

這件事背后，同時也有一個顯著信號——電商行業開始更加注重以人為本了。不僅用戶個人信息保護越來越受重視，其他方面的服務提升也是證據。

同樣拿快遞來說，年輕人更關心的速度時效、取寄方便等方面，電商和物流為消費者打造更好體驗。比如京東物流上線了“云倉達”業務，向經銷商開放京東物流配送體系資源。傳統批發業務結合同城電商，電商配送時效將進一步縮短。

阿里唯品會同樣在發力，最近天貓超市就聯合菜鳥在杭州試點“半日達”，后續將持續推開。唯品會則是選擇“國內最快”美譽的順豐，提速物流時效。

一向被視作硬骨頭的快遞最后一公里，眼下各家也都十分重視。去年阿里多次強調要提升包裹送貨上門比例，上個月更霸氣宣布將追投30億強化送貨上門服務。而唯品會之所以被贊“電商服務天花板”，很大原因也是因為它的上門送貨服務。

而且唯品會還有一個比較有特色的點，那就是免費上門退換貨。商品只要不滿意不合適，快遞小哥就會帶貨上門，實現退換面對面，省去了年輕人中間跑腿等待的麻煩。

電商重視客戶服務，同樣是“以人為本”的體現。京東去年就在不斷強化智能客服，試圖用科技營造更好服務；唯品會則回歸傳統，擴大人工客服團隊，打造更好購物溫度……

如今高質量發展成為各行業主旋律，更加以人為本，更加注重體驗服務，無疑十分重要。這對行業來說是正向發展的好事，對消費者更是實打實的利好！