武漢美的燃?xì)庠罹S修服務(wù)部(武漢美的燃?xì)庠钍酆蠓?wù)電話)

前沿拓展：

驚悚

燃?xì)庠顑纱伪?/span>

68歲上海阿姨

整日里心驚膽戰(zhàn)

悲催

熱水器漏水爆管

三室二廳房子

水里泡了幾小時(shí)

電話打了一個(gè)月

話費(fèi)花了100多

美的售后

拖拖拖

沒(méi)商量

老人家

動(dòng)過(guò)兩次大手術(shù)

精疲力盡

胸悶氣急

燃?xì)庠?/strong>

兩次爆

李阿姨家住青浦區(qū)華新鎮(zhèn)新鳳中路899弄星尚灣。新房裝修時(shí)，她和丈夫在一家商場(chǎng)里購(gòu)買了一臺(tái)“美的”燃?xì)庠詈鸵慌_(tái)“美的”熱水器。

現(xiàn)在她非常后悔買了鋼化玻璃面板的燃?xì)庠睢?/span>

用了不到兩年，燃?xì)庠罹捅耍∧翘欤钌险裏粔厮也辉趶N房。突然一聲爆響，跑進(jìn)去一看，玻璃面板炸得粉碎，水池、地上到處是玻璃碎片；水壺歪了，一半水灑在外面，火已熄滅。

所幸這臺(tái)燃?xì)庠钍欠廊細(xì)庑孤┑模瑳](méi)有發(fā)生其他意外。面對(duì)這副“爛攤子”，獨(dú)自在家的李阿姨“一身冷汗”。

之后，“美的”維修人員上門，幫她更換了一臺(tái)燃?xì)庠睢?/span>

第二臺(tái)燃?xì)庠钜彩卿摶Ａ姘宓模?strong>用了一段時(shí)間又爆了。

我人在廚房，在燒湯，聽(tīng)到玻璃面板爆裂的聲音，迅速關(guān)了火。還算好，這次爆裂，碎片沒(méi)像上次那樣四處飛濺，否則真不知道要闖出多大的禍！

李阿姨告訴幫忙君，維修人員再次幫她更換了一臺(tái)燃?xì)庠睢?/span>

就是現(xiàn)在用的這臺(tái)燃?xì)庠睿抢峡睿?strong>依舊玻璃面板，火眼經(jīng)常堵塞，請(qǐng)人修了好幾次了。

而燃?xì)庠钍遣皇菚?huì)第三次爆裂？這成了懸在她頭上的一顆“雷”。

每次想到就很害怕。

新?lián)Q燃?xì)庠罨鹧劢?jīng)常堵塞，李阿姨擔(dān)心再次爆裂

熱水器

也爆管

不光是燃?xì)庠睿@幾年，“美的”燃?xì)鉄崴饕矝](méi)讓李阿姨省過(guò)心。

用了沒(méi)幾年，就開(kāi)始漏了。我發(fā)現(xiàn)熱水器漏水的時(shí)候，滴水已經(jīng)將熱水器外面包的櫥柜板材泡爛了。

更可怕的一幕發(fā)生在今年1月2日。當(dāng)天凌晨2點(diǎn)多，李阿姨被廚房的水流聲音驚醒，下床后，一腳就踩在了冰冷的水里。漏水淹沒(méi)了廚房、客廳、衛(wèi)生間，并一路蔓延，把3個(gè)房間都淹掉了。

積水淹到了我的腳板。家里很多東西都泡在了水中，保健品、鞋子、柜子……

李阿姨一籌莫展。所幸鄰居幫她關(guān)了水閥，通知了物業(yè)。

凌晨3點(diǎn)鐘左右，物業(yè)師傅一邊幫我排水，一邊檢查原因，原來(lái)是熱水器發(fā)生水管爆裂。

一直到上午8點(diǎn)，在物業(yè)的幫忙下，我才算把積水全部排完。

李阿姨今年68歲，10年里已先后動(dòng)過(guò)兩次大手術(shù)，最近又查出肺部純磨玻璃結(jié)節(jié)，身體狀況本就不佳，在冷水里一泡幾個(gè)鐘頭，胃疼、腿疼、腰疼，站都站不起來(lái)了。

李阿姨還心疼地板在幾個(gè)小時(shí)的浸泡下，有的地方都拱起來(lái)了，房間里的踢腳線也裂開(kāi)了。

地板拱起

踢腳線裂開(kāi)

一個(gè)月

沒(méi)回音

李阿姨向“美的”反映情況，但之后的遭遇更是讓她胸悶。

李阿姨說(shuō)：

我打了幾十個(gè)電話，只聽(tīng)服務(wù)臺(tái)說(shuō)：請(qǐng)保持電話暢通，會(huì)有工作人員隨時(shí)和你聯(lián)系。可直到現(xiàn)在，連個(gè)回音都沒(méi)等到。

這就是“美的”售后的服務(wù)態(tài)度？“美的”售后的誠(chéng)信和承諾在哪里？

李阿姨還告訴幫忙君，這一個(gè)月來(lái)，她一次次查電話、打電話。

打掉了我100多塊錢，沒(méi)有等來(lái)一個(gè)回電。

李阿姨給售后發(fā)去的求助短信

針對(duì)李阿姨反映的情況，幫忙君致電“美的”官方客服熱線電話。

對(duì)于，燃?xì)庠蠲姘鍨槭裁磿?huì)發(fā)生兩次爆裂？工作人員表示：

鋼化玻璃因其材料特殊性，存在內(nèi)部應(yīng)力，在使用中還會(huì)疊加其他應(yīng)力，如重力、冷熱沖擊等造成的應(yīng)力。多種應(yīng)力不均勻的情況下，可能導(dǎo)致鋼化玻璃應(yīng)力失衡造成破裂。這是一個(gè)低概率事件。

此外，對(duì)于熱水器發(fā)生的漏水問(wèn)題，工作人員解釋，曾上門處理過(guò)。

熱水器發(fā)生爆管，是因?yàn)楹敝袩崴魉浔眩摍C(jī)器已過(guò)保，但公司愿與消費(fèi)者積極協(xié)商。

隨后，李阿姨向幫忙君反饋，“美的”工作人員已聯(lián)系她，表達(dá)歉意，在與她協(xié)商后承諾2月8日上門更換機(jī)器。

但今天上午，李阿姨再次來(lái)電表示：

昨天自己與“美的”方面確定上門時(shí)間，對(duì)方仍要求我“等電話”，一句“這邊是下班時(shí)間”又把我給硬生生堵了回來(lái)。

李阿姨與“美的”售后微信對(duì)話截屏

直到今天上午10點(diǎn)多，“美的”才答應(yīng)先給李阿姨換燃?xì)庠睿劣跓崴鳌暗扔胸浟嗽贀Q”。

燃?xì)庠蠲姘灞蚜耍懊赖摹狈Q是“低概率”。那接連兩次呢？熱水器爆管，“美的”仍稱是“低概率”。諸多問(wèn)題接踵而來(lái)，那還是“低概率”嗎？

而消費(fèi)者所有的不滿，是在遇到企業(yè)的拖拖拉拉后才真正爆發(fā)了。一個(gè)月電話打掉N個(gè)，沒(méi)有回音。媒體介入后，才算有了動(dòng)靜。但直到今天要上門了，說(shuō)好的“換機(jī)”，還是要“等電話”，還是要“等有貨了再換”。

“美的”到底還要拖到何時(shí)？李阿姨的問(wèn)題到底何時(shí)能夠解決？幫忙君一定盯到底。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陳一浩

攝影 | 受訪者

編輯 | 蔣一儉 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰

拓展知識(shí)：