美的燃氣灶維修聯系方式(美的燃氣灶售后維修官網)

本報實習記者 段楚婷 記者 童海華 廣州報道

日前，消費者趙先生在其個人微博表示，家人使用的美的燃氣灶在開火幾分鐘后“面板突然發生爆炸，灶臺及地上一片碎片”。

從趙先生公開的購買信息與現場照片來看，這款購于美的京東自營官方旗艦店的JZTQ216B燃氣灶，其鋼化玻璃面板布滿裂痕，而玻璃碎碴也散落在灶臺上。

經過趙先生與廣東美的廚衛電器制造有限公司（以下簡稱“美的廚衛電器”）的多日交涉以及第三方參與的技術分析，9月8日，美的廚衛電器公開此次事件的技術分析結果。聲明指出，此次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂，是一個低概率事件。

而當事人趙先生告訴《中國經營報》記者，對于此次技術分析結論，他個人尊重專家組的意見，但他不完全認可關于事故原因的分析。

此外，記者在美的京東自營官方旗艦店中找到趙先生購買的同款燃氣灶，發現有超過10條評論寫道自己購買的燃氣灶出現“鋼化玻璃爆炸”。而在黑貓投訴網站上，對“美的燃氣灶鋼化玻璃爆炸”的投訴也有數起。顯然趙先生的經歷不是個案。

“美的燃氣灶爆炸”事件始末

根據趙先生近日的微博以及美的廚衛電器方面的回應，記者還原出事件的始末。

8月20日，趙先生在微博公開了“家人使用美的燃氣灶爆炸”的經過。據悉，該款JZTQ216B燃氣灶為趙先生于8月12日在美的京東自營官方旗艦店購買，8月16日由美的安裝，8月20日晚上就出現了問題。

經過多次電話投訴，8月22日上午，美的派出兩名人員上門檢測，并排除了安裝、外力作用或外部創傷等原因。

隨后的8月27日，趙先生公開事件進展——“美的人員要把燃氣灶運回廣州，由質檢人員進一步檢測。”為了盡快解決此事，趙先生放下自己的擔憂，同意將燃氣灶運回。他同時在微博寫道，希望美的給出正式的調查結果，明確告知爆炸原因及相關依據。

隨著輿論的發酵擴大，美的方面通過聲明向趙先生致歉，并且表示燃氣灶在運輸途中，后續將委托第三方機構進行權威檢測。

不過，趙先生在8月28日的微博回應道，美的公司的公開聲明雖有致歉的內容，但明顯是為了應對輿論而采取的權宜之計，并且這份道歉內容中存在諸多不實之處。

9月3日，趙先生再次公開事件進展——美的公司已從總部派人來當面向趙先生和家人致歉。經過當面溝通，雙方同意共同委托鑒定機構來做鑒定。但雙方在北京先后咨詢了五家司法鑒定機構，皆因種種原因無法做檢測。最終，雙方決定委托中國五金制品協會燃氣用具分會組織5位專家進行鑒定。

7日上午，在中國五金制品協會燃氣用具分會的組織下，相關專家、趙先生以及美的公司共同參加了“灶具玻璃面板破裂事件技術分析會議”。

在9月8日公開的聲明中，美的廚衛電器方面指出：“本次事故很有可能是多種應力不均勻存在的情況下，導致鋼化玻璃應力失衡造成破裂，這是一個低概率事件。”同時，美的在該份聲明中表示，鋼化玻璃質量檢測屬于破壞性試驗，廠家無法做到100%出廠檢驗。

對于此次事故原因的分析，趙先生告訴記者，他不能完全認同。趙先生認為，聲明中提到的“應力不均勻”的原因有多種可能，比如蒸鍋的重壓、著火后的冷熱沖擊等等，但這些都只是應力不均勻的誘因。

“如果鋼化玻璃材質完全合格，并不會受消費者正常使用過程中出現的情況所影響。”趙先生說道。

“鋼化玻璃爆裂”并非個案

記者在美的京東自營官方旗艦店翻看這款燃氣灶的消費者評價，發現有超過10條評論表示自己購買的燃氣灶出現“鋼化玻璃炸裂”“鋼化玻璃碎了”。而在這些評論中，有的用戶是安裝后第一次打開使用，也有用戶是“剛好用了一年，整個玻璃面全碎了”。

此外，在京東燃氣灶榜單上，這款燃氣灶排名第一，累積超過40.7萬人購買，近15日售出超過5000件。

聯系到美的廚衛電器在聲明中提到此次事件為“低概率事件”，趙先生在交流中告訴記者，這款燃氣灶是“爆款”產品，再低的概率都有可能影響到消費者。他希望美的公司可以采取更多措施，確保鋼化玻璃材質合格。

針對多位消費者遇到美的燃氣灶“鋼化玻璃面板裂開”“鋼化玻璃爆裂”，北京市京師（鄭州）律師事務所律師歐陽一鵬指出，企業有提示消費者產品風險的義務，在出售鋼化玻璃面板的產品時，企業可以提示消費者該款產品含有玻璃，有破碎的風險，在使用過程中應加以注意。

不過，記者在美的京東自營官方旗艦店的該款燃氣灶介紹中，并沒有發現相關提示，反而卻看到“防爆黑晶面板”“精致鋼化玻璃面板簡約大氣，材質耐高溫耐腐蝕”等產品描述。

此外，在法律責任層面上，廣東宏力律師事務所合伙人律師何雁英告訴記者，若產品破裂傷及消費者，屬于人身侵權，企業要賠償消費者相應的醫藥費、誤工費等損失。若產品破裂未傷及消費者，則屬于產品質量導致的侵權糾紛，消費者可以向消費者協會、工商部門投訴。

“如果企業對這種糾紛置之不理，消費者可以將生產商、銷售商起訴至法院。”何雁英說道。

（編輯：趙毅校對：顏京寧）