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伸向“神經末梢”的治理“觸角”
——創業城街道創業八社區網格化管理篇
張艷娟(中)和她的“家人”們。
封戶前進行樓道消殺。
排查社區內的養老機構。
大學生志愿服務隊。
崔秀楠(右)和網格長一起查看社區治理平臺相關事項。
創業八社區黨群服務中心里掛著一張總網格圖,每個網格都用不同的顏色標注著。每個網格長手里也有一張網格圖,里面詳細記錄著轄區幾棟樓,每棟樓分別有幾個單元、多少戶、多少人,哪家有殘疾人、80歲以上老人、優撫對象、低保戶、流動人口、在冊黨員、困難職工,轄區內有沒有個體商服、企事業單位等,標注得一清二楚。
在創業城街道創業八社區主任、黨支部書記崔秀楠眼里,只有把社區的網格織得更細、更密,管理的觸角伸得更多、更深,才能為生活在“格子”里的居民提供更加有針對性、個性化的服務。
網格長周淑云的故事
全社區十個網格,第二網格長周淑云今年62歲,“管”著10棟樓、229戶、687人。
8月3日中午,周淑云從2號樓往3號樓趕的時候,幾個遛彎的老人熱情地叫她:“大妹子,最近咋沒去家里坐坐呢?”
“又開始‘下戶’了,我忙完這段就去,你們嘮嗑也別坐太近了,多注意點兒沒壞處。”周淑云嘴上囑咐著,腳下卻沒停。近期新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜,需要統計本轄區居民疫苗接種情況,這讓本就忙碌的周淑云把頸椎病累犯了,脖子、后背上全貼著膏藥。
兩年前,周淑云剛當上網格長時“下戶”,不開門、不理解的比比皆是,進門不容易,即使開了門,說話也不好聽。“干這活兒,得心大點兒,不能總計較。”周淑云每次都穿著紅馬甲,禮貌地介紹自己:“我是咱們社區的網格長。”
去年疫情之初,發酒精時,她和老伴兒白天灌完小瓶,晚上來不及吃飯,就開始挨家送。8點多送完最后一戶出來,周淑云踩在雪上,有些恍惚,自己家的方向都找不著了。
從酒精分發、返慶人口排查,到人口普查、注冊金鐘罩,周淑云跑得勤了,一家家接觸下來,居民基本都認識她了,數據采集也比以前順利多了。
當網格長,周淑云面臨的最大難題是操作手機。因為需要拍照片、下載軟件,周淑云特意換了大容量的智能手機。一邊干、一邊學,慢慢加了轄區所有居民的微信,讓他們有事隨時可以找到她。
人口普查時,需要自主填報,周淑云自己的手機還沒弄明白,就得挨家挨戶幫著別人填報。每個人的手機型號不同,需要填報的內容又特別多,上了歲數,眼神又不好,三四個月的時間,周淑云才把轄區居民信息統計完。
“和居民搞好關系是工作的基礎,只要能干好,累也高興。”周淑云說,社區每次統計數據要的都比較急,需要兩三天就統計完。周淑云的付出,居民都看在眼里,慢慢開始理解她后,也都積極配合她工作。“每次我在群里發起接龍,一接90多條,給我省了不少事,我特別知足。”
最近動員80歲以上老人打新冠疫苗,很多居民擔心自己有慢性病等,不敢打。歲數大了,聽力不好,脾氣大,又固執,周淑云就耐心地給他們普及新冠疫苗常識。有一家,她跑了四五趟,看家里燈亮著,就去敲門,趕緊把疫苗接種單子送上門。最終,周淑云管理的網格里的22名80歲以上老人,有20人報名接種疫苗,另外兩人也承諾,等病情平穩后就去接種。
網格長都能做些啥
鄰居裝修噪音擾民了、燃氣灶突然打不著火了、樓前有積水了、前面大樹擋光了、放樓道里的鞋不知道誰拿走了、車被堵著開不出去了……如果您遇到這些事情,是找物業、城管還是公安?在創業八社區,居民遇到問題,都會不約而同地找一個人——網格長,找到網格長,就相當于找到了涉及基層社會治理的所有部門。
前幾天,第七網格長王阿芳接到轄區6樓居民小王的電話,說廁所又堵了,水跑了一屋子,把樓下老胡家的棚頂淹了。7樓到11樓,誰也不承認是自己扔了東西,堵了下水道。樓上居民覺得冤枉,小王心里委屈。6樓屋子得收拾,還得給5樓刷頂棚、賠裝修,還得通下水,這些錢從哪兒來?
王阿芳將此事上報到“大慶市社區治理信息平臺”。很快,社區工作人員、物業維修人員就趕到小王家。物業幫忙把馬桶連接的管道打開,尋找堵塞物,社區工作人員和王阿芳則溝通、協調各家居民。
最后,小王先掏錢把老胡家棚頂重新粉刷了、自家地面處理了,然后找樓上幾家居民共同分攤費用。在社區和網格長的努力下,樓上居民均攤了費用,并承諾以后一定注意,避免將大塊雜物掉入下水道。
“網格化管理,就是‘下去一把抓,回來再分家’。”崔秀楠說,讓胡路區網格化管理共分三級。居民遇到事情,網格長先報到社區治理信息平臺,需要多部門聯合處置的事項,由平臺按照職責權限進行分流派發、跟蹤督辦。社區能解決的,內部就解決了;解決不了的,再上報至街道;街道也處理不了的,可以呼叫指揮系統,由區級、市級部門協調解決。
鐵人中學和八社區黨群服務中心中間有一條道兒叫新月街,只有兩車道。每天到服務中心活動室唱歌、下棋、打麻將的老人有1000多名,新月街是必經之路。學校1200多名學生,上下學也都走這條路。因創業城小區封閉管理,小區里不讓進車,很多車主都將車停在新月街兩側。路本就不寬,兩側停車后就更窄。不用說校車,就是兩輛轎車相向而行都十分困難。早中晚放學高峰,路經常被堵死。
這個事情社區解決不了,于是通過信息平臺上報至街道,創業城街道聯合學校、交警一起研究對策。限時停車、變成步行街等策略都想過,經過一步步論證后,發現這些辦法無法滿足居民停車需求,又被一一推翻。最后,新月街被劃為單行道,雖然進出有點繞,但擁堵情況大大緩解,孩子、老人的安全也得到了保障。
疫情防控期間,每個網格長要隨時掌握網格內的居民情況,對居家隔離人員進行管控,并提供健康監測、核酸排隊、運送物資等相應服務,自己處理不過來,也可以及時報備,由社區、物業、衛生、公安等部門聯合提供服務。
近日,第三網格長伊巖轄區內有一戶居民從長沙返慶,正在居家隔離。前幾天,她接到該居民的電話,對方著急地說:“伊姐,我家孩子眼睛進東西了,他受不了,一直在揉,我弄不出來,得去醫院,這可怎么辦呀?”
伊巖馬上將情況上報到社區,社區逐級上報給街道、讓區疫情防控指揮部。轉運車很快開到居民家樓下,龍南醫院開辟了專門的綠色通道,實現了人員全程封閉運輸、即時消殺。
樓長“大美娟”的心里話
為了延伸服務觸角,居委會去年開始物色人選,當樓棟長。當網格長,讓胡路區政府每個月會給予300元誤餐補助,而樓長,卻是義務的。1624號樓最熱心、最能張羅事兒的“大美娟”就是那時被大家推選上去的。
“那會兒剛退休,正失落呢,覺得這是個能繼續發光發熱的機會,還能體現自身價值,趕忙就答應了。”大美娟本名張艷娟,大美娟是微信名,但因為叫起來親切,很快就在居民中傳開了。
大美娟有多能張羅呢?8樓的小夫妻說:“鑰匙插門上忘拔了,到單位才想起來,趕緊讓娟姐上去幫瞅一眼。”
6樓的大姐說:“我不在家時,快遞都是大美娟幫我收的。”
“哪有修理鋪,哪個部門電話多少,大美娟都知道。”
“我家電視調不明白,都是大美娟幫我弄的。”
全樓32戶,哪家老人身體不好,哪家夫妻愛吵架,大美娟一清二楚。
3樓的居民半身不遂,語言功能受損,他每次和老伴兒、兒子鬧別扭,都會找大美娟“訴苦”。聽得多了,他說啥,大美娟都懂。
“天天換著花樣給你做吃的,上哪兒找這樣的老伴兒去。總說兒子不好,上次你生病,不還是兒子伺候的?”半訓半勸,每次“話聊”后,大美娟都能把他哄得開開心心的,再把他送回去。
每次買好吃的回來,在樓下碰到熟悉的阿姨,大美娟總是挑菇娘艸、桃子、蛋糕等軟乎的食物遞到她們嘴邊:“必須吃。”阿姨們也習慣了她的“強迫”,會樂呵呵地接過去。
24號樓很多人上班都是出門往東走,可垃圾桶在50米外的西邊。著急時,垃圾袋就放單元門前,大美娟見到,肯定會幫忙給扔到垃圾桶里。
大美娟眼睛尖,也好嘮叨。看到居民吃瓜子到處吐皮,她就替保潔員打抱不平;看到有人搖果樹,她也忍不住上去念叨幾句。
大美娟也有“小心眼兒”的時候,樓里的叔叔阿姨愛用磚頭別單元門,眼瞅著好好的門,下面被別瓢了、合不嚴了,大美娟打心眼兒里心疼。前些天,小區換了新單元門,大美娟沒事就在附近溜達,看到有人拿東西別門,她就把那些東西偷偷藏起來。她跟每一個試圖別門的人說:“好好的門,變形了多可惜。單元門合不上,秋天刮風、冬天刮雪,樓道里不就變臟變冷了嗎?”
大美娟認為,一名合格的樓長要做到大愛、忍耐和奉獻。她說:“我這不是喊口號,說句心里話,我是真把樓長當一份事業在做,居民舒心了,我就開心了。”
在大美娟的帶動下,同一棟樓的多麗可和武蘭芳在社區做了志愿者,她們說:“能為大家服務,做點兒力所能及的事,我們感覺很光榮。”
生活在“格子”里的人們
網格長負責任,樓長有擔當,可崔秀楠不滿足于此。她說,社區治理,只有讓居民參與其中,才能盡可能地消除盲點。為此,她建了15個網格群,發動居民成為網格管理的“眼睛”,讓他們將身邊事“隨手拍”,然后發到群里,實現共建共治共享的社區治理格局。
崔秀楠說:“創業八社區共有74棟樓、164個單元、3104戶,一共15個微信群,老人沒智能手機,就拉老人的兒女進群,入群率接近100%。我們致力于發現一個問題解決一個問題,解決不了的,通過信息平臺上報,逐級處理。網格群里有社區、片警、物業、維修、衛生服務中心等工作人員,他們都在大力配合我們,缺資金,還有愛心企業支持。居民的個性化需求固然很多,我們或許解決不了所有問題,但那是暫時的,只有先發現問題,未來才有解決的可能。”
居民反映門球場沒有遮陽棚,政府出錢,幾天就搭上了,還給安了4個連排椅子;有人錯將小區外面的愛心捐獻箱當垃圾桶,雖不是小區物業負責范圍,可在群里看到照片,保潔人員馬上就去收拾了;有人說小區單身老年人多,沒多久,社區就成立了“紅娘鵲橋”,建立單身老人檔案,為有意愿的單身老人牽線搭橋……
防汛方面,以前網格長發現哪里積水需馬上上報,現在居民也主動參與進來。前幾天下雨,居民在群里反映1819號樓1單元門前積水。17時17分發出的消息,物業馬上到場組織強排,17時50分就解決了。“積水不是抽完了就完事了,我們等天晴的時候,還會組織城管、物業,共同查找發生積水的原因,看能否從根本上解決問題。”崔秀楠說。
居民馬吉元告訴記者:“別看我們反映的都是小事,但這些小事關系著大家在小區住得舒不舒服。社區的重視和快速解決,更激發我們發現問題、反映問題的熱情,形成了一個良性循環。”
隨著主人翁意識的不斷提高,居民自治也在創業八社區初見雛形。在乘風分局的支持下,居民成立了自己的治安巡邏隊,成員近60人,每天都會在社區內巡邏,維護治安、宣傳政策、調解糾紛,孩子上放學時幫忙疏導交通。每天幾點開始巡邏、去了哪些地方、解決了什么事兒,都有詳細的記錄。
在天然氣公司的幫助下,有一部分居民經過定期培訓,專門義務排查社區是否有天然氣泄漏隱患;有電力安全專業知識的居民,沒事兒就在小區里轉,看是否存在用電隱患。疫情防控期間,為方便物資配送,成立了女子自行車巡邏隊,返鄉大學生成立了大學生志愿者服務隊等。這些隊伍一直沒有解散,隊員們繼續做著敬老助老、愛心助考、社區防汛等工作,用心守護著八社區7000余名居民的安全。本報記者 程誠 文 本報記者 李后冬 攝
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