杭州萬(wàn)和燃?xì)庠罹S修服務(wù)(杭州萬(wàn)和燃?xì)庠罹S修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))

杭州萬(wàn)和燃?xì)庠罹S修服務(wù)(杭州萬(wàn)和燃?xì)庠罹S修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn))

前沿拓展：

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【潮汐商業(yè)評(píng)論/文】

Jane剛剛經(jīng)歷了第三次搬家。

第一次是大學(xué)畢業(yè)決定留在北京打拼。初入職場(chǎng)，她租下了一個(gè)老小區(qū)的兩居室，房子配置不要求多高，可來(lái)自哈爾濱的Jane對(duì)熱水器的要求倒是十分嚴(yán)格。無(wú)奈的是，老房子的燃?xì)鉄崴魇株惻f，房東不想更換，于是Jane在穩(wěn)定下來(lái)后，決定自費(fèi)置換一臺(tái)。選擇良久，她聽(tīng)取了同事的意見(jiàn)，買(mǎi)了一臺(tái)萬(wàn)和品牌的燃?xì)鉄崴鳌?/span>

“預(yù)算有限，萬(wàn)和性?xún)r(jià)比高，果斷就出手了。”當(dāng)充沛的熱水源源不斷涌出，Jane感覺(jué)十分踏實(shí)。她認(rèn)為，沒(méi)有什么是辛苦打拼后回家就能投入地洗一個(gè)熱水澡更治愈的了。

這三年，Jane的生活發(fā)生了重大的變化—— 結(jié)婚、生子、買(mǎi)房。當(dāng)面對(duì)裝修選購(gòu)熱水器的時(shí)候，她猶豫了。

頭腦中很自然地閃過(guò)幾個(gè)牌子：AO史密斯、能率、萬(wàn)家樂(lè)、方太，華帝，當(dāng)然，還有曾經(jīng)在出租屋用過(guò)的萬(wàn)和。在Jane的印象中，萬(wàn)和一直是平價(jià)的產(chǎn)品，比不了動(dòng)輒上萬(wàn)元的進(jìn)口高端品牌，升級(jí)家裝選萬(wàn)和讓Jane心有不甘。但萬(wàn)和又確實(shí)好用，況且還具備優(yōu)異的性?xún)r(jià)比。何去何從，這讓她有點(diǎn)犯難……

然而，Jane的經(jīng)歷似乎并不是“個(gè)案”，很多消費(fèi)者在熱水器的進(jìn)一步選擇上都猶豫過(guò)，甚至有的人刻意繞開(kāi)了萬(wàn)和。面對(duì)“又好又省”的萬(wàn)和，這不禁讓「潮汐商業(yè)評(píng)論」思考，萬(wàn)和怎么了？

01 技術(shù)「向上」，品牌「向下」？

萬(wàn)和的“資歷”并不淺，甚至很資深。這家以技術(shù)創(chuàng)新為立身之本的企業(yè)，它的實(shí)用性更是獲得了廣泛的認(rèn)可。你可以這么理解萬(wàn)和：接地氣的科技感。

萬(wàn)和成立于1993年，是國(guó)內(nèi)A股上市公司。總部位于廣東順德高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)規(guī)模最大的燃?xì)饩邔?zhuān)業(yè)制造企業(yè)之一，也是中國(guó)燃?xì)饩甙l(fā)展戰(zhàn)略的首倡者和推動(dòng)者。

從技術(shù)研發(fā)上看，萬(wàn)和至今在廚衛(wèi)電器領(lǐng)域擁有48項(xiàng)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)，90多次主導(dǎo)或參與了燃?xì)鉄崴鳌⑷細(xì)庠罹摺⑾竟駠?guó)家標(biāo)準(zhǔn)的起草和修訂，擁有2000多項(xiàng)專(zhuān)利，處在中國(guó)燃?xì)饩呒夹g(shù)相對(duì)前沿的位置。

但是，當(dāng)「潮汐商業(yè)評(píng)論」跟身邊家裝行業(yè)的朋友聊天時(shí)，他們不約而同的說(shuō)道：“萬(wàn)和的產(chǎn)品真的不錯(cuò)啊，性?xún)r(jià)比還高，可就是業(yè)主不買(mǎi)單啊，都覺(jué)得不如那些廣告響的大牌。”

事實(shí)上，盡管萬(wàn)和的市場(chǎng)保有量相當(dāng)可觀，鋪陳全國(guó)的下沉市場(chǎng)做得還不錯(cuò)，但是在年輕用戶(hù)和相對(duì)高凈值的客戶(hù)人群中，品牌形象和市場(chǎng)占有率卻乏善可陳。究竟是什么因素「限制」了萬(wàn)和的向上發(fā)展呢？

02 高端化「遇阻」，競(jìng)爭(zhēng)加劇

20122017年，國(guó)內(nèi)廚電市場(chǎng)零售額以平均每年13.5%的雙位數(shù)高增長(zhǎng)，在所有家電品類(lèi)中一枝獨(dú)秀。這期間，廚電行業(yè)逐漸形成了“浙系”和“粵系”兩大品牌陣營(yíng)。浙江企業(yè)以品牌為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。浙系產(chǎn)品定價(jià)高端，產(chǎn)業(yè)集群以寧波、嵊州、杭州三地為主，代表品牌是消費(fèi)者所熟悉的方太和老板。粵系陣營(yíng)主要位于廣東的順德及中山市，開(kāi)始時(shí)期主打燃?xì)庠町a(chǎn)品，以華帝、萬(wàn)和與萬(wàn)家樂(lè)為主要代表。相對(duì)浙系而言，粵系品牌在價(jià)格上更親民，企業(yè)主要利用產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。

隨著居民消費(fèi)的升級(jí)，以老板電器為代表定位高端的浙系品牌逐漸在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。資料顯示，老板電器2010年的主營(yíng)收入僅為萬(wàn)和電氣的一半。但隨著高端廚電的快速發(fā)展，老板電器營(yíng)業(yè)收入在2015年開(kāi)始反超萬(wàn)和。截止到2018年底，老板電器的營(yíng)業(yè)收入為74.25億，兩者的差距已經(jīng)拉大到5億。萬(wàn)和的廚電產(chǎn)品價(jià)格雖然親民，但這也決定了其品牌正在或者已經(jīng)逐漸地脫離了高端消費(fèi)人群。

隨著彩電、冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品在居民家庭中的保有量逐步提高，家電行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。廚電產(chǎn)品由于保有量仍處于較低水平，行業(yè)空間猶存，高端廚電一度成為家電行業(yè)利潤(rùn)最為豐厚的領(lǐng)域。

定位中低端的萬(wàn)和，顯然看到了高端廚電的利潤(rùn)空間。2015年，萬(wàn)和成立了新品牌&34;梅賽思&34;，向高端進(jìn)軍。但是，梅賽思品牌并沒(méi)有幫助萬(wàn)和打開(kāi)高端市場(chǎng)。公司自成立以來(lái)，就屢屢處于虧損狀態(tài)。萬(wàn)和電氣2018年年報(bào)顯示，梅賽思的虧損達(dá)到340萬(wàn)。2019年上半年，梅賽思虧損金額又?jǐn)U大到了1310萬(wàn)，情況顯然不容樂(lè)觀。

高端廚電市場(chǎng)由方太、老板、西門(mén)子等龍頭企業(yè)強(qiáng)力“把守”，一個(gè)新成立的品牌，如果沒(méi)有過(guò)硬的產(chǎn)品與強(qiáng)力的營(yíng)銷(xiāo)手段，很難站住腳跟。更不要說(shuō)梅賽思還有著定位不清晰的等諸多問(wèn)題。

在「潮汐商業(yè)評(píng)論」看來(lái)，品牌「升級(jí)」從來(lái)不是單拉一條線就可以一蹴而就的，這需要由內(nèi)而外的品牌和產(chǎn)品積淀，通過(guò)時(shí)間的“洗禮”，逐漸在消費(fèi)者心中所形成的品牌印象。

從這個(gè)角度來(lái)看，起步晚了的萬(wàn)和，“步子”邁的太急了。

而就在萬(wàn)和公司向高端拓展受阻之際，公司的中端陣營(yíng)也迎來(lái)了同行的猛烈進(jìn)攻。近年來(lái)，海爾、美的等綜合家電企業(yè)也不斷在廚衛(wèi)領(lǐng)域發(fā)力，產(chǎn)品定位多在中端市場(chǎng)，這讓萬(wàn)和面臨強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。此外，外資品牌近兩年也在加速進(jìn)入國(guó)內(nèi)廚電市場(chǎng)。除了早已布局的西門(mén)子，AEG與惠而浦均在2018年宣布其廚電產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。「潮汐商業(yè)評(píng)論」認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)的廚電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)更加激烈。

03 主業(yè)增長(zhǎng)「乏力」，多元化擴(kuò)張「遇阻」

萬(wàn)和最早是為同在廣東順德的熱水器企業(yè)萬(wàn)家樂(lè)做配件，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，終于超越了老東家萬(wàn)家樂(lè)，萬(wàn)和品牌也成為熱水器行業(yè)新的龍頭。在2011年上市時(shí)，萬(wàn)和已經(jīng)在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域奪得六年零售市場(chǎng)份額全國(guó)第一。

上市以后的萬(wàn)和繼續(xù)積極擴(kuò)張，圍繞廚房與熱水器領(lǐng)域廣泛布局。截止到2018年，萬(wàn)和熱水器產(chǎn)品占據(jù)公司營(yíng)收占比約為43%，廚房電器收入占比接近半數(shù)，形成了“生活熱水”+“生活廚電”的雙主業(yè)布局。

此外，萬(wàn)和電氣還進(jìn)入了一些新的家電領(lǐng)域。比如2016年10月，萬(wàn)和通過(guò)設(shè)立子公司進(jìn)入凈水器、空氣凈化器領(lǐng)域。由于在這些領(lǐng)域的布局較晚，目前相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，相關(guān)產(chǎn)品收入在公司總營(yíng)收中占比10%左右。

盡管萬(wàn)和的橫向擴(kuò)張基本圍繞主業(yè)進(jìn)行，但由于其品牌力相對(duì)較弱、市場(chǎng)發(fā)力較晚，公司許多產(chǎn)品在細(xì)分領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力不夠，市場(chǎng)份額方面的表現(xiàn)也算不上理想，產(chǎn)品力總體上是“多而不強(qiáng)”。

即便是在萬(wàn)和起家的熱水器領(lǐng)域，目前燃?xì)鉄崴骺備N(xiāo)售量還保持行業(yè)第一的位置，但燃?xì)鉄崴骶€上銷(xiāo)售第一的寶座已經(jīng)被美的奪走。在電熱水器領(lǐng)域，目前海爾、美的和A.O.史密斯位居行業(yè)前三位，萬(wàn)和電氣只能排在行業(yè)四、五名位置。

多元化遇阻，主業(yè)增長(zhǎng)乏力，“慢人一步”的萬(wàn)和，真的還有機(jī)會(huì)嗎？

后疫情時(shí)代，萬(wàn)和的機(jī)會(huì)在哪兒？

首先，萬(wàn)和要學(xué)會(huì)講好「性?xún)r(jià)比」的故事。

后疫情時(shí)代的消費(fèi)大環(huán)境疊加“無(wú)品牌主義”風(fēng)尚，消費(fèi)者變得愈發(fā)理性了。一方面是大部分顧客在疫情的影響下，收入不如先前，相對(duì)應(yīng)地消費(fèi)習(xí)慣也有所變化。而另一方消費(fèi)者面對(duì)產(chǎn)品基本功能成為了主導(dǎo)，去掉復(fù)雜的功能，回歸消費(fèi)的本質(zhì)成為了消費(fèi)者的共識(shí)。

然而「性?xún)r(jià)比」的重點(diǎn)從來(lái)不是便宜，而是“品牌如何酷酷地做到便宜”。從這個(gè)角度來(lái)看，萬(wàn)和真的可以學(xué)習(xí)一下小米：擁抱已有的消費(fèi)者，告訴他們，萬(wàn)和的產(chǎn)品有多優(yōu)秀，是如何努力地壓縮的每一分成本，而這個(gè)過(guò)程，自然就是品牌形成新的消費(fèi)者認(rèn)知的過(guò)程。

04 擁抱電商，擁抱年輕消費(fèi)者

90后、00后、Z世代、興趣社群……伴隨消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的大勢(shì)，消費(fèi)群體特點(diǎn)也在加速生變。尤其是年輕消費(fèi)群體正強(qiáng)勢(shì)崛起，擁有更多話(huà)語(yǔ)權(quán)與購(gòu)買(mǎi)力。

當(dāng)一貫給人“中年人”印象的傳統(tǒng)大家電企業(yè)，積極探索年輕化轉(zhuǎn)型時(shí)，早已有一些具備年輕基因的品牌率先搶占了用戶(hù)心智。他們深諳年輕消費(fèi)者的喜好——好看、好用、好玩。

去年底，市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GFK相關(guān)專(zhuān)家曾明確指出，年輕一代對(duì)于家電的藝術(shù)化具有更高的審美標(biāo)準(zhǔn)。線條簡(jiǎn)單明快、色彩時(shí)尚鮮明、具備極簡(jiǎn)主義美學(xué)設(shè)計(jì)、打造智慧科技、能提供多場(chǎng)景智能體驗(yàn)。

而這些，萬(wàn)和的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)急需“補(bǔ)課”，找到年輕人的痛點(diǎn)并且滿(mǎn)足他們。

不止于此，在品牌在進(jìn)行價(jià)值傳遞的過(guò)程里，最后一環(huán)也是最重要的一環(huán)就是——銷(xiāo)售，消費(fèi)者可以輕松且自然的買(mǎi)到產(chǎn)品。

眾所周知，越來(lái)越多的年輕消費(fèi)者選擇在線購(gòu)買(mǎi)生活電器，而如何在各個(gè)層出不窮的線上消費(fèi)渠道增加“話(huà)語(yǔ)權(quán)”，是擺在萬(wàn)和面前的另一個(gè)“難題”。

“雖然覺(jué)得萬(wàn)和熱水器不錯(cuò)，可是為了不留遺憾，最終我還是選擇了一個(gè)進(jìn)口品牌。”Jane笑著說(shuō)道。

「性?xún)r(jià)比」或許在萬(wàn)和成長(zhǎng)路上立下了汗馬功勞，但商業(yè)社會(huì)從來(lái)不是靜止的，一個(gè)關(guān)于萬(wàn)和的「新性?xún)r(jià)比」故事亟需上演，否則，其終究會(huì)被消費(fèi)者慢慢遺忘。

商業(yè)就是如此。

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拓展知識(shí)：

杭州萬(wàn)和燃?xì)庠罹S修服務(wù)

摘要 萬(wàn)和熱水器全國(guó)24小時(shí)售后維修電話(huà)是4008556181。 萬(wàn)和熱水器為萬(wàn)和用戶(hù)提供完善的萬(wàn)和熱水器售后維修服務(wù)。24小時(shí)隨時(shí)接受用戶(hù)報(bào)修，無(wú)節(jié)假日，萬(wàn)和熱水器售后服務(wù)中心多年維修經(jīng)驗(yàn)，解決萬(wàn)和熱水器維修，檢測(cè)、不打火、漏水、報(bào)警、不加熱、跳閘、不開(kāi)機(jī)等故障。 萬(wàn)和熱水器維修客服中心成立于1999年，技術(shù)力量雄厚，擁有嚴(yán)格的管理制度，擁有一流的服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的維修技師，良好的信譽(yù) 。博得業(yè)界的一致贊和贊譽(yù)，并得到了廣大顧客的滿(mǎn)意。 咨詢(xún)記錄 · 回答于
萬(wàn)和熱水器24小時(shí)服務(wù)熱線 您好，您咨詢(xún)的問(wèn)題我已經(jīng)看到了，正在整理答案，打字需要一些時(shí)間。請(qǐng)稍等一會(huì)兒哦~ 萬(wàn)和熱水器全國(guó)24小時(shí)售后維修電話(huà)是4008556181。萬(wàn)和熱水器為萬(wàn)和用戶(hù)提供完善的萬(wàn)和熱水器售后維修服務(wù)。24小時(shí)隨時(shí)接受用戶(hù)報(bào)修，無(wú)節(jié)假日，萬(wàn)和熱水器售后服務(wù)中心多年維修經(jīng)驗(yàn)，解決萬(wàn)和熱水器維修，檢測(cè)、不打火、漏水、報(bào)警、不加熱、跳閘、不開(kāi)機(jī)等故障。萬(wàn)和熱水器維修客服中心成立于1999年，技術(shù)力量雄厚，擁有嚴(yán)格的管理制度，擁有一流的服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，專(zhuān)業(yè)的維修技師，良好的信譽(yù) 。博得業(yè)界的一致贊和贊譽(yù)，并得到了廣大顧客的滿(mǎn)意。