阿里斯頓熱水器的服務(wù)電話(阿里斯頓熱水器電話售后)

發(fā)布日期：2022-07-14 10:46:59 瀏覽：

前沿拓展：

“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，各行各業(yè)又要面臨一次關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的大考。商家優(yōu)惠活動設(shè)“條件”，新能源車?yán)锍檀颉罢劭邸薄?img src="https://p6.toutiaoimg.com/origin/pgcimage/SRhbQDNH8w0CCM?from=pc" img_width="350" img_height="281" alt="“3·15”，這些“坑”你都踩過嗎？新報調(diào)查" inline="0">

正常交費為什么上不了網(wǎng)

讀者投訴

孫女士居住在西青區(qū)楊樓盛陽園小區(qū)，她們家一直使用長城寬帶公司提供的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)。去年12月份前后，她突然接到長城寬帶公司工作人員的電話，目前，他們公司正在搞優(yōu)惠活動，針對一些老客戶進(jìn)行優(yōu)惠活動，交4年的網(wǎng)費，贈1年的網(wǎng)費，而且還免費提供一臺路由器。由于自己家的網(wǎng)絡(luò)費用還有半年沒有使用完，孫女士一開始并沒有參加優(yōu)惠活動。后來，該工作人員經(jīng)常給孫女士打來電話咨詢，無奈之下，孫女士在去年的12月份交納了4年的網(wǎng)絡(luò)使用費，共計1848元。

可是沒成想今年3月份前后，突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用不了了。她隨即給長城寬帶公司的客服打電話，客服人員只是說網(wǎng)絡(luò)故障，幾天就修好，可是等了幾天還不見效果，孫女士又再次聯(lián)系客服，經(jīng)過詳細(xì)詢問，才得知是長城寬帶欠了小區(qū)物業(yè)一年的電費，物業(yè)給拉閘限電了。孫女士又給小區(qū)的物業(yè)打電話咨詢，得到的結(jié)果與長城寬帶公司給出的說法一致。

記者調(diào)查

記者看到，小區(qū)的幾幢居民樓樓口都張貼了一張小區(qū)物業(yè)告全體居民的通知，上面寫明，由于長城寬帶拖欠金利物業(yè)一年多電費沒有上繳，催賬無果，所以近期長城寬帶將無法使用盛陽園小區(qū)電力，待長城寬帶交納完電費后，將會正常使用電力。落款為金利物業(yè)，時間為2021年3月3日。

記者首先與小區(qū)的物業(yè)公司取得了聯(lián)系，物業(yè)劉經(jīng)理告訴記者，長城寬帶公司拖欠他們小區(qū)物業(yè)公司去年一年的電費，總共4500元左右，從去年下半年開始不停地催，一直到去年12月份還在追繳。從今年3月份開始，他們才正式將長城寬帶的供電給停用了。

記者撥打了長城寬帶公司的客服熱線，長城寬帶公司的服務(wù)監(jiān)督負(fù)責(zé)人李經(jīng)理給記者打來電話表示，去年的時候，他們給盛陽園小區(qū)的物業(yè)交了6000元的押金，因為去年的疫情，他們公司在繳納電費的時候需要上報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，時間稍微晚了一些，小區(qū)的物業(yè)強行將各個樓門的長城寬帶的線路剪斷，造成小區(qū)很多用戶斷網(wǎng)，當(dāng)時，公司也報了警，他們也有110的相關(guān)出警記錄。

李經(jīng)理表示，由于后期物業(yè)沒跟他們公司商談，造成僵持的局面。他們公司在物業(yè)那里有押金，如果公司晚交了電費，物業(yè)可以從押金里扣除，可是物業(yè)公司并不同意。同時，由于物業(yè)人員將樓門的線纜剪斷，他們需要一根一根進(jìn)行恢復(fù)，時間可能會長一些。李經(jīng)理最后表示，他們會抓緊時間與物業(yè)聯(lián)系，盡快將問題解決。具體修復(fù)時間確定后再告訴記者。截至記者發(fā)稿時，沒有再接到李經(jīng)理的電話。

律師說法

天津相臣律師事務(wù)所盧彥民律師表示，消費者足額繳納了長城寬帶的使用費用，作為長城寬帶公司，應(yīng)該為用戶正常使用提供一切必要的服務(wù)。無論長城寬帶與物業(yè)公司有任何的糾紛，都應(yīng)該以消費者的利益為前提。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，除不可抗力和當(dāng)事人約定外，不得隨意中斷或者調(diào)整供應(yīng)的水量、電量、氣量、熱量、電信頻道、有線電視頻道，因特殊原因確實需要中斷或者調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)以公告形式向消費者提前告知并說明理由。所以作為消費者可以向消費者協(xié)會投訴舉報中心投訴，或者依法向所在地人民法院起訴，維護自己的合法權(quán)益。

商場滿減活動竟然設(shè)置門檻

讀者投訴

孫先生反映，他到國美南樓店購買阿里斯頓熱水器，進(jìn)入賣場后發(fā)現(xiàn)，很多品牌的機器上都貼有“滿800元減100元”的滿減活動，詢問得知，凡是在機器上貼有這樣的滿減標(biāo)簽，都可以參與活動。

他看到展示柜上有一臺50L的熱水器，價格是2599元，和售貨員確認(rèn)，這臺機器可以參與滿減活動。考慮到升數(shù)可能不夠，便詢問了60L的價格，“售貨員告訴我，60L同樣可以參與活動，價格比50L的貴200元錢，是2799元。”

按照這樣的滿減活動計算，這臺機器應(yīng)該可以減掉300元，也就是2499元。不過，當(dāng)他詢問最終價格時，卻被告知只能減掉200元。“售貨員給我的解釋是，滿800元減100元的前提是，要以‘千’為單位計算，因為我買的熱水器沒有超過3000元，所以只能減掉200元。”

“明明說了滿800元減100元，卻還設(shè)置了條件，這不是欺騙消費者嗎。”孫先生氣憤地說道。

315消費者如何進(jìn)行維權(quán)

記者首先進(jìn)入阿里斯頓品牌店。當(dāng)確認(rèn)一臺標(biāo)價為2599元的機器也可以參與滿減活動后，記者詢問了滿減后的價格。“減完錢是2399元。”售貨員告訴記者。記者進(jìn)一步追問按照活動計算，應(yīng)該減300元錢后，售貨員說，“得取‘整’”。看記者有些猶豫，售貨員又表示：“你可以先預(yù)存，湊上整數(shù)就可以再減100元了。”

記者隨機走進(jìn)另一個品牌店，確認(rèn)是可以參與滿減活動的機型后，記者詢問最終價格，“就按照滿800元減100元計算就行。”售貨員告訴記者。

記者向國美南樓店相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反映。負(fù)責(zé)人表示，滿800元減100元是國美方面統(tǒng)一做出的優(yōu)惠活動，“首先可以明確的是，凡是參與活動的機型，計算方法就是按照倍數(shù)直接滿減，沒有其他條件。”至于阿里斯頓品牌出現(xiàn)的問題，國美方面正在進(jìn)行了解。隨后，國美方面回復(fù)記者表示，“這是由于售貨員個人不當(dāng)行為造成，已經(jīng)做出清退處理。”另外，他們已經(jīng)向消費者致歉，目前已經(jīng)解決。

律師說法

天津融耀律師事務(wù)所王秀杰律師認(rèn)為，商場搞“滿800元減100元”的優(yōu)惠活動，并且張貼告示以明示，實際上在商品銷售過程中向消費者單方提供了買賣合同的格式條款。而根據(jù)我國《民法典》第四百九十八條的規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋，對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。那么，應(yīng)該說“滿800元減100元”的常理解釋，就是滿800元減100元、滿1600元減200元、滿2400元減300元，以此類推。所以，不論是按照“常理解釋”的原則，還是按照“不利于格式條款提供者解釋”的原則，都不能理解為商城工作人員所說的在“滿800元減100元”的基礎(chǔ)上“必須湊整數(shù)”才能優(yōu)惠，否則就屬于經(jīng)營者任意解釋格式條款，進(jìn)而侵害消費者的公平交易權(quán)和知情權(quán)。

看電影先花10塊錢買眼鏡

讀者投訴

市民姜女士與朋友相約一起去河北區(qū)上影影城觀看電影，因為觀看的是一部3D電影，需要佩戴3D眼鏡。當(dāng)姜女士準(zhǔn)備進(jìn)場的時候，影城的工作人員提醒，需要他們購買3D眼鏡。

為了不耽誤自己看電影，姜女士和朋友只好在工作人員指定的柜臺花了20元購買了兩副3D眼鏡。雖然并沒有爭執(zhí)，但因為這件事，姜女士這場電影看得并不順心。

姜女士認(rèn)為，如果有的人覺得不衛(wèi)生，或者介意別人用過的，再去購買是消費者的權(quán)益。“但是我覺得應(yīng)該為消費者提供選擇。”姜女士說，自己在購票的時候，確實沒注意到有自備3D眼鏡的提示。但即便有了類似提示，影城方面就可以不為消費者提供免費的3D眼鏡了嗎？

記者調(diào)查

為了了解情況，記者也在網(wǎng)上購買了該影城一部3D電影的電影票。在即將進(jìn)場的時候，果然也受到了工作人員的提醒。工作人員表示，讓消費者單獨購買3D眼鏡是出于衛(wèi)生的考慮。消費者可以選擇自備或者現(xiàn)場購買，而免費的3D眼鏡目前他們不提供了。

據(jù)了解，近期，市消協(xié)聯(lián)合各區(qū)消協(xié)在全市范圍的排查中發(fā)現(xiàn)，在七八十家影城中有將近二十家影城，都拒絕提供免費的3D眼鏡。對于這些影城，市消協(xié)將會以約談、勸諭等形式要求其更改自己的做法。

消協(xié)回應(yīng)

消協(xié)表示，影城方面把觀看3D電影必備的工具從整個觀影服務(wù)中抽離出來，讓消費者在購買電影票之后還要額外付費，顯然是不合理的，而所謂“出于衛(wèi)生考慮”的說法，也并不成立，有刻意脫責(zé)之嫌。

另外，按照《消費者權(quán)益保護法》里的相關(guān)規(guī)定，商家不能以店堂告示、聲明等等這些方式來逃避、規(guī)避自己的責(zé)任，增加消費者的負(fù)擔(dān)。視同它為不公平的格式條款。

續(xù)航里程縮水維修還得花錢

讀者投訴

2017年底，市民何先生購買了一輛眾泰牌新能源汽車作為私家車使用，可沒想到的是，在隨后的駕駛過程中，這輛車的供電系統(tǒng)接連出現(xiàn)了故障。“開了半年就出現(xiàn)供不上電的問題，4S店做了簡單的維修，但是從去年開始就沒有動力電，4S店說電控壞了，件換不了，廠商倒閉了，原件沒有，現(xiàn)在維修費用自己承擔(dān)，明明車在保，卻要花這部分錢。”

何先生介紹，車子剛開了2年多，電控的質(zhì)保期限遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到，卻頻頻發(fā)生故障，去年他將問題反映給4S店，當(dāng)時對方答復(fù)，眾泰公司已面臨嚴(yán)重財務(wù)問題，無法兌現(xiàn)保修承諾，反復(fù)溝通之后，何先生也只能自己擔(dān)負(fù)了所有的維修費用。

記者調(diào)查

2020年底，眾泰汽車母公司宣告破產(chǎn)，4S店關(guān)門，記者找到該品牌曾經(jīng)的合作專修站點，負(fù)責(zé)人表示，目前他們不再提供這一品牌的相關(guān)售后服務(wù)了。

如果說車子質(zhì)量頻繁出現(xiàn)問題，售后維修無法保障只是少數(shù)個例，那么，廠家宣稱的續(xù)航里程，在使用過程中嚴(yán)重縮水，就不光是何先生一人遇到的問題了。作為私家車使用，合理計劃出行，尚可以避免車沒電了停在路上，那么對于網(wǎng)約車的司機、靠車“跑活兒”的朱師傅來說，自打開上充電車，續(xù)航里程一直是讓他提心吊膽的事。“續(xù)航靠不住。”朱師傅說，“我車?yán)锒嫉脦е蛔印！敝煜壬莱隽撕芏嘈履茉窜囓囍鲀?nèi)心的尷尬，在車友圈子里，新能源車實際續(xù)航里程同廠家宣稱不符，已經(jīng)司空見慣。

續(xù)航里程，平時打八折，冬天對半砍，幾乎是大部分車主的實際用車感受。在走訪中記者發(fā)現(xiàn)，目前純電新能源車快速迭代，續(xù)航里程廠家官方給出的數(shù)據(jù)，按車型不同有所差異，但大部分能夠達(dá)到300公里以上，有的車型甚至宣稱達(dá)到600至700公里。

續(xù)航里程存在水分，那么行業(yè)里，不斷提高的續(xù)航里程，600、700公里乃至更高的公里數(shù)又意義何在？車企虛標(biāo)里程，讓消費者購車、選車模糊了判斷，也破壞了用戶的體驗。

專家表示

南開大學(xué)經(jīng)濟研究所所長劉剛表示：“這個指標(biāo)實際上是在實驗室或者是在理想狀態(tài)下標(biāo)出來的。從國家規(guī)范來講，要對它進(jìn)行規(guī)范，但是一定是在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范過程中逐漸向好，但是前提條件是不能損害消費者權(quán)益。”

發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步完善新能源汽車推廣應(yīng)用財政補貼政策的通知》中明確，我國新能源汽車計劃采用新的試驗測試方法，針對國內(nèi)實際道路情況，推出更接近現(xiàn)實使用情況的工況測試標(biāo)準(zhǔn)，力求縮減數(shù)值誤差。

新房無法入住居民應(yīng)該找誰

讀者投訴

2016年，潘先生購買了五礦榕園錦程嘉苑三期項目，讓他沒有想到的是，時隔5年之后，他的新房夢破碎，眼前的新房變成了另一番模樣：裂縫、漏雨、雨季地下室積水，無法正常入住。

徐女士告訴記者，買房后到2017年該交房時，本來應(yīng)該在8月份交房，卻收到通知說這個房子延期了，無法交房。“給我們發(fā)了一個延遲交房通知書，開發(fā)商承諾承擔(dān)違約責(zé)任，在合同當(dāng)中也有體現(xiàn)。”

2018年時通知業(yè)主，說可以到物業(yè)拿鑰匙，但是沒有房屋的質(zhì)量保證書以及房屋的使用說明書，沒有開發(fā)商公示交房的流程，所以選擇沒有接收房屋。還有市民表示，當(dāng)時之所以沒收房，是因為怕當(dāng)時收房后責(zé)任說不清，但是自那以后，開發(fā)商所有的工作人員再也沒有聯(lián)系過他們，截止到現(xiàn)在，已經(jīng)2021年了，這件事情已經(jīng)持續(xù)了大概5年的時間了，延遲交房的賠償,到現(xiàn)在一分錢也沒有拿到，也都拿不到房產(chǎn)證。類似他們這種情況的業(yè)主，不少于四五十戶。

記者調(diào)查

記者電話聯(lián)系了該項目開發(fā)商福康實業(yè)發(fā)展有限公司，但對方電話已經(jīng)停機。隨后，記者又來到該公司在購房合同上留下的辦公地址天祥工業(yè)園。但是記者在整個企業(yè)名錄上，并沒有發(fā)現(xiàn)福康公司。

很多小區(qū)業(yè)主表示，當(dāng)初購買這個房產(chǎn)項目，主要是看中天津福康實業(yè)發(fā)展有限公司原來的母公司五礦置業(yè)，五礦置業(yè)天津公司表示：“以前福康隸屬于五礦旗下的項目公司，但是后期是把福康通過正規(guī)的途徑進(jìn)行轉(zhuǎn)售了。一旦新的公司把福康接手了的話，所有之前的債權(quán)和債務(wù)，都由新的公司進(jìn)行負(fù)責(zé)，因為五礦跟這個項目沒有正式的關(guān)系了。”

相關(guān)規(guī)定

根據(jù)《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例》第三十條規(guī)定，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在商品房交付使用時，向購買人提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，而小區(qū)業(yè)主們反映，當(dāng)時他們并沒有收到相關(guān)證明，由于交房程序不規(guī)范，也沒有收到延遲交房違約金。

部分來源：天津海河傳媒

新報記者孫瑜信華制圖王宇張馳張亮

新媒體編輯徐丹