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前沿拓展：

當時現場爆炸的現場圖，外機已面目全非。

維修格力空調外機時突遇炸機，維修工李峰（化名）被緊急送醫后診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔，至今仍未出院。令李峰氣憤的是，出事后，格力空調工作人員至今未曾露面過，“打了兩次電話，每次打電話過來只是問事情處理好沒。”

近日，李峰向澎湃質量報告欄目（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映了自己的遭遇。

9月3日，格力成都的工作人員回應澎湃新聞稱，經過初步了解，空調外機爆炸是維修工操作不當所致，跟格力產品本身沒有任何關系，已全權委托蘇寧方面妥善處理此事。該工作人員還表示，判定操作不當導致炸機的依據是由蘇寧方面通告，具體需問蘇寧。

隨后，澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經理告訴澎湃新聞，炸機純屬意外。至于具體原因是什么，他不予回答。

而李峰認為，爆炸并非自己操作不當所致。“因為出外墻后只開了頂蓋，在觀察中發生的炸機，根本就沒有動管路系統與電路。”

李峰所在的蘇寧方面外包維修公司老板王某表示，已墊付了部分醫藥費，李峰的事情算工傷，會積極醫治。

對此，中國人民大學法學院教授劉俊海向澎湃新聞表示，按照勞動合同法，在履行勞動合同過程中遭受損害的，誤工費，醫療費，這些賠償，都是雇主要承擔責任。外包公司承擔責任之后，按照合同約定再向生產商、銷售商行使求償權。

醫院的診斷證明顯示，李峰雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔。

格力空調外機爆炸，炸傷作業中的維修工

李峰稱，自己在一家蘇寧售后的外包維修公司當管理員，負責處理蘇寧電器售后的一些維修工作。

8月24日，李峰接到任務，和同事前往成都市華陽鎮華府大道一格力空調用戶張女士的家中上門維修。據李峰介紹，當時這個空調外機的位置人不好出去，剛開始先后去過幾次維修師傅，包括格力廠家維修工也上過門，但最后這個維修單從格力轉到了蘇寧，要求蘇寧電器的維修工上門，因為這個空調5年前是在蘇寧賣出去的。

“當時兩個蘇寧維修師傅上門，發現還是過去不了，最后撥打我的電話叫我過去支援。”李峰稱，當時自己上去做好安全工作后，出到19樓外墻，發現室外機沒有啟動，遂叫里面的人啟動空調，觀察室外機運轉情況。

李峰介紹，一般步驟為外風機先啟動，再等待壓縮機啟動。當壓縮機啟動后，他判定主要部件壓縮機沒有問題，準備叫里面的人拔電源，這時空調外機突然發生爆炸。“當時眼睛巨痛，耳朵啥也聽不見，忍痛翻進室內。”當即，用戶張女士撥打了120急救電話，他被緊急送往天府新區人民醫院救治。

根據李峰提供的現場圖片，空調外機已經完全損毀，他滿臉是血。不遠處的超市外的視頻監控畫面顯示，爆炸發生于當晚19時47分。

李峰提供的入院證顯示，患者李峰被初步診斷為雙眼角膜燒傷，左耳鼓膜穿孔。

李峰稱，出事后已經花費了一萬多塊錢，自己所在的蘇寧外包維修公司負責人王某墊付了所有費用，蘇寧售后成都中心的陳姓經理也帶著工作人員和慰問金看望了自己。

李峰介紹，用戶張女士的空調在保修期內爆炸，格力空調事后給用戶送了一臺新空調，而對于自己一句簡單的問候也沒有。“打了兩次電話，每次打電話過來只是問事情處理好沒。”

用戶張女士也向澎湃新聞證實，格力的確給自己換了新空調，也給予了一定補償。

格力稱維修工操作不當導致炸機，當事人否認

9月3日，澎湃新聞分別致電格力空調和蘇寧售后成都中心。

格力成都的工作人員回應澎湃新聞稱，經過初步了解，空調外機出現爆炸是維修工操作不當所導致的意外事件，跟格力產品本身沒有任何關系，已全權委托蘇寧方面妥善處理此事。

當澎湃新聞詢問根據什么判定是操作不當導致的炸機，對方表示是蘇寧那邊通告的，具體的讓問蘇寧。

該工作人員同時表示，因為這個維修合作商和格力沒有關系，蘇寧才是受傷維修工所在公司的雇主，所以一直沒有和他接觸。

但當澎湃新聞致電蘇寧售后成都中心，該中心一陳姓經理告訴澎湃新聞，炸機純屬是個意外。記者多次詢問具體原因是什么，對方一直不予回答。

但李峰認為，炸機根本不是操作不當所致。“因為出外墻后只開了頂蓋，在觀察中發生的炸機，根本就沒有動管路系統與電路。”

他解釋稱，空調都有保護措施，空調壓縮機運轉過熱或者壓縮機排氣溫度過高時系統會自動保護。當時空調顯示故障代碼為H3，根據代碼顯示對應的故障問題為壓縮機過載保護，之前2個師傅上門已經拆開內機，發現沒什么問題，由于外機位置太復雜，自己過去后，僅打開了頂蓋通電試機觀察故障燈顯示情況，突然就炸機了。

李峰所在的維修公司老板王某表示，已經墊付了部分醫藥費，李峰的事情算工傷，會積極醫治。

中國人民大學法學院教授劉俊海表示，按照勞動合同法，在履行勞動合同過程中遭受損害的，誤工費，醫療費，這些賠償，都是雇主要承擔責任。外包公司承擔責任之后，按照合同約定再向生產商或銷售商，行使求償權。

此外，劉俊海還認為，售后不光是花錢的鏈條，更是增值的一個業務鏈條。從商業倫理角度來看，除了雇主要承擔這個民事責任之外，蘇寧做為銷售商，格力做為生產商，還要及時對維修工提供慰問。

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