哈爾濱家電維修(哈爾濱家電維修學校)

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東北網9月17日訊 (記者 張雋珊) 近期，哈爾濱市消協接到多起消費者反映的家電維修投訴，市民王女士在維修洗衣機時，遭遇了“假售后”，多花了維修費，換了個假配件。

王女士介紹說，2005年她購買的某品牌洗衣機出現故障，王女士撥打票據上提供的維修電話要求維修。維修人員上門時，王女士再次詢問是不是某品牌專門售后服務，對方肯定地回答“是”，王女士同意維修。維修人員經過檢查后稱需要更換一個部件，費用600元，在更換零件過程中，王女士發現配件沒有包裝也無產品說明書，與原機的配件大小還不一樣。面對諸多疑問，王女士咨詢多家維修單位，得知同樣的洗衣機換件僅需要230元就能處理好，王女士感覺上當受騙，將此事投訴到哈爾濱市消費者協會。

市消協接到投訴后，立即展開調查，撥打了王女士提供的電話，接電話的女士回復稱，“此電話為家用電話”并拒絕提供所在地址，隨后不再接聽市消協電話。市消協又向家電經銷商展開進一步調查，家電經銷商于2009年4月25日后已對王女士撥打的號碼停止使用并到電信部門辦理停機，同時對停止使用該號碼的情況在報紙上進行了聲明。消費者維權陷入僵局。

哈爾濱市消費者協會提示廣大消費者:消費者如果要維修家電，可以到該品牌的官方網站上查找服務信息。如果請社會上的家電維修企業提供服務，事先查驗該公司是否具有營業執照，是否具備相關資質；對上門服務人員進行身份確認，查驗工作證、身份證件；隨機附帶的票據、保修卡等提供的售后電話也要進行認真核實，一旦該維修單位與品牌廠家終止維修業務合同，維修服務的質量極有可能下降，無法保證消費者能夠受到理應享受的服務；不要輕信樓道、路邊的維修廣告宣傳，避免上當受騙；在維修的過程中，消費者要盡量在現場，在維修結束后要索要和保留家電的維修記錄。更換零部件后，保留換下的舊部件并開具票據，確保保修單上填有以下項目：維修產品的名稱、型號、數量，維修費用，維修時限和保用期限等內容，在出現問題時有據可依。

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