家電維修行業怎么轉行(電腦維修轉行做什么)

前沿拓展：

創業項目ABC

A.他們是誰？

周旭杰曾在VR（虛擬現實）領域創業5年，去年突然轉行做家庭維修，現在是萬能小哥的創始人兼CEO；夏杰明曾在家居建材行業有著6年職業經理人工作經驗，現在是萬能小哥聯合創始人兼COO，負責公司的管理運營。

B.在做什么？

打造一個上門維修的O2O平臺，采用兼職方式集散社會上閑置的維修工，為用戶提供各類維修疏通服務。

C.投資人怎么說？

首先，萬能小哥對于維修小哥的控制能力非常強，解決了小哥賺錢的痛點；其次，小哥的執行力比較強，能吃苦，情商高，適合干維修這件事；最后，他們未來可以承擔家庭的微型裝修，也可以參與到小米生態鏈的一些安裝和維修環節中去，有很大的想象空間。——順為資本分析師李雨萌

以前面對馬桶堵塞、水龍頭破裂、墻壁裂縫等問題，我們常常會手忙腳亂，不知所措。

現在全國每天有超過700人通過“萬能小哥”平臺下單，叫一個“維修小哥”上門幫助解決家庭維修領域的“疑難雜癥”。

2015年7月，在資本市場逐漸唱衰O2O時，“萬能小哥”獲得王剛及雷軍超過千萬的PreA輪投資。迄今，萬能小哥上維修小哥的數量已超7000名，平均日訂單量達800余單。

5年VR老兵突然轉行

5年VR老突然轉行

周旭杰是計算機專業畢業，2009年他創立了一家 VR公司——Change Life，為多家軍工、醫療、機械企業提供VR內容設計生產服務。

去年，他還穿著西裝和皮鞋出入各大房地產公司、政府機構的辦公樓，談訂單、拉項目是家常便飯,“談項目特別累，我不想再做項目制的公司，想做產品。”

在周旭杰看來，VR現在雖然炒得火熱，但還沒有到真正能實現產品普及的階段。

2014年，周旭杰家的水龍頭壞了，手忙腳亂的他嘗試了多種方法都沒用搞定，這個小麻煩也催生了他對于家庭維修行業的思考。

周旭杰認為，在有著剛性需求的傳統家庭維修行業，獲得維修工的途徑主要有三種：第一種是通過58同城等分類信息網站聯系，第二種是通過通過室外電線桿上不干膠小廣告聯系，第三種是直接找物業。

“前兩種方式都存在信息不透明、報價不規范、技能不合格、服務過程不標準等問題，經常打100個電話有100種報價；物業的管理范圍和維修技能有限，通常會推薦直接換新，方法過于簡單粗暴。”周旭杰說。

看到市場痛點后，周旭杰雷厲風行地調轉了創業方向，進入了家庭維修領域繼續創業。

2015年初，周旭杰拉來夏杰明創立了北京萬能小哥信息技術有限公司，想要聚合維修小哥，為家庭提供各種類型的上門維修服務，模式就像打車出行領域的Uber。

“如果從生產力方面不能改變生活的話，我就想能不能從生產效率方面入手。”周旭杰認為萬能小哥大大提高了家庭維修行業的效率和用戶體驗。

做維修行業的Uber

萬能小哥平臺共分為燈具電路維修、龍頭管件維修、衛浴潔具維修、門窗家具維修、墻面地面維修、打孔管道疏通、家居建材安裝、家電維修、開鎖換鎖等九大品類，針對不同的服務項目，周旭杰制定了不同的技能審核標準。

“我們針對每一個工種會有一套考題庫和一套工具，隨機抽取一道題，讓申請入駐的維修師傅現場演示，能做才能進入下一關。”周旭杰介紹稱萬能小哥研發的這一套便攜式維修工具也正在申請專利。

萬能小哥目前聚合了超過7000名篩選后的維修小哥，共覆蓋北京、上海、廣州、深圳等四個一線城市。據周旭杰介紹，前來申請入駐平臺的人中，技能審核通過率約為40%。

雖然現在申請入駐平臺的維修師傅數量每天都在增長，但是回憶起創業之初找“小哥”的困難，周旭杰依舊感概萬千。

周旭杰稱，第一波維修師傅主要通過兩種渠道獲得，一種是挨個打給電線桿小廣告上的維修師傅，邀請他們入駐；另一種是去建材市場、勞務市場等可能藏有維修師傅的場所地推。

其中，對于陌生平臺的不信任是招募“小哥”最大的障礙，“為了保證安全，我們會找小哥收取一定的押金，但是很多人一聽說要收押金就走了。”

幸運的是，第一個月結束時，萬能小哥成功招募了近100個維修工入駐。

周旭杰認為維修小哥是一個有著固定圈子的藍領群體，需要懂他們生活和想法的人融入他們的圈子，所以周旭杰挑選了5個優秀的小哥成為全職員工，專門負責其它小哥的篩選考核、溝通培訓。其后，憑借維修小哥的口碑傳播和圈子分享，申請入駐萬能小哥的維修工數量一路飆升。

為實現服務的標準化，萬能小哥會對入駐的維修師傅進行服務禮儀培訓，小哥接單之后，要先和業主電話溝通，然后點擊上門維修，上門前要穿工裝并出示工牌，維修完成后，用戶反饋評價直接影響到小哥的收入和以后的派單率。

更為重要的是，針對平臺上384個維修SKU，萬能小哥90%的維修品類實現了報價標準化，以疏通馬桶為例，以前報價從100—500不等，全看維修師傅的“心情”，現在周旭杰把疏通馬桶分成三類：蹲便疏通80元/個，馬桶疏通（非拆卸）100元/個，馬桶疏通（拆卸）150元/個。

其中，萬能小哥每單抽取20%傭金，并提供平臺擔保。現在在北京地區萬能小哥可以保證用戶下單30分鐘后就有師傅聯系，120分鐘上門，平臺根據維修部件提供3天至1年質保。

發力維修配件市場

周旭杰認為上門維修的市場體量十分龐大，他算了一筆帳：自由房、出租房、公寓平均每兩個月需要修一次，北京約600萬套房子，平均客單價在100—150元左右，這意味著單在北京，每月上門維修的經濟體量就高達3億到4.5億元。

此外，在家庭維修鏈條中，維修配件的供應也是一塊有待開墾的“處女地”，萬能小哥下一步準備向該領域發力，預計今年年底前上線維修配件的供應。

據周旭杰介紹，傳統的家庭維修中，配件都是維修師傅代為采購，存在很大的灰色空間，業主不僅擔心維修師傅吃回扣，維修進度也常常因為配件不標準而拖延。

“在中國，配件標準化比維修類目標準化更難，因為國家監管的缺失，導致很多配件的大、中、小號標準由廠家自己設定，彼此之間差距較大，為用戶的后期維修帶來了極大難度。”周旭杰說。

順為資本分析師李雨萌也認為發力配件市場是必然趨勢，但如何實現配件標準化是比較大的挑戰。

目前，已經有100多家維修配件供應商找到了周旭杰，希望和萬能小哥達成合作，周旭杰相信配件供應未來也會成為萬能小哥的重要盈利來源之一。

周旭杰希望萬能小哥能幫助真正有能力的小哥實現致富，同時，他也認為那些能力不足、服務態度不好的小哥也應該被淘汰。“現在有的小哥最多一個月能掙到8000元，從萬能小哥運營至今，也有近400位小哥因為違規操作被開除。”

“年底之前，我們要在全國拿下16座城市，小哥數量超過1萬人，中長期來看，我們希望能拿下整個上門維修市場的10%。”最后，周旭杰毫不隱諱地道出了自己的藍圖。

讓小哥“有一技之長走遍天下”對話周旭杰

新京報：如果小哥上門維修時產生了搶劫、盜竊等行為，怎么辦？

周旭杰：我們事先和維修小哥簽訂的只是合作協議，因為他們不是我們的員工，所以他們搶盜和我們沒有關系，但是我們會盡力配合警察，積極提供證據和幫助。

新京報：如果“小哥”上門維修時，被業主打了怎么辦？

周旭杰：這種情況比較少，萬一發生了，我們會協助小哥進行維權。

新京報：維修業存在一定的工作危險，你們怎么保證小哥的安全？

周旭杰：我們為小哥購買了兩種保險，一種是全年的生命健康險，另外，從11月8日起，針對每一單，我們也分別為維修小哥購買了“意外傷害險”，從小哥接單時起，到訂單完成為止。

新京報：“萬能小哥”對于維修師傅最大的意義在哪里？

周旭杰：讓有維修技能的人真正實現“有一技之長走遍天下”。以后，不管他們在哪里加入萬能小哥，不管他們走到哪里，都可以接單，比如一個維修師傅在北京加入萬能小哥，到杭州旅游沒錢了，可以接兩單掙到路費之后，繼續游玩。

新京報記者 王鵬

編輯：閆妍

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