鎮(zhèn)江長菱空氣能售后維修（鎮(zhèn)江汽車維修暗訪）

鎮(zhèn)江長菱空氣能售后維修（鎮(zhèn)江汽車維修暗訪） 來源：揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)8月8日訊（通訊員 倪中偉 陳紅生 記者 萬凌云）鎮(zhèn)江汽車銷售、維修服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)環(huán)節(jié)，既存在著多年難解決的“頑疾”，又在不斷花樣翻新地滋生著新問題的現(xiàn)狀。為此，鎮(zhèn)江市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、鎮(zhèn)江市消協(xié)等，組織招募志愿者對鎮(zhèn)江市的汽車銷售、維修服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了暗訪調(diào)查。8日，主辦方播放暗訪視頻及通報(bào)暗訪情況，記者現(xiàn)場感受：暗訪情況觸目驚心，汽車銷售、維修，成了消費(fèi)者被侵權(quán)的“重災(zāi)區(qū)”。現(xiàn)場，鎮(zhèn)江市交通運(yùn)輸局領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)了暗訪情況。他說，本次暗訪共招募志愿者12名，分為6組分別到汽車4S店，以購車人的身份，對汽車4S店的銷售服務(wù)進(jìn)行了暗訪。暗訪時間從6月26日開始，至7月5日結(jié)束。暗訪的汽車4S店涵蓋德系、美系、法系、日韓、國產(chǎn)共47個主流汽車品牌。首先，是否存在巧立名目，搭售增值服務(wù)的行為。主要暗訪了汽車銷售企業(yè)是否存在為增加利潤，宣稱降低車價，卻設(shè)立各種價外服務(wù)，如強(qiáng)制收取PDI檢測費(fèi)、上牌服務(wù)費(fèi)、強(qiáng)制裝潢費(fèi)、強(qiáng)制保險(xiǎn)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)等，收取的費(fèi)用有些超出所提供服務(wù)的價值；其次，是否存在過度推銷，有違消費(fèi)公平的現(xiàn)象。主要查訪汽車經(jīng)銷商是否存在虛假、夸大宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者現(xiàn)象，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購買價外服務(wù)；再者，是否存在誘導(dǎo)貸款，限制正當(dāng)消費(fèi)權(quán)利的行為。主要調(diào)查汽車經(jīng)銷商是否存在故意強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠政策，以免息、補(bǔ)貼為噱頭，限制消費(fèi)者全款買車權(quán)利，強(qiáng)制要求消費(fèi)者選擇貸款、分期服務(wù)，變相收取不合理費(fèi)用。最后，銷售的汽車、汽車配件及增值服務(wù)是否明碼標(biāo)價、提供質(zhì)價相符的真實(shí)商品或者服務(wù)，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)是否得到保障等。暗訪視頻和暗訪結(jié)果，都很是觸目驚心。在暗訪汽車銷售服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江汽車4S店存在強(qiáng)制保險(xiǎn)、收取上牌費(fèi)、PDI檢測費(fèi)、綜合服務(wù)費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)、加裝精品裝潢等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。通報(bào)稱，在強(qiáng)制消費(fèi)者購買汽車保險(xiǎn)中，暗訪發(fā)現(xiàn)除了鎮(zhèn)江京之星、鵬龍星徽汽車4S店兩家保險(xiǎn)可以自主選擇，而其它所有汽車4S店都要求汽車第一年保險(xiǎn)必須在店里購買，其中上汽大眾4S店要求在保險(xiǎn)之外增補(bǔ)一份劃痕險(xiǎn)。在收取上牌服務(wù)費(fèi)上，暗訪發(fā)現(xiàn)大部分汽車4S店在銷售汽車時收取汽車上牌服務(wù)費(fèi)，價格在400元至3000元不等。發(fā)現(xiàn)的汽車4S店有：一起馬自達(dá)、比亞迪、東風(fēng)本田、保時捷、恒隆別克、東風(fēng)雷諾、京鵬豐田、福特、凱迪拉克、華榮榮威、雪佛蘭、路虎、新城福聯(lián)、利眾汽車、一汽華躍、上汽大眾、廣汽本田、廣汽豐田、江淮汽車、天佑馬自達(dá)、海馬汽車、獵豹汽車、DS汽車、德立大眾、奔馳、奧迪、東風(fēng)日產(chǎn)、野馬汽車等。另外，悅達(dá)起亞汽車4S店提出要收取上牌出庫費(fèi)2000元。在 PDI（PDI意思是“交付前檢查”，是經(jīng)銷商將新車交付給消費(fèi)者之前必須履行的檢查程序）檢測費(fèi)上:作為汽車銷售經(jīng)營者，根據(jù)雙方約定向消費(fèi)者提供符合要求的汽車是應(yīng)盡的法定義務(wù)，汽車在交付前進(jìn)行清洗、去除異味以及PDI檢測都是汽車銷售經(jīng)營者在汽車銷售過程中應(yīng)當(dāng)履行的合同基本義務(wù)。而向消費(fèi)者收取沒有合法依據(jù)的PDI檢測費(fèi)，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。暗訪發(fā)現(xiàn)華榮榮威、豪利吉利、順達(dá)吉利、一汽華躍在收取PDI檢測費(fèi)。此外，在綜合服務(wù)費(fèi)的收取上，暗訪發(fā)現(xiàn)大部分汽車4S店都在收取綜合服務(wù)費(fèi)，價格1500元至5000元不等且沒有明確收費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)。發(fā)現(xiàn)的汽車4S店：路虎、新城福聯(lián)、華榮別克、野馬汽車、一汽華躍、東風(fēng)本田、華榮榮威、一汽馬自達(dá)、寶馬、恒隆別克、東風(fēng)日產(chǎn)、福特、林肯、悅達(dá)起亞、順達(dá)吉利、上汽大眾、東南汽車、廣汽本田、廣汽豐田、江淮汽車、天佑馬自達(dá)、海馬汽車、比亞迪、獵豹汽車、WEY長菱寧星、豪利吉利、DS汽車、英菲尼迪、沃爾沃等。同時，還有收取金融服務(wù)費(fèi)。暗訪發(fā)現(xiàn)保時捷汽車收取4994元金融服務(wù)費(fèi)，悅達(dá)起亞收取3000元金融服務(wù)費(fèi)。并且，還搭售汽車裝潢、汽車美容產(chǎn)品。暗訪發(fā)現(xiàn)保時捷、路虎、奧迪、凱迪拉克、東風(fēng)日產(chǎn)、恒隆別克、林肯等汽車4S店強(qiáng)制搭售汽車裝潢、汽車美容，費(fèi)用收取的價格1000元至20000元不等。至于汽車4S店維修服務(wù)暗訪情況，也不容樂觀。暗訪選擇了4種車型進(jìn)行了維修暗訪，分別是：廣汽豐田（鎮(zhèn)江長達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司）、雪佛蘭（鎮(zhèn)江恒隆雪萊汽車銷售服務(wù)有限公司）、江淮汽車（鎮(zhèn)江潤淮汽車銷售有限公司）、一汽大眾（鎮(zhèn)江德豪汽車有限公司）。所有車輛均為保修期外車輛。邀請汽車維修專家為此次暗訪活動的4款不同車型設(shè)置人為故障，分別送到4S店修理。故障車均設(shè)置為“二缸不工作, 拔松電線插頭，導(dǎo)致發(fā)動機(jī)工作不穩(wěn)定，抖動明顯，易熄火”。通過對4家汽車4S店暗訪發(fā)現(xiàn)，一汽大眾德豪4S店、江淮汽車2家汽車4S店能及時判斷汽車故障，并進(jìn)行了維修、更換處置、服務(wù)流程規(guī)范、收費(fèi)也合理。而人工無法判斷、夸大故障原因：廣汽豐田未能找出故障點(diǎn)，在拆裝點(diǎn)火、供油系統(tǒng)的過程中無意識恢復(fù)了（因?yàn)楣收暇褪嵌讛嘤停嗡闪穗娋€插頭），沒有更換配件未收費(fèi)。服務(wù)流程規(guī)范。雪佛蘭：未設(shè)置故障，車輛離合器本來就有問題 ，檢查后給出了更換離合器三件套、變速箱油、離合器拉線的結(jié)論（要求更換離合器三件套必須更換變速箱油，因?yàn)樽兯傧溆蜁┑簦Ｓ羞^度維修的嫌疑。