東莞海信維修(東莞海信維修點)

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“海信：最終經過檢測是機頂盒問題”

近日，山東的吳女士在消費保平臺反映，自己購買的海信電視使用了兩年后出現了質量問題，突然開不了機。聯系了維修師傅，師傅的報價卻讓吳女士很難接受。

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吳女士告訴記者，2020年3月份，她在淘寶的海信電視旗艦店上花了799元購買了一臺HZ32E35A型號的電視機。不過在今年的4月份，吳女士突然發現這臺電視機無法開機了，吳女士便立刻進行報修。隨后維修師傅與吳女士進行電話溝通，初步判斷可能是電視機的主板出現了問題。對方表示，更換主板需要將近500元的維修費用，這讓吳女士覺得很不合理。

吳女士告訴特搜記者，自己購買這臺電視才花費了799元，可維修費用卻要將近500元，另外目前也無法判斷是不是電視機本身的質量問題。為了了解情況，特搜記者撥打了海信電視的消費者熱線。客服表示，會立刻與吳女士取得聯系，有結果會與記者進行溝通反饋。次日，海信電視的維修人員聯系到特搜記者，表示已經為吳女士進行了問題的排查。最終證明出現問題的不是電視機，而是機頂盒。而對于維修人員的這一說法，吳女士也表示認可，目前正在向電信部門申請對機頂盒進行更換。吳女士的疑慮打消了，不過在日常生活中類似的投訴還時有發生，尤其是消費者對于維修費用的收取依據產生質疑時，該如何主張自己的權益呢？我們也采訪了北京繼來(深圳)律師事務所的王堇律師。

王堇律師認為，一般來說，如果商品保修期已過，那么商家不再負有免費維修義務。對于維修價格問題，建議消費者貨比三家，同時問價其他維修點。如商品在保，商家拒絕免費維修的，則應舉證證明商品出現問題系人為使用不當導致。否則，消費者可以向相關部門進行投訴。

（注：本報道截止日期為2022年4月19日，因審稿流程會適當延遲發布）

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