東莞海信維修(東莞海信維修點(diǎn))

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“海信：最終經(jīng)過(guò)檢測(cè)是機(jī)頂盒問(wèn)題”

近日，山東的吳女士在消費(fèi)保平臺(tái)反映，自己購(gòu)買的海信電視使用了兩年后出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，突然開(kāi)不了機(jī)。聯(lián)系了維修師傅，師傅的報(bào)價(jià)卻讓吳女士很難接受。

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吳女士告訴記者，2020年3月份，她在淘寶的海信電視旗艦店上花了799元購(gòu)買了一臺(tái)HZ32E35A型號(hào)的電視機(jī)。不過(guò)在今年的4月份，吳女士突然發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)了，吳女士便立刻進(jìn)行報(bào)修。隨后維修師傅與吳女士進(jìn)行電話溝通，初步判斷可能是電視機(jī)的主板出現(xiàn)了問(wèn)題。對(duì)方表示，更換主板需要將近500元的維修費(fèi)用，這讓吳女士覺(jué)得很不合理。

吳女士告訴特搜記者，自己購(gòu)買這臺(tái)電視才花費(fèi)了799元，可維修費(fèi)用卻要將近500元，另外目前也無(wú)法判斷是不是電視機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題。為了了解情況，特搜記者撥打了海信電視的消費(fèi)者熱線。客服表示，會(huì)立刻與吳女士取得聯(lián)系，有結(jié)果會(huì)與記者進(jìn)行溝通反饋。次日，海信電視的維修人員聯(lián)系到特搜記者，表示已經(jīng)為吳女士進(jìn)行了問(wèn)題的排查。最終證明出現(xiàn)問(wèn)題的不是電視機(jī)，而是機(jī)頂盒。而對(duì)于維修人員的這一說(shuō)法，吳女士也表示認(rèn)可，目前正在向電信部門申請(qǐng)對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行更換。吳女士的疑慮打消了，不過(guò)在日常生活中類似的投訴還時(shí)有發(fā)生，尤其是消費(fèi)者對(duì)于維修費(fèi)用的收取依據(jù)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，該如何主張自己的權(quán)益呢？我們也采訪了北京繼來(lái)(深圳)律師事務(wù)所的王堇律師。

王堇律師認(rèn)為，一般來(lái)說(shuō)，如果商品保修期已過(guò)，那么商家不再負(fù)有免費(fèi)維修義務(wù)。對(duì)于維修價(jià)格問(wèn)題，建議消費(fèi)者貨比三家，同時(shí)問(wèn)價(jià)其他維修點(diǎn)。如商品在保，商家拒絕免費(fèi)維修的，則應(yīng)舉證證明商品出現(xiàn)問(wèn)題系人為使用不當(dāng)導(dǎo)致。否則，消費(fèi)者可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

（注：本報(bào)道截止日期為2022年4月19日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)延遲發(fā)布）

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