南昌市東湖區(qū)美的家電維修部在那(南昌美的電器售后服務部)

前沿拓展：

徐先生在杭州做房產(chǎn)中介，前段時間店里的空調(diào)壞了，通過官方客服找了售后來維修。他說維修師傅一開始判斷，空調(diào)壓縮機壞了，維修要四千多塊錢，但他多次核實發(fā)現(xiàn)，只要換個五十塊錢的配件就夠了。

【1818黃金眼】是否“小病大修”，“官方”VS“游擊隊”

徐先生說，他們這家店開了兩年，前任租客裝了這臺美的空調(diào)，6月底出故障了。

徐先生：“開開它運轉(zhuǎn)個一兩分鐘，它自動就跳掉了。”

徐先生說，當時覺得品牌方的售后靠譜一點，于是撥打了美的電器的400客服熱線，對方安排師傅上門來修。從他收到的短信看，維修師傅是杭州清爽制冷設備有限公司的。

徐先生：“說我的壓縮機壞了，需要更換一個壓縮機。（多少錢？）當時我問他需要多少錢，他說壓縮機加上手工費，要四千八百五十元。”

徐先生覺得價格有點高，沒有立即同意維修，而是通過別的渠道，先后找了兩位維修師傅上門。

徐先生：“第一個師傅看過之后，說壓縮機沒有壞，然后第二個師傅也過來了，看完之后也說壓縮機絕對沒壞。（那他們診斷是什么問題？）他們診斷就是說，這個問題可能是主板或者是其它小部件的問題，絕對不是壓縮機壞了。”

徐先生說，兩位師傅都判斷，問題不在壓縮機，更讓他堅定了不換壓縮機的想法。他再次打電話，叫了美的的售后師傅上門，經(jīng)過溝通，師傅給他更換了一塊空調(diào)主板。

徐先生：“更換了主板之后，又說不是主板壞了，最后師傅跟我說，說是這么一個，這個溫度開關，要五十塊錢，說就是這個東西壞了。”

徐先生說，雖然主板沒問題，但由于已經(jīng)拆封，維修師傅表示不能退。幾次維修下來，他一共支付給美的售后六百多塊錢。

徐先生：“一個五十塊錢的配件能解決問題，再加上這個師傅的手工費，他收我一百五的手工費，加上這五十，也就兩百塊錢能解決的問題，他要給我報一個壓縮機壞了，四千八百五，就是一個小病大修嘛。”

杭州清爽制冷設備有限公司 工作人員：“沒有跟你說小病大修，是初步判斷是壓縮機壞掉了。（徐先生：那后來我給你們打電話，你們很肯定地說，就是壓縮機壞掉了。）那你為什么找了外面的‘游擊隊’師傅，鑒定是主板壞掉呢？（徐先生：外邊的維修師傅都能看出來壓縮機沒有壞，為什么你們這個專業(yè)的售后卻看不出來呢？）后面的話，我們公司也跟你講過了，我們這邊修復之后的話，才會產(chǎn)生費用的，沒有修復比如說換了壓縮機的話，如果沒有好的話，我們是不產(chǎn)生任何費用的。（記者：但是你們給他換了主板，不也收了主板的費用嗎？）那我說這個主板的話，我們要么讓安裝師傅再過來檢測，（他說）你們直接拿主板過來給我換，那我們師傅話，直接從他那個地方騎車到杭州倉庫，去給他領了這個主板，我們在拿主板之前，我們工廠這邊是有規(guī)定的，拆過、上過漆的配件，我們是退不回去的。（記者：壓縮機如果拆了，那不也同樣的嘛？）我們自己誤判的壓縮機的話，肯定得自己來承擔這個責任呀。”

美的售后服務商的工作人員表示，維修師傅第一次上門，用萬用表做了檢測，壓縮機損壞只是一個初步判斷。判斷壓縮機壞沒壞，到底難不難呢？徐先生自己找的維修師傅是這樣說的。

徐先生自己找的維修師傅：“難度不大，壓縮機就是單獨的一個設備嘛，然后單獨給它供電，直接給它供電，它能啟動的情況下肯定是正常的。（你們排查這種空調(diào)的問題，一般都是怎么樣去排查的？）先看供電咯，電有的情況下再去量各個，你像我那天就是直截了當?shù)模瓤从须姡须姷那闆r下直接來個硬核的，先給壓縮機供電咯，我當時給他的選擇，要不是（主板）壞，要不就是交流接觸器。（也是有一定的誤判幾率咯？）那這個都是一樣一樣來的，像這種機器我們又不是天天修。”

徐先生說，修空調(diào)的費用，他目前沒什么異議了，但空調(diào)修好已經(jīng)半個月，空調(diào)外機的蓋板，美的售后一直沒裝回去。杭州清爽制冷的工作人員說，她加了徐先生的微信，但這個問題，徐先生一直沒向她反映過，如果真的是他們的師傅沒裝回去，會立馬派人上門處理。

拓展知識：